Przedstawiciel Obsługi Pacjenta

PODSUMOWANIE POZYCJI: Ta pozycja jest stale odległa. Kwalifikujący się kandydaci muszą zapewnić stabilne połączenie internetowe oraz dysponować cichą i bezpieczną przestrzenią, wolną od przerw w pracy z domu. Przedstawiciel ds. obsługi pacjentów jest odpowiedzialny za obsługę komunikacji przychodzącej i wychodzącej w przypadku maksymalnie 6 przychodni BMC.

Przedstawiciel ds. obsługi pacjentów będzie zajmował się zapytaniami pacjentów, planowaniem/przekładaniem wizyt, kontaktowaniem się z pacjentami w celu rozwiązania pytań/wątpliwości pacjentów dotyczących uzgadniania leków i ich uzupełniania, a także weryfikacji ubezpieczenia i zarządzania autoryzacjami. Będą dokumentować i przekazywać informacje o pacjentach do przychodni zgodnie z wytycznymi przychodni. Stanowisko: Przedstawiciel obsługi pacjenta (zdalny) Dział: Ambulatoryjne centrum telefoniczne Harmonogram: Pełny etat PODSTAWOWE OBOWIĄZKI/OBOWIĄZKI: Podstawowe obowiązki: Przedstawiciel ds. obsługi pacjentów komunikuje się z pacjentami i personelem za pomocą wielu zaawansowanych narzędzi komunikacji, w tym rozmów telefonicznych, czatów online, e-maili, faksów lub poczty.

Odpowiada i rozwiązuje zapytania pacjentów w profesjonalny, empatyczny i skupiony na pacjencie sposób, wykorzystując skuteczne umiejętności słuchania, komunikacji pisemnej i werbalnej. Korzysta z ustalonych wytycznych praktyki, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów pacjentów, a jeśli to konieczne, przekierowuje telefon do odpowiedniej osoby w przychodni w celu uzyskania dodatkowej konsultacji. Korzysta z komputerowego systemu planowania do planowania/przełożenia wizyt, określając odpowiednią ilość czasu potrzebną na każdą wizytę pacjenta.

Zapewnia dokładne i szczegółowe informacje oraz aktualizuje dokumentację pacjentów, korzystając z oprogramowania Epic. Zapewnia szczegółowe potwierdzenie pacjentowi, podając szczegółowo, gdzie i kiedy ma się odbyć wizyta, udzielając w razie potrzeby wskazówek, zapewniając odpowiednie instrukcje domowe w konkretnym języku, a także instrukcje dotyczące wszelkich wymaganych laboratoriów lub badań obrazowych. Identyfikuje możliwości poprawy procesów i środowiska pracy oraz zmian w protokołach praktyk; pozostaje na bieżąco z nowymi osiągnięciami w opiece zdrowotnej.

Odpowiednio eskaluje wszelkie problemy, które wykraczają poza istniejący protokół lub proces, aby zaspokoić potrzeby pacjenta. Bierze udział w zaplanowanych sesjach szkoleniowych dotyczących wsparcia telefonicznego, obsługi klienta, aktualizacji systemów, nowo nabytych systemów klinicznych, dodatkowych praktyk lub innych odpowiednich sesji szkoleniowych, zgodnie z zaleceniami menedżera. Pomaga w szkoleniu/orientacji nowego personelu pod kierunkiem menedżera i/lub przełożonego.

Uczestniczy w spotkaniach personelu/oczekuje się, że będzie identyfikować problemy w procesach, które utrudniają zapewnienie pozytywnego doświadczenia pacjenta. Ogólne obowiązki i standardy Dostosowuje się do zmian w potrzebach oddziału, w tym między innymi do: oferowania pomocy innym członkom zespołu, dostosowywania zadań itp. Przestrzega szpitalnych standardów działania i postępowania, w tym dotyczących praw pacjenta oraz przepisów HIPAA i prywatności, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta i opiekę nad pacjentem.

Wykorzystuje standardy zachowania szpitala jako podstawę podejmowanie decyzji oraz wspieranie oddziału oraz misji i celów szpitala. Przestrzega ustalonych szpitalnych procedur kontroli zakażeń i bezpieczeństwa. Inne obowiązki w razie potrzeby.

WYMAGANIA STANOWISKA WYKSZTAŁCENIE: Wymagane jest co najmniej dyplom ukończenia szkoły średniej/GED. WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI: Umiejętność wyjaśniania pacjentom skomplikowanych kwestii związanych z opieką zdrowotną z empatią i troską Umiejętność wczucia się w sytuację pacjenta i udzielania mu wskazówek w zakresie poruszania się po systemie opieki zdrowotnej Skuteczne umiejętności interpersonalne w kontaktach z różnorodną grupą specjalistów i osobowości środowisko zespołoweDoskonała znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie) z możliwością skutecznego porozumiewania się z pacjentami przez telefon, pocztę elektroniczną i inne formy komunikacjiMusi swobodnie posługiwać się wieloma zaawansowanymi narzędziami komunikacji, w tym rozmowami telefonicznymi, czatami online, e-mailami, faksami lub pocztą. Dobra znajomość obsługi komputera i znajomość aplikacji Microsoft Office (Internet Explorer, MS Word, Excel i Outlook)Umiejętność profesjonalnego i wydajnego dokumentowania pracy Zakres wynagrodzeń: 20,08 - 22,61 USDTen zakres obejmuje szacunki na podstawie minimalne kwalifikacje zawodowe.

Jednakże nasze podejście do ustalania wynagrodzenia podstawowego jest kompleksowe, a przy składaniu oferty brany jest pod uwagę szeroki zakres czynników. Obejmuje to wykształcenie, doświadczenie i licencje/certyfikaty bezpośrednio związane z wymaganiami stanowiska. Ponadto BMCHS oferuje hojne całkowite wynagrodzenie, które obejmuje między innymi świadczenia (medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, farmaceutyczne), podwyżki umów, elastyczne konta wydatków, dopasowania oszczędnościowe 403 (b), wypłatę zarobionego czasu, płatny czas wolny, możliwości rozwoju kariery oraz zasoby wspierające dobre samopoczucie pracowników i rodziny.

Pracodawca/niepełnosprawni/weterani zapewniający równość szans Według FTC nastąpił wzrost liczby oszustw związanych z ofertami pracy. Aktualne oferty pracy znajdują się na naszej stronie internetowej, a aplikacje można składać wyłącznie za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nie prosimy ani nie wymagamy pobierania żadnych aplikacji, a oferty pracy w „aplikacjach” nie są przesyłane za pośrednictwem wiadomości tekstowych ani platform mediów społecznościowych.

Nie prosimy poszczególnych osób o zakup sprzętu przed lub przed zatrudnieniem. Pierwotnie opublikowany w Himalajach