Starszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta - Belgia

Zdrowie nie może czekać. Nie, żeby objawy się pogorszyły. Nie na sześciomiesięczne spotkanie.

Nie po to, żeby system nadrobił zaległości. Ale tak właśnie działa dzisiejsza opieka zdrowotna. Czekasz, aż nie będziesz mógł.

Alan istnieje, aby zakończyć oczekiwanie. Zdrowie jest prawem powszechnym i wierzymy, że prawo to może stać się realne jedynie wtedy, gdy będzie połączone z profilaktyką. Musimy przestać traktować zdrowie jako coś, co naprawiamy i zacząć traktować je jako coś, co budujemy każdego dnia.

To nie jest wyłącznie kwestia siły woli. To sam system opieki zdrowotnej musi działać dla wszystkich w zrównoważony sposób. Budujemy więc nowy standard w ubezpieczeniach prewencyjnych.

Alan to pierwsza firma, która integruje ubezpieczenia, profilaktykę i opiekę w jednym, uznanym doświadczeniu użytkownika. Jesteśmy w niesamowitej podróży, aby zbudować wiodącą na świecie firmę o wyjątkowej kulturze. Współpracujemy już z ponad 40 tys. firm różnej wielkości, obsługując ponad milion członków i osiągnęliśmy kwotę 800 mln euro w ARR.

Profilaktyka jako nowa norma. Właśnie to budujemy wraz z naszym zespołem liczącym ponad 800 osób. Jeśli to do Ciebie przemawia: zatrudniamy we Francji, Hiszpanii, Belgii i Kanadzie.

I poza tym. Specjaliści ds. sukcesu klienta Challenge (CSS) zapewniają płynne wdrożenie do kluczowych klientów i zapewniają ciągłe wsparcie przez cały okres współpracy z Alanem. Odpowiadają za doskonałość operacyjną i długoterminową satysfakcję naszych najbardziej strategicznych klientów i odgrywają kluczową rolę w dalszym rozwijaniu partnerstw Alan z przedsiębiorstwami i sektorem publicznym.

Poszukujemy starszych specjalistów, którzy będą w stanie skalować proces i wytyczne na tym stanowisku w miarę rozwoju sytuacji. Celem jest wyznaczenie standardów naszego indywidualnego podejścia do onboardingu! ‍ Pomaganie naszym administratorom Twoją główną misją jest zapewnienie doskonałości operacyjnej i wyjątkowej obsługi administracyjnej w ramach portfela kluczowych kont (od 5 do 10 kont na każdą usługę CSS). Będziesz ekspertem w złożonych tematach administracyjnych, takich jak powiązania, zarządzanie płacami, fakturowanie i rozliczenia - zapewniając znaczące, proaktywne i zachwycające wsparcie, jednocześnie zdobywając przy tym głęboką wiedzę specjalistyczną.

Będziesz: - Szkolić i wdrażać administratorów w zakresie produktu Alana, przepływów pracy i najlepszych praktyk (zdalnie i okazjonalnie na miejscu): cykl życia powiązania, zarządzanie płacami, fakturowanie i nie tylko - Własne kompleksowe wsparcie administracyjne dla Twojego portfela kont: obsługa żądań, badanie problemów, koordynacja z wewnętrznymi zespołami i zapewnianie terminowego rozwiązywania - Zarządzanie złożonymi lub wrażliwymi rozmowami z administratorami (sprzeciwy, eskalacje, ważne tematy operacyjne) w sposób przejrzysty i empatyczny - Przewiduj ryzyko (brakujące powiązania, sprawy dotyczące listy płac, problemy z fakturowaniem) i zapobiegaj blokadom, zanim wpłyną one na administratorów. Budowanie roli w Belgii Wszystkie CSS aktywnie przyczyniają się do ulepszania Alana poza swoją codzienną pracą wsparcia. Pomożesz ukształtować samą funkcję - projektując procesy, podręczniki i sposoby pracy, które będą skalowane w miarę naszego rozwoju.

Będziesz: - Identyfikować powtarzające się problemy i proponować ulepszenia: dokumentację, podręczniki, narzędzia i opinie o produkcie (ze specjalistami ds. produktu i odpowiednimi załogami) - Wnosić wkład w priorytety zespołu w zależności od okresu: projekty dotyczące procesów/narzędzi, dzielenie się wiedzą i okazjonalnie prace związane z zatrudnieniem - Raportować działania na poziomie firmy, aby zapewnić widoczność możliwości wynikających z wiedzy administratora - Ścisła współpraca z menedżerami ds. kluczowych klientów, menedżerami ds. przedsprzedaży, menedżerami ds. sukcesu klienta i operacjami w celu usuwania blokad, koordynowania rozwiązań i powierzchniowe ulepszenia produktu/procesu Profil i umiejętności Umiejętności miękkie: - Wykazuj silną odpowiedzialność i autonomię w swoich misjach - Wykazuj nastawienie na rozwój, stawiaj pozytywne wyzwania, szybko się ucz - Wykazuj silną postawę skierowaną do klienta i skutecznie komunikuj się zarówno wewnętrznie, jak i z administratorami. Łatwo szkolisz małą grupę kilku osób/ udajesz się na miejsce, aby spotkać się z naszymi członkami - Potrafisz przyjąć zmiany, masz nastawienie oparte na współpracy - Dobre umiejętności słuchania, empatii i umiejętności pedagogiczne. - Swobodnie radzisz sobie ze złożonymi rozmowami i/lub rozmowami administracyjnymi. Umiejętności twarde: - Doskonałe i ustrukturyzowane umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku niderlandzkim i angielskim❗️ - Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów.: potrafi ustrukturyzować problem, identyfikować odpowiednie rozwiązania - Doskonałe umiejętności organizacyjne / Umiejętności zarządzania czasem: swobodnie radzi sobie z kilkoma konkurującymi ze sobą priorytetami Doświadczenie: - Doświadczenie w kontakcie z klientem: Wcześniejsze doświadczenie w rolach związanych z kontaktem z klientem BtoB, takich jak sukces klienta, nauczanie lub komunikacja. - Autonomiczny, zdeterminowany, potrafi dobrze się zorganizować (wygodny w naszym dynamicznym środowisku), misjonarski - Spokojnie radzi sobie ze złożonymi/nowymi tematami (doświadczenie w złożonym środowisku, solidne studia...) - [Oportunistyczny] Wyjątkowe profile z doświadczeniem na stanowiskach związanych ze sprzedażą (np. Account Executive, Sales) również wchodzą w zakres ⭐ Dołącz do zespołu opieki jako specjalista ds. obsługi klienta! ⭐️ Będziesz prosperować w firmie Alan, jeśli: - Masz prawdziwą pasję do pomagania innym i znajdujesz radość w rozwiązywaniu wyzwań związanych z członkami - Opanujesz język niderlandzki i angielski na poziomie pełnej biegłości roboczej (w mowie i piśmie) - Poruszasz się pewnie po technologii i korzystasz z narzędzi cyfrowych - Czujesz się swobodnie w kontaktach z członkami wszystkimi kanałami - e-mailem, rozmowami wideo i rozmowami telefonicznymi - Wnosisz naturalną empatię i spokojną obecność do każdej interakcji - Lubisz podejmować inicjatywę i zamieniać pomysły w działania - Prosperujesz w środowiskach współpracy, w których możesz zarówno się uczyć, jak i dzielić się wiedzą - Premia: Znasz już belgijski system opieki zdrowotnej (ale nie martw się, jeśli nie - jesteśmy świetnymi nauczycielami!).

Aby skorzystać z tej możliwości, staramy się zatrudnić na pełen etat na poziomie B0-C0. Jak pracujemy - Lokalizacja: Musisz posiadać legalne uprawnienia do pracy we Francji. - Praca zdalna: Oferujemy elastyczność pracy zdalnej, ale cenimy współpracę osobistą. Ważna uwaga: zatrudniamy ludzi, a nie role.

Jeśli jesteś podekscytowany tą możliwością, ale nie zaznaczasz wszystkich pól, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Każdy, niezależnie od tego, jak bardzo jest niedostatecznie reprezentowany, powinien mieć swobodę składania wniosków, ponieważ może to przynieść jedynie naukę lub sukces. Jeśli identyfikujesz się jako kobieta: Czy wiesz, że badania pokazują, że kobiety często aplikują tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań?

Pamiętaj, że to tylko przewodnik, a nie lista kontrolna. Będziemy zachwyceni otrzymaniem Twojej aplikacji! Sprawdź nasze strony O Alanie i karierze, a także nasze Medium, blog i stronę Glassdoor, aby uzyskać więcej informacji.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Alanie? Korzyści i korzyści: Alanerom zapewnia się stymulujące środowisko i dodatkowe korzyści, dzięki którym są szczęśliwi, wydajni i spędzają ze współpracownikami wyłącznie wartościowy czas. Silna kultura pracy: osoby dołączające do Alana są często zaskoczone i zachwycone naszą innowacyjną metodą pracy.

Kierujemy się wartościami kulturowymi, które kierują naszym podejściem do pracy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-support-specialist-belgium-alan