Cyfrowe doświadczenie klienta - Ameryka Północna

Informacje o ElevenLabs ElevenLabs to firma zajmująca się badaniami i produktami w zakresie sztucznej inteligencji, która zmienia sposób, w jaki współdziałamy z technologią. W styczniu 2023 r. wprowadziliśmy na rynek pierwszy model głosu AI przypominający człowieka. Dziś obsługujemy miliony użytkowników i tysiące firm - od szybko rozwijających się start-upów po duże przedsiębiorstwa, takie jak Deutsche Telekom i Meta.

Nasi inwestorzy to jedni z najwybitniejszych na świecie, w tym Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth i Sequoia. Zebraliśmy 781 mln dolarów, a nasza ostatnia wycena wyniosła 11 mld dolarów - zawsze wielokrotność 11. Rozszerzyliśmy działalność z usług głosowych na trzy główne platformy: - ElevenAgents umożliwia firmom zapewnianie bezproblemowej i inteligentnej obsługi klientów dzięki integracji, testowaniu, monitorowaniu i niezawodności niezbędnej do wdrażania agentów głosowych i czatów na dużą skalę. - ElevenCreative umożliwia twórcom i marketerom generowanie i edytowanie mowy, muzyki, obrazów i wideo w ponad 70 językach. - ElevenAPI zapewnia programistom dostęp do naszych wiodących, podstawowych modeli audio AI.

Wszystko co robimy jest efektem kreatywności i zaangażowania naszego zespołu - budowniczych wykonujących najlepszą pracę w swoim życiu. Jesteśmy badaczami, inżynierami i operatorami. Medaliści i byli założyciele IOI.

Jeśli chcesz ciężko pracować i wywrzeć trwały pozytywny wpływ, czekamy na Twoją opinię. Jak pracujemy - Wysoka prędkość: szybkie eksperymenty, szczupłe, autonomiczne zespoły i minimalna biurokracja. - Wpływ nie na tytuły stanowisk: nie mamy tytułów stanowisk. Zamiast tego chodzi o wpływ, jaki wywierasz. Żadne zadanie nie jest nad tobą ani pod tobą. - Najpierw sztuczna inteligencja: używamy sztucznej inteligencji, aby działać szybciej i uzyskać wyniki wyższej jakości.

Robimy to w całej firmie - od inżynierii, przez rozwój, po operacje. - Doskonałość w każdym miejscu: wszystko, co robimy, powinno odpowiadać jakości naszych modeli AI. - Globalny zespół: priorytetowo traktujemy Twój talent, a nie lokalizację. Co oferujemy - Kultura innowacyjności: będziesz częścią pokoleniowej możliwości zdefiniowania trajektorii sztucznej inteligencji, w otoczeniu zespołu przesuwającego granice tego, co możliwe. - Ścieżki rozwoju: Dołączenie do ElevenLabs oznacza dołączenie do dynamicznego zespołu z niezliczonymi możliwościami wywierania wpływu - wykraczającymi poza bezpośrednią rolę i obowiązki. - Nauka i rozwój: ElevenLabs aktywnie wspiera rozwój zawodowy poprzez roczne uznaniowe stypendium. - Podróże towarzyskie: Zapewniamy również roczne uznaniowe stypendium umożliwiające spotykanie się ze współpracownikami w dowolny sposób. - Corocznie poza siedzibą firmy: Co roku gromadzimy cały zespół w nowej lokalizacji - poprzednie siedziby poza siedzibą firmy obejmowały Chorwację i Włochy. - Coworking: Jeśli nie znajdujesz się w pobliżu jednego z naszych głównych węzłów komunikacyjnych, oferujemy miesięczne stypendium coworkingowe. O stanowisku Będziesz właścicielem pierwszego cyfrowego wniosku posprzedażowego dla segmentu cyfrowego ElevenLabs - ponad 1000 kont na wczesnym etapie i na ścieżce wzrostu, które powstają z ElevenLabs, ale nie osiągnęły jeszcze złożoności wymagającej pełnego zarządzanego zasięgu.

Twoim zadaniem jest dopilnowanie, aby te konta się aktywowały, adoptowały, pozostały i rozwijały - nie poprzez relacje 1:1, ale poprzez systemy, sekwencje i sygnały, które budujesz. Ta rola jeszcze nie istnieje. Budujesz to.

Oznacza to zaprojektowanie podręcznika zaangażowania od podstaw. Na tym stanowisku będziesz: - Projektować i posiadać cyfrowy podręcznik CX firmy ElevenLabs dla kont skalowanych - logikę wyzwalaczy, sekwencje cyklu życia, przesyłanie wiadomości w aplikacji i zautomatyzowane monitorowanie stanu, zbudowane od podstaw - Budować i utrzymywać model punktacji kondycji dla kont cyfrowych; zdefiniuj, jak w danych produktów wyglądają ścieżki ryzyka, uśpione i ścieżki przełomu - Współpracuj z RevOps, aby okablować narzędzia - Claude, Clay, Lemlist, Salesforce - automatyzując to, co można zautomatyzować i ujawniając to, co wymaga ludzkiej uwagi - Własne wskaźniki KPI NRR i retencji dla segmentu cyfrowego Wymagania - Doświadczenie w sukcesie klienta, cyklu życia, RevOps lub rozwoju w B2B SaaS, narzędziach programistycznych lub środowisku AI/ML - wiesz, jak dobrze wygląda w techniczne, szybko zmieniające się środowisko klienta - Natywny sztuczna inteligencja: używasz narzędzi AI w codziennym przepływie pracy i zastąpiłeś co najmniej jeden ręczny proces automatyzacją, która działa bez Ciebie - Historia posiadania wyników komercyjnych w formie cyfrowej - NRR, utrzymanie i rozwój napędzane zautomatyzowanymi ruchami i sygnałami produktów, a nie gęstością pokrycia - Wygodne zarządzanie obszerną księgą biznesową z nastawieniem systemowym - budujesz podręczniki i powtarzalne ruchy, a nie tylko indywidualne relacje - Doświadczenie w korzystaniu z danych dotyczących użytkowania produktu w celu wykrycia ryzyka i szans - sygnały zdrowotne, aktywacja kamienie milowe, poziomy wykorzystania - i działanie na nich, zanim wypłyną na powierzchnię w rozmowie dotyczącej odnowienia - Biegłość w posługiwaniu się narzędziami cyfrowego CX - Intercom, Clay, Mixpanel, Amplitude, HubSpot, Salesforce, Gong - nie musisz ich wszystkich opanować, ale wiesz, jak do siebie pasują Preferowane - doświadczenie w firmie rozwijającej się opartej na produktach - w środowiskach PLG produkt jest głównym czynnikiem napędzającym pozyskiwanie, aktywację i ekspansję - Doświadczenie w przestrzeni głosowej AI, audio AI lub konwersacyjnej AI - Doświadczenie w budowaniu programów zaangażowania cyfrowego w oparciu o bazę klientów typu long-tail (ponad 100 kont). Lokalizacja Ta rola wymaga pracy zdalnej i można ją wykonywać z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych.

Wymagana jest umiejętność pracy w strefach czasowych ET, CT, MT lub PT. Preferowani są kandydaci mieszkający w Nowym Jorku lub San Francisco, z możliwością pracy w naszych biurach w tych miastach. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/digital-customer-experience-north-america-elevenlabs