(biegle angielski i francuski) Konsultant ds. obsługi klienta, hotelarstwo

Kim jesteśmy? SupportYourApp to globalny lider inteligentnego wsparcia jako usługi, współpracujący z firmami technologicznymi i liderami branży, takimi jak MasterCard, Calm i MacPaw w ponad 30 krajach od 2010 roku, aby zapewnić klientom bezpieczną pomoc techniczną i wsparcie. Działamy globalnie, wspierając klientów w 60 językach w różnych branżach.

A co by było, gdybyś miał szansę być częścią wiodących na świecie rozwiązań SaaS, oprogramowania lub sprzętu? Dołącz do naszej społeczności jako Konsultant ds. Obsługi Klienta już dziś i rozwijaj się w wielokulturowym i wielojęzycznym środowisku, jednocześnie ciesząc się swoim domowym biurem.

Odblokuj swój potencjał, opanowując nowe umiejętności i osiągając ambitne cele we współpracy z naszym podejściem do zarządzania People First. Podekscytowany? Zobaczmy, czego to wymaga.

Co będziesz robić: - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem rozmów telefonicznych, czatów i e-maili; - Zarządzaj codzienną komunikacją z gośćmi i zapewniaj płynną obsługę gości; - Zapewnić sukces operacyjny naszych usług dla gości i utrzymać wysoki poziom zadowolenia gości; - Zarządzaj codzienną komunikacją z gośćmi, zapewniając terminowe, profesjonalne i spójne odpowiedzi na różnych platformach; - Monitoruj i odpowiadaj na wiadomości w kluczowych godzinach, szczególnie w krytycznych okresach rezerwacji, takich jak przyloty i odloty; - Koordynacja z zespołami zajmującymi się czyszczeniem i konserwacją, aby zapewnić płynne działanie i skuteczne rozwiązywanie wszelkich problemów; - Zajmuj się problemami gości od początku do ich całkowitego rozwiązania, a w razie potrzeby nasilaj je, aby zapewnić satysfakcję gości; - Używaj wewnętrznych narzędzi (Hostaway, Duve, Turno, AppSheet) do dokładnego zarządzania rezerwacjami, zadaniami i informacjami o gościach; - Niezwłocznie przetwarzać modyfikacje rezerwacji, w tym przedłużenia, zmiany dat i życzenia specjalne; - Oceniaj wnioski o zwrot pieniędzy i zarządzaj nimi zgodnie z polityką i wytycznymi firmy, monitorując je, aby zapewnić terminowe rozwiązanie. Co jest potrzebne, aby odnieść sukces na tym stanowisku: - Doskonała znajomość języka angielskiego i francuskiego (C1 w mowie i piśmie); - Minimum 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku obsługi klienta; - Silne umiejętności analitycznego myślenia i prowadzenia badań; - Doświadczenie w branży turystycznej/hotelarstwie; - Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście; - Znajomość narzędzi wewnętrznych, takich jak Hostaway, Duve, Turno, AppSheet lub podobnych systemów rezerwacji i zarządzania gośćmi; - Komputer osobisty (co najmniej 8Gb RAM) ze stabilnym łączem internetowym (minimum 50 Mbps - pobieranie i 40 Mbps - wysyłanie). Dużym plusem będzie: - Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej lub zarządzaniu nieruchomościami.

Korzyści: - Elastyczny harmonogram; - Możliwość współpracy w pełni zdalnie; - Włączające środowisko międzynarodowe; - Wynagrodzenie w USD; - Nagrody za polecanie znajomych; - Równowaga pomiędzy obciążeniem pracą projektową a czasem osobistym, ale także - wewnętrzną polityką zdrowotną; - Responsywne przywództwo zainteresowane Twoim rozwojem i długotrwałą współpracą; - Warunki szklarniowe do samorozwoju; - Kultura oparta na zaufaniu, bez wymagań dotyczących śledzenia czasu. *Elementy wymienione w tej sekcji mogą się różnić w zależności od warunków Twojego zaangażowania. Pewne świadczenia i warunki zazwyczaj dotyczą pracowników; niezależni wykonawcy mogą nie kwalifikować się do wszystkich z nich. Konkretne warunki, w tym wynagrodzenie, świadczenia i warunki pracy, zostaną jasno określone w umowie, jeśli zostaną wybrane.

Możesz dowiedzieć się więcej o firmie i jej kulturze, odwiedzając naszą oficjalną stronę internetową i strony społecznościowe na Facebooku, Instagramie i LinkedIn. Jeśli więc jesteś proaktywnym specjalistą ds. wsparcia, który specjalizuje się w rozwiązywaniu problemów, zapewnianiu satysfakcji klientów i zapewnianiu wyjątkowej obsługi, nie przegap tej okazji i wyślij nam swoje CV w języku angielskim, aby z nami współpracować! Ponad 1500 specjalistów, którzy już zapewniają wyjątkowe doświadczenia klientom, współpracuje z SupportYourApp.

Znasz kogoś idealnego do tej roli? Polecaj ich i zdobywaj nagrody! Przestrzegamy zasad równego traktowania kandydatów i zabraniamy dyskryminacji ze względów prawnie chronionych.

Twoje dane osobowe będą przetwarzane w sposób opisany w Informacjach o ochronie prywatności kandydatów SupportYourApp. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/fluent-english-french-customer-support-consultant-hospitality-supportyourapp