Inżynier klienta - Auckland

Informacje o NCR VOYIX NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) to globalny lider oparty na platformach w zakresie ujednoliconego handlu w sklepach i restauracjach. Łącząc elastyczną, inteligentną platformę z kompleksowymi możliwościami płatności i usługami opracowanymi dzięki głębokiemu doświadczeniu branżowemu, NCR Voyix umożliwia sprzedawcom detalicznym i restauratorom przyspieszenie nowych możliwości ich operacji, doświadczeń i wyników biznesowych. Siedziba NCR Voyix znajduje się w Atlancie w stanie Georgia i obsługuje klientów w ponad 35 krajach na całym świecie. Stanowisko: Inżynier klienta Lokalizacja: Auckland, Nowa Zelandia Czas pracy: Zmiany, pełny etat Godziny pracy w tygodniu: czterdzieści (40) godzin Roczne wynagrodzenie: 70 000 NZD ## Kluczowe obowiązki i obowiązki Zadania - Instalacja, konserwacja i naprawy sprzętu na przydzielonym terytorium w celu zapewnienia ciągłości działania klienta i wysokiego poziomu jego zadowolenia. - Można zostać poproszony o pracę poza przydzielonym obszarem określonym w projektach, w celu zastępowania współpracowników oraz w okresach szczytowego zapotrzebowania. - Własność problemów lub incydentów klientów do czasu rozwiązania sytuacji w sposób satysfakcjonujący klienta i/lub zgodnie z uzgodnionymi umowami o poziomie usług (SLA). - Diagnozuj, naprawiaj i wymieniaj komponenty dowolnego sprzętu obsługiwanego przez NCR Voyix, w tym między innymi punktów sprzedaży, kas samoobsługowych, serwerów i innego sprzętu biurowego, terminali przenośnych i powiązanych urządzeń peryferyjnych. - Instalacja nowego lub modernizacja istniejącego sprzętu zgodnie z zakresem prac (SOW). - Pomoc w przygotowaniu terenu, w tym instalacja kabli, ustawienie sprzętu i testowanie sprzętu; może również wykonywać wymagane wymiany modułów i wymiany jednostek. - Z zastrzeżeniem wymaganego szkolenia i certyfikacji, które mogą być wymagane do pracy na wysokości, np. na drabinach, MEWP i/lub używania ręcznych elektronarzędzi - Technik serwisu terenowego reaguje na wszystkie wątpliwości i problemy klientów, rozwiązując je lub przekazując je odpowiedniemu współpracownikowi, członkowi zespołu, kierownikowi terytorium lub Wieży Kontrolnej. - Budowanie relacji roboczych z klientami i rozwijanie nieformalnych kanałów komunikacji z klientem na poziomie lokalnym. - Reprezentuje NCR Voyix w sposób, który pozytywnie odbija się na wizerunku i reputacji firmy. - Wykonuje okresową konserwację zapobiegawczą powierzonych produktów; Diagnozuje problemy, dokonuje napraw i wymienia komponenty lub moduły. - Odpowiedzialność za wszystkie aktywa NCR Voyix, które będą wykorzystywane w ramach świadczenia usług dla klienta (tj. narzędzia, oprogramowanie, pojazdy, dokumentacja i własność intelektualna) lub zgodnie z przydzielonymi przez kierownictwo - Utrzymywanie odpowiedniego zapasu części, a także prowadzenie dokumentacji części. - Dokładne i szybkie raportowanie połączeń i działań, a także inne raporty, jeśli jest to wymagane; Śledzenie i raportowanie wszystkich wydatków poniesionych w związku ze świadczeniem usług, w tym telefonem, prywatnym samochodem i/lub transportem publicznym. - Przechwytywanie szczegółowych informacji o zasobach klientów i innych danych wymaganych do zakończenia wszelkich czynności związanych z fakturowaniem lub rozliczeniami. - Może być wysyłany codziennie na podstawie połączenia telefonicznego lub może ustalić własny harmonogram dnia na podstawie automatycznych raportów w celu spełnienia warunków SLA. - Może wymagać długotrwałych podróży, przenoszenia i podnoszenia części o różnej masie (do 50 funtów lub 25 kg); Może wymagać schylania się/kucania, chodzenia/stania/siedzenia przez dłuższy czas; - Uczestnictwo w systemie zmianowym dla obszaru operacyjnego - może to obejmować pracę w weekendy i wieczory, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi zakresu obsługi klienta i umowy SLA. - Może zostać poproszony o wzięcie udziału w nocnej zmianie, gdzie wymagana jest całodobowa obsługa klienta, 7 dni w tygodniu, może być należny dodatkowy dodatek, zgodnie z wytycznymi krajowymi; Może obejmować okazjonalną pracę w nocy w celu wsparcia projektów wdrożeniowych. - Praca mająca na celu osiągnięcie kluczowych wskaźników wydajności ustalanych rutynowo w celu zapewnienia wysokiego poziomu zadowolenia klienta, najwyższej jakości wyników, świadomości i utrzymania kosztów oraz bezpieczeństwa operacji jako najwyższego priorytetu. ## Wymagania obowiązkowe - Dyplom szkoły średniej lub równoważne lata doświadczenia na podobnym poziomie - Podstawowa umiejętność obsługi komputera, w tym nawigacja w systemie operacyjnym Windows i podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office - Doświadczenie w konserwacji i wsparciu sprzętu komputerowego.

Działa dobrze przy minimalnym nadzorze; Dobre umiejętności rozwiązywania problemów; Umiejętność szybkiego zdobywania nowych umiejętności; Umiejętność pracy pod presją; Umiejętność dotrzymywania terminów i tworzenia wysokiej jakości pracy - Wymagane doskonałe umiejętności interpersonalne/umiejętności relacji z klientem. - Wysoki poziom umiejętności mechanicznych/elektrycznych; Wymagane doświadczenie w utrzymaniu sprzętu komputerowego (komputery stacjonarne, serwery, urządzenia peryferyjne), routerów, sieci, przełączników, koncentratorów. - Wysoki poziom integralności osobistej; Wspieraj i promuj pracę zespołową i wspólne wysiłki. - Musi mieć możliwość pracy według elastycznego harmonogramu, włączając noce, weekendy, nadgodziny, elastyczne zmiany i dyżury. Wymagane czyste prawo jazdy - Rola zostanie przypisana do terytorium w celu świadczenia usług na miejscu dla klientów i może zostać poproszona o pracę poza przydzielonym obszarem. Aby wykonywać swoje obowiązki zawodowe, wykwalifikowany kandydat musi posiadać prawo jazdy i obsługi pojazdu silnikowego obowiązujące w danej jurysdykcji oraz wyrazić zgodę na okresowy i kontrolowany przegląd danych telematycznych (GPS) w celu analizy ryzyka związanego z zachowaniem kierowcy podczas prowadzenia działalności służbowej w pojeździe dostarczonym przez firmę (w stosownych przypadkach). - Odpowiednie - 2 lata doświadczenia zawodowego ## Preferowane kwalifikacje - Preferowany stopień naukowy/certyfikaty w dziedzinie technologii. - Wcześniejsze doświadczenie w NCR lub podobnym sprzęcie będzie dodatkowym atutem. - Preferowane uznane kwalifikacje w dziedzinie elektroniki lub IT. - mile widziane doświadczenie w konserwacji lub instalacji EPOS; Jeśli doświadczenie EPOS jest ograniczone, można rozważyć duże doświadczenie w zakresie sprzętu komputerowego.

Oferty zatrudnienia są uzależnione od spełnienia kryteriów selekcji mających zastosowanie do danego stanowiska. Oświadczenie EEO W nasze wspólne wartości wpisane jest zaangażowanie NCR Voyix na rzecz równych szans w zatrudnieniu. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, wiek, rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, status weterana, służbę wojskową, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę lub zachowanie chronione przez prawo.

NCR Voyix dąży do bycia firmą włączającą na całym świecie, w której wszyscy ludzie są traktowani sprawiedliwie, uznawani za swoją indywidualność, awansowani w oparciu o wyniki i zachęcani do dążenia do osiągnięcia pełnego potencjału. Wierzymy w zrozumienie i poszanowanie różnic pomiędzy wszystkimi ludźmi. Każda osoba w NCR Voyix ma stały obowiązek szanowania i wspierania globalnie zróżnicowanego środowiska.

Oświadczenie dla agencji zewnętrznych Do WSZYSTKICH agencji rekrutacyjnych: NCR Voyix przyjmuje CV wyłącznie od agencji znajdujących się na liście preferowanych dostawców. Prosimy nie przesyłać CV do naszego systemu śledzenia kandydatów, pracowników NCR Voyix ani żadnych placówek NCR Voyix. NCR Voyix nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty lub prowizje związane z niechcianymi CV. „Ubiegając się o pracę, pamiętaj, aby otwierać wyłącznie wiadomości e-mail, które otrzymasz w trakcie procesu aplikacyjnego, a które pochodzą z domeny e-mail @ncrvoyix.com.” Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-engineer-auckland-ncr-voyix