Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Bądź tym, który tworzy doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji tam, gdzie są one najważniejsze. W Genesys pomagamy organizacjom tworzyć lepsze doświadczenia klientów poprzez orkiestrację doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji. Nasza platforma łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję, aby pomóc organizacjom świadczyć bardziej spersonalizowane usługi, poprawiać efektywność operacyjną i budować silniejsze relacje z klientami.

Pomóż budować, wspierać i obsługiwać technologię używaną przez ponad 8 000 organizacji w ponad 100 krajach - codziennie przenosząc sztuczną inteligencję z możliwości do produkcji w rzeczywistych środowiskach korporacyjnych. Opis roli: Kieruj transformacją przedsiębiorstwa, współpracując z organizacjami globalnymi, aby przekształcić doświadczenie klienta w wymierny silnik wzrostu. Ta rola wpływa na sposób, w jaki wiodące marki projektują, organizują i skalują podróże klientów oparte na sztucznej inteligencji za pomocą Genesys Cloud.

Będziesz posiadać strategiczne relacje z wyższą kadrą kierowniczą, dostosowując wdrażanie technologii do wyników biznesowych, takich jak wzrost przychodów, efektywność kosztowa i lojalność klientów. W Genesys pomagasz organizacjom dostarczać na dużą skalę bardziej ludzkie i empatyczne doświadczenia, jednocześnie kształtując przyszłość zaangażowania opartego na sztucznej inteligencji. Stanowisko to zapewnia bezpośredni kontakt ze strategią przedsiębiorstwa, innowacjami platform i podejmowaniem decyzji wykonawczych, tworząc jasną ścieżkę szerszego wpływu przywództwa.

Kluczowe obowiązki: - Posiadanie kompleksowych relacji strategicznych z klientami korporacyjnymi, dopasowywanie możliwości Genesys Cloud do celów transformacji biznesowej i mierzalnych wyników - Kierowanie opracowywaniem wieloletnich planów działania dotyczących obsługi klienta, które poprawiają przychody, efektywność operacyjną i wskaźniki zadowolenia klientów - Dostarczanie ocen biznesowych dla kadry kierowniczej, które dostarczają spostrzeżeń opartych na danych, analiz wydajności i rekomendacji wybiegających w przyszłość - Wpływanie na strategię klienta w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji, automatyzacji i zaangażowania w wielu kanałach w celu zapewnienia skalowalnych i zróżnicowanych doświadczeń - Wspieranie wdrażania i rozwoju platformy poprzez identyfikację przypadków użycia o dużym wpływie i dopasowywanie ich do wyników wartości biznesowych - Organizowanie współpracy międzyfunkcyjnej w zakresie sprzedaży, produktów, usług profesjonalnych i odnowień, aby zapewnić płynną dostawę i rozwój - Ustanawianie i wykonywanie strategicznych planów obsługi klientów, które zwiększają retencję, ekspansję i długoterminową wartość klienta - Mierzenie i komunikowanie zwrotu z inwestycji poprzez łączenie rozwiązań Genesys z wymiernymi wynikami biznesowymi, takimi jak redukcja kosztów, poprawa NPS i wzrost przychodów - Reprezentowanie głosu klientów wewnętrznie w celu kształtowania innowacji produktów i strategii wejścia na rynek Wymagane Kwalifikacje: - Ponad 8 lat doświadczenia w sukcesach klientów korporacyjnych, doradztwie w zakresie zarządzania lub transformacji biznesowej w ramach SaaS lub środowiskach technologicznych - Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi klientami korporacyjnymi o rocznej wartości kontraktów przekraczającej 1 milion USD - Udokumentowana umiejętność wywierania wpływu na interesariuszy wykonawczych, takich jak CIO, COO, CMO lub CCO, poprzez doradztwo strategiczne i opowiadanie historii opartej na danych - Duże doświadczenie w transformacji doświadczeń klientów, kanałach cyfrowych, sztucznej inteligencji i technologiach automatyzacji - Doświadczenie w opracowywaniu uzasadnień biznesowych, ram wartości i analiz wpływu finansowego - Świadomość komercyjna z możliwością połączenia inwestycji technologicznych z mierzalnymi wynikami biznesowymi - Doświadczenie w pracy z CRM i platformami sukcesu klientów, takimi jak Salesforce i Gainsight - Licencjat z biznesu, technologii lub pokrewnej dziedziny Preferowane kwalifikacje: - MBA lub doświadczenie w najwyższej klasy środowiskach doradczych - Doświadczenie w doradztwie w zakresie rozwiązań w zakresie obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji w skali przedsiębiorstwa - Silna obecność kadry kierowniczej z zaawansowanymi umiejętnościami prezentacji i facylitacji - Wynagrodzenie: Na tym stanowisku oferowane jest konkurencyjne na rynku wynagrodzenie z przewidywanym zakresem wynagrodzenia podstawowego wymienionym poniżej. Rzeczywiste wynagrodzenia będą się różnić w zależności od doświadczenia, kwalifikacji, umiejętności i lokalizacji kandydata. Ta rola może również kwalifikować się do prowizji lub premii zależnej od wyników.

104 000,00 USD - 183 000,00 USD Świadczenia: - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne. - Ubezpieczenie telezdrowia - Elastyczny harmonogram pracy i możliwości pracy w domu - Możliwości rozwoju i rozwoju kariery - Czas wolny oprócz 10 płatnych urlopów - Program dopasowywania 401(k) - Pomoc w adopcji - Leczenie bezpłodności Kliknij tutaj, aby wyświetlić podsumowanie naszych świadczeń. Praca w Genesys - sztuczna inteligencja w skali przedsiębiorstwa - Twórz, wspieraj i obsługuj technologię opartą na sztucznej inteligencji, z której korzysta ponad 8 000 organizacji na całym świecie. W ostatnim roku finansowym wydano ponad 150 nowych funkcji AI. - Kultura przede wszystkim elastyczna - Dołącz do globalnego zespołu składającego się z prawie 7000 pracowników, który oferuje elastyczne sposoby pracy zaprojektowane tak, aby pomóc ludziom wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. - Rozwój w erze sztucznej inteligencji - Buduj umiejętności przyszłościowe poprzez mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie edukacyjne. - Czas naładować baterie i dać coś od siebie - Korzyści obejmują płatny czas wolontariatu, bezpłatne piątki w sierpniu, zasoby poprawiające samopoczucie oraz dostosowane do regionu programy dla pracowników i ich rodzin. - Uznany na całym świecie - Genesys posiada certyfikat Great Place to Work® w 17 krajach, a 94% pracowników z dumą mówi innym, że pracuje w Genesys.

Dowiedz się więcej o naszej kulturze, innowacjach w zakresie sztucznej inteligencji i zobowiązaniach w zakresie zrównoważonego rozwoju, odwiedzając naszą witrynę Karier i Raport dotyczący zrównoważonego rozwoju. Co się dzieje po złożeniu aplikacji Po złożeniu aplikacji typowo możesz się spodziewać: - Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów sprawdza Twoją aplikację wraz z zespołem rekrutacyjnym. - Partner ds. pozyskiwania talentów sprawdzi Twoją aplikację i, jeśli Twoje pochodzenie jest zgodne, umówi się na rozmowę kwalifikacyjną Zoom. - Następnie spotkasz się z menadżerem ds. rekrutacji i innymi członkami zespołu przeprowadzającego rozmowę kwalifikacyjną. - Naszym celem jest skupienie procesu i poszanowanie Twojego czasu, w większości przypadków nie więcej niż pięć rozmów kwalifikacyjnych. - Po zakończeniu rozmów nasz zespół podejmie ostatnie kroki. Każdy wniosek jest sprawdzany przez osobę.

Czas reakcji może się różnić w zależności od roli i lokalizacji, ale nasz zespół będzie Cię na bieżąco informował o całym procesie. Pozostań w kontakcie Pozostań w kontakcie, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak stosujemy sztuczną inteligencję do rozwiązywania problemów związanych z doświadczeniami klientów i pracowników, a także otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się odpowiednie możliwości. Otrzymuj powiadomienia o odpowiednich możliwościach.

Bądź tym, który buduje przyszłość - gdzie sztuczna inteligencja, doświadczenie i wpływ łączą się. Polecenie pracownika Jeśli polecił Cię pracownik Genesys, złóż wniosek, korzystając z udostępnionego przez niego łącza, abyśmy mogli powiązać Twoją aplikację z jego poleceniem. O Genesys: Genesys® umożliwia ponad 8000 organizacjom na całym świecie tworzenie najlepszych doświadczeń dla klientów i pracowników.

Genesys Cloud™, bazująca na agentycznej sztucznej inteligencji, jest platformą orkiestracji doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji, która łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję w całym przedsiębiorstwie. W rezultacie organizacje mogą zwiększać lojalność, rozwój i utrzymanie klientów, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną i pracę zespołową wśród pracowników i pracowników AI. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.genesys.com.

Rozsądne udogodnienia: Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby ukończyć jakąkolwiek część procesu składania wniosku lub masz ograniczone możliwości dostępu do tej aplikacji online lub korzystania z niej i potrzebujesz alternatywnej metody składania wniosku, Ty lub ktoś, kogo znasz, możecie skontaktować się z nami pod adresem rozsądne.accommodations@genesys.com. Odpowiedzi możesz spodziewać się w ciągu 24 - 48 godzin. Aby pomóc nam zapewnić najlepszą pomoc, kliknij powyższy link e-mail, aby otworzyć wstępnie wypełnioną wiadomość i uzupełnić wymagane informacje przed wysłaniem.

Jeśli masz jakieś pytania, prosimy o zamieszczenie ich w e-mailu. Celem tego e-maila jest wsparcie osób poszukujących pracy ubiegających się o zakwaterowanie. Wiadomości niezwiązane z zakwaterowaniem - takie jak dalsze informacje o aplikacji lub przesyłanie CV - mogą nie otrzymać odpowiedzi.

Genesys jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i dbającym o uczciwość w miejscu pracy. Oceniamy wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, wiek, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, status partnera domowego, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, status wojskowy i weterana oraz inne chronione cechy. Należy pamiętać, że rekruterzy nigdy nie będą prosić o podanie wrażliwych danych osobowych lub finansowych na etapie aplikacji.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-genesys