Techniczna obsługa klienta

Specjalista ds. wsparcia produktu I Lokalizacja São Paulo, Brazylia (hybrydowo lub na miejscu, w zależności od potrzeb biznesowych) Dlaczego warto do nas dołączyć? Dołącz do współpracującego i skupionego na kliencie zespołu, którego zadaniem jest dostarczanie wyjątkowych doświadczeń związanych z produktami. Jako Specjalista ds.

Wsparcia Produktu I będziesz odgrywać kluczową rolę w pomaganiu klientom w osiągnięciu sukcesu poprzez szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Jest to doskonała okazja do rozwijania umiejętności technicznych i obsługi klienta, zdobywania wiedzy o produktach i przyczyniania się do ciągłego doskonalenia poprzez dzielenie się wiedzą. Zależy nam na tworzeniu włączającego środowiska, w którym każdy może się uczyć, rozwijać i wywierać wpływ.

Co zrobisz? - Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy dla klientów i użytkowników wewnętrznych za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej i portalu wsparcia - Diagnozuj i rozwiązuj typowe problemy z produktami, korzystając z artykułów bazy wiedzy, runbooków i standardowych procedur - Gromadź i dokumentuj kluczowe informacje (np. szczegóły problemu, środowisko, wpływ, kroki do odtworzenia), aby zapewnić dokładne zarządzanie przypadkami - Rejestruj, kategoryzuj, nadawaj priorytety i zarządzaj zgłoszeniami w systemach ITSM/CRM (np. ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management) - Osiągnij ustalony poziom usług umowy (SLA) dotyczące reagowania i rozwiązywania spraw o niskiej do średniej złożoności - Eskalacja bardziej złożonych lub o wysokim priorytecie problemów (P1/P2) zgodnie ze zdefiniowanymi procesami - Prowadzenie klientów przez obejścia, cechy produktów i zasoby samoobsługowe - Przyczynianie się do ulepszania wewnętrznych baz wiedzy poprzez tworzenie i aktualizowanie artykułów - Monitorowanie kolejek zgłoszeń i zapewnianie terminowego podjęcia działań następczych aż do rozwiązania - Wspieranie wysiłków na rzecz zadowolenia klientów poprzez wypełnianie ankiet i zbieranie opinii Co wnosisz Niezbędne kwalifikacje - 0 - 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, biurze obsługi lub wsparciu produktu - Silne umiejętności komunikacji (pisemnej i werbalnej) z nastawieniem na klienta - Umiejętność rozwiązywania podstawowych problemów technicznych (np. aplikacji internetowych, oprogramowania klienckiego) - Znajomość narzędzi sprzedaży biletów lub pomocy technicznej - Duża dbałość o szczegóły i umiejętność jasnego dokumentowania informacji - Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i skutecznego ustalania priorytetów Nice-to-Have - Doświadczenie w obsłudze SaaS lub oprogramowania/sprzętu - Kontakt z narzędziami takimi jak ServiceNow, Zendesk lub Jira Service Management - Podstawowa znajomość interfejsów API, logów i procesów debugowania - Doświadczenie w pracy z narzędziami zdalnego wsparcia Co otrzymasz? - Konkurencyjne wynagrodzenie i zachęty oparte na wynikach - Możliwości rozwoju kariery w kierunku zaawansowanego wsparcia lub stanowisk technicznych - Ciągłe szkolenia i rozwój (umiejętności techniczne, wiedza o produktach, doświadczenie klienta) - Elastyczna organizacja pracy (w stosownych przypadkach opcje hybrydowe) - Płatne wolne i harmonogram urlopów - Włączająca, wspierająca kultura zespołu skupiona na nauce i współpracy - Kontakt z wiodącymi w branży narzędziami i technologiami Jak mierzony jest sukces - Czas pierwszej reakcji (FRT) - Rozwiązywanie pierwszego kontaktu (FCR) w zakresie L1 - Zgodność z umową SLA (cele w zakresie odpowiedzi i rozwiązania) - Zadowolenie klienta (CSAT/NPS) - Jakość i kompletność dokumentacji zgłoszeń - Wkład w bazę wiedzy i uczenie się zespołowe #LI-NL1 #LI-Remote Fortive Corporation Omówienie Niezbędna technologia Fortive czyni świat bezpieczniejszym i bardziej produktywnym. Przyspieszamy transformację w kluczowych obszarach, takich jak bezpieczeństwo w miejscu pracy, środowisko budowlane i opieka zdrowotna.

Jesteśmy globalnym innowatorem technologii przemysłowych z duchem startupu. Nasze przyszłościowe firmy przodują w sterylizacji opieki zdrowotnej, bezpieczeństwie przemysłowym, konserwacji predykcyjnej i innych rozwiązaniach o znaczeniu krytycznym. Jesteśmy siłą postępu, współpracując z naszymi klientami i partnerami, aby stawić czoła wyzwaniom w skali globalnej, począwszy od bezpieczeństwa w miejscu pracy w najbardziej wymagających warunkach po zaawansowane technologie, które pomagają dostawcom skupić się na wyjątkowej opiece nad pacjentem.

Jesteśmy zróżnicowanym zespołem liczącym 10 000 pracowników, zjednoczonym dynamiczną, włączającą kulturą i napędzanym nieograniczoną nauką i rozwojem. Korzystamy ze sprawdzonego Fortive Business System (FBS), aby przyspieszyć nasz pozytywny wpływ. W Fortive wierzymy w Ciebie.

Wierzymy w Twój potencjał - Twoją zdolność do uczenia się, rozwoju i dokonywania zmian. W Fortive wierzymy w nas. Wierzymy w siłę ludzi pracujących razem, aby rozwiązać problemy, których nikt nie byłby w stanie rozwiązać sam.

W Fortive wierzymy w rozwój. Jesteśmy uczciwi w kwestii tego, co działa, a co nie, i nigdy nie przestajemy ulepszać i wprowadzać innowacji. Fortive: Dla Ciebie, dla nas, dla rozwoju.

O firmie Accruent Rozwój osobisty i stawanie się najlepszym polega na rozwoju i odkrywaniu nowych umiejętności i możliwości - zarówno w biurze, jak i poza nim. W Accruent nazywamy to „Rozwojem bez ograniczeń” i z dumą oferujemy każdemu z naszych pracowników zasoby, coaching i wsparcie niezbędne do osiągnięcia Rozwoju bez ograniczeń w życiu osobistym i zawodowym. Sprawdź, dokąd zaprowadzi Cię ścieżka.

Accruent jest wiodącym dostawcą rozwiązań ujednolicających środowisko zbudowane - obejmujące nieruchomości, zasoby fizyczne i cyfrowe oraz zintegrowane systemy technologiczne, które je łączą i kontrolują. Accruent w dalszym ciągu wyznacza nowe oczekiwania dotyczące sposobu, w jaki organizacje mogą wykorzystywać dane do zmiany sposobu zarządzania swoimi obiektami i aktywami. Z siedzibą w USA w Austin w Teksasie, Accruent obsługuje ponad 5000 klientów z różnych branż w ponad 100 krajach na całym świecie.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Fortive Corporation i wszystkie spółki Fortive są dumne z tego, że są pracodawcami zapewniającymi równe szanse. Cenimy i zachęcamy do różnorodności, dlatego prosimy o składanie aplikacji przez wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub inne cechy chronione przez prawo.

Fortive i wszystkie spółki Fortive zobowiązały się także do zapewniania rozsądnych udogodnień kandydatom niepełnosprawnym. Osoby, które potrzebują rozsądnych usprawnień ze względu na niepełnosprawność na jakimkolwiek etapie procesu ubiegania się o zatrudnienie, prosimy o kontakt pod adresem Applyassistance@fortive.com. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-customer-support-fortive