Menedżer Sukcesu Klienta III

Kim jesteśmy Samsara (NYSE: IOT) jest pionierem Connected Operations™ Cloud - platformy umożliwiającej organizacjom zależnym od operacji fizycznych wykorzystanie danych Internetu rzeczy (IoT) w celu opracowania przydatnych wniosków i usprawnienia swoich działań. W Samsara pomagamy poprawić bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji fizycznych, które napędzają naszą globalną gospodarkę. Branże te, reprezentujące ponad 40% światowego PKB, stanowią infrastrukturę naszej planety, obejmującą rolnictwo, budownictwo, usługi terenowe, transport i produkcję.

Cieszymy się, że możemy pomóc w cyfrowej transformacji ich działalności na dużą skalę. Praca w Samsara oznacza, że ​​pomożesz zdefiniować przyszłość operacji fizycznych i będziesz częścią zespołu, który kształtuje ekscytującą gamę rozwiązań produktowych, w tym bezpieczeństwa opartego na wideo, telematyki pojazdów, aplikacji i przepływów pracy kierowców oraz monitorowania sprzętu. Jako członek niedawno otwartej spółki publicznej będziesz mieć niezależność i wsparcie, dzięki którym będziesz mógł wywierać wpływ na nasze długoterminowe działania.

O roli: Zespół ds. Skalowanego Sukcesu Klienta firmy Samsara dba o to, aby klienci przyjęli naszą platformę, realizowali wymierną wartość biznesową oraz pewnie odnawiali i rozwijali współpracę. Skalowani menedżerowie ds. sukcesu klienta rozpoczynają pracę tam, gdzie kończy się nasz zespół wdrożeniowy, ściśle współpracując z najlepszymi klientami, aby zrozumieć ich flotę i wyjątkowe wyzwania, doradzając, jak dostosować Samsarę do ich potrzeb i zostając ich długoterminowym partnerem.

Twoja rola będzie miała charakter wielozadaniowy i będzie polegać na współpracy i łączeniu sprzedaży, wsparcia, finansów, odnowień, inżynierii sprzedaży, edukacji klientów i produktów, dzięki czemu będziesz mógł doświadczyć wielu aspektów szybko rozwijającej się firmy od wewnątrz. Na tym stanowisku będzie obowiązywać bardziej techniczne podejście do zarządzania klientami niż typowy CSM, a wybrany kandydat będzie w stanie poznać, zrozumieć i przekazać wartość najbardziej złożonych produktów i funkcji Samsary naszym największym klientom ze średniego rynku. Jest to zdalne stanowisko otwarte dla kandydatów mieszkających w USA z wyjątkiem Alaski, Austin Metro, Boulder Metro, Kalifornia, Chicago Metro, Connecticut, Dallas Metro, Denver Metro, Houston Metro, Maryland, Massachusetts, New Jersey, Nowy Jork, Rhode Island, Seattle Metro i Waszyngton.

Powinieneś aplikować, jeśli: - Chcesz mieć wpływ na branże, które rządzą naszym światem: każdy odebrany telefon i każdy wysłany e-mail mogą mieć wpływ na to, czy kierowcy ciężarówek dostarczają towary na czas i bez wypadków, czy studenci bezpiecznie dowieźć dziecko ze szkoły lub czy po klęsce żywiołowej zasilanie zostanie szybko przywrócone. - Najbardziej rozwijasz się, rozwiązując problemy: nasza stale rozwijająca się technologia i złożoność, z jaką borykają się nasi klienci, zapewniają ekscytujący zakres wyzwań dla naszych zespołów ds. sukcesu klienta. Mając nastawienie na rozwój i chęć uczenia się, będziesz strategicznie współpracować z naszymi klientami, aby znaleźć unikalne rozwiązania, które pomogą zapewnić ich bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój. - Jesteś naturalnym budowniczym relacji: niezależnie od tego, czy relacja dotyczy naszych klientów, czy zespołów interdyscyplinarnych w Samsarze, stale komunikujesz się i współpracujesz z kluczowymi interesariuszami, aby zwyciężyć jako zespół. - Jesteś architektem własnej kariery: jeśli włożysz w to pracę, ta rola nie będzie twoją ostatnią w Samsarze. Zespół ds. sukcesu klienta wciąż kształtuje swoją przyszłość, a Ty będziesz mieć dużą autonomię i możliwości doskonalenia swojego rzemiosła w niezwykle rozwijającym się środowisku. - Chcesz być z najlepszymi: w Samsarze wspólnie wygrywamy, razem świętujemy i wspieramy się nawzajem.

Będziesz otoczony najlepszymi i najzdolniejszymi profesjonalistami. Na tym stanowisku będziesz: - Być na pierwszej linii frontu i zapewniać naszym klientom zwiększenie bezpieczeństwa, wydajności i zrównoważonego rozwoju ich operacji dzięki naszej platformie IoT. - Głęboko zrozum możliwości platformy Samsara i wyjaśnij je firmom każdego typu - usługom terenowym, usługom użyteczności publicznej, transportowi długodystansowemu, autobusom szkolnym i wielu innym. - Wykazywać chęć uczenia się, badania, diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych dla klientów. - Kieruj transformacją biznesową, kierując strategicznymi zaangażowaniami klientów, aby dogłębnie zrozumieć bieżące operacje i cele biznesowe, umożliwiając proaktywne transformacje przepływu pracy i opracowywanie planów działania, które definiują wskaźniki i ramy czasowe niezbędne do usunięcia barier i dostarczenia wartości biznesowej. - Organizowanie warsztatów konsultacyjnych dotyczących produktów i sprawdzanie wartości dla naszych najbardziej złożonych partnerstw, co prowadzi do zaleceń dotyczących zmian funkcji i przepływu pracy, które pomagają klientom w pełni wykorzystać produkty Samsara. - Wpływaj na wewnętrzne plany działania dotyczące produktów, finansów i wsparcia, aby realizować inicjatywy klientów o znaczeniu krytycznym. - Przeprowadzaj warsztaty z klientami, aby zrozumieć ich bieżące operacje i zalecić zmiany w przepływie pracy, aby jak najlepiej wykorzystać produkty Samsara. - Bądź liderem, wzorem do naśladowania i wdrażaj zasady kulturowe Samsary (koncentracja na sukcesie klienta, budowanie długoterminowe, przyjęcie nastawienia na rozwój, bądź włączający, wygrywaj jako zespół) w miarę naszej globalnej skali i nowych biur. Minimalne wymagania dla tej roli: - 3 - 5+ lat doświadczenia w technicznym sukcesie klienta, zarządzaniu klientami, sprzedaży, inżynierii sprzedaży lub doradztwie strategicznym.

Mile widziane doświadczenie w Enterprise SaaS. - Jest to wymagające stanowisko o dużej widoczności wewnętrznej, które wymaga silnego zarządzania priorytetami i wysokiej inteligencji emocjonalnej - Doświadczenia we wspieraniu produktów technicznych lub pracy z nimi - Zorientowania na rozwiązania z dużymi umiejętnościami rozwiązywania problemów - Udokumentowane doświadczenie w budowaniu zaufania i skutecznej komunikacji z wieloma różnymi wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami: kadrą kierowniczą, kierownictwem ds. sprzedaży, produktu, wsparcia i inżynierii, codziennymi użytkownikami naszego oprogramowania - Pasją do wykraczania poza zakres obowiązków, podejmowania inicjatywy i prosperowania w dynamicznym i pełnym zmian środowisku - Dyplomacja, takt i opanowanie pod presją podczas rozwiązywania problemów klientów - Licencjat uzyskany w instytucji z 4-letnim stażem Idealny kandydat również: - Ma silne nastawienie do działania, zdolność myślenia na szeroką skalę, z naciskiem na wysokie standardy - Ma doświadczenie w obsłudze i wspieraniu wielkoskalowych rozwiązań biznesowych w firmach z listy Fortune 500 - Prosperuje w nieustrukturyzowanym, dynamicznym i pełnym zmian środowisku - AI First: Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do zwiększania wydajności i wyników - Biegłość techniczna: Doświadczenie z API i integracjami. - Dzielący się wiedzą: doświadczenie w zakresie obsługi technicznej i dzielenia się wiedzą pomiędzy zespołami. - Biegły w Big Data: Znajomość narzędzi takich jak Databricks i PowerBI. - Znajomość branży: doświadczenie w wyznaczaniu tras, nawigacji, flotach pojazdów komercyjnych i logistyce. Zakres rocznych docelowych zarobków (OTE) dla pracowników pełnoetatowych na tym stanowisku znajduje się poniżej i zależy od miasta zamieszkania. Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat naszych wszystkich nagród i korzyści.

Roczne wynagrodzenie OTE 97 877,50 USD - 131 600 USD Łączne nagrody W Samsara tworzymy dla ludzi, którzy utrzymują globalną gospodarkę w ruchu. Chcemy właścicieli, a nie pasażerów, dlatego nasze nagrody mają na celu motywowanie budowniczych o dużym wpływie. Nasz program wynagrodzeń zapewnia całkowite wynagrodzenie wyższe od rynkowego poprzez połączenie wynagrodzenia podstawowego, premii/wynagrodzenia zmiennego zależnego od wyników oraz kapitału własnego (w przypadku kwalifikujących się stanowisk) w szybko rozwijającej się spółce publicznej.

Znacząco różnicujemy wynagrodzenia dla naszych najlepszych pracowników, którzy mają możliwość uzyskania wynagrodzenia przewyższającego wynagrodzenie rynkowe, które z czasem może wyprzedzić szerszy rynek. Oprócz wynagrodzenia zapewniamy podstawy, które umożliwiają długoterminowy sukces: elastyczny model zdalny kierowany przez pracowników, stypendium na rozwój zawodowy, kompleksowe plany urlopów zdrowotnych i rodzicielskich i nie tylko. Jeśli jesteś gotowy na długoterminowe budowanie i jesteś właścicielem wyników, Twoja podróż zaczyna się tutaj.

Elastyczna praca W Samsara stosujemy elastyczny model pracy, który zaspokaja różnorodne potrzeby naszych zespołów. Nasze biura są otwarte dla tych, którzy wolą pracować osobiście, wspieramy także pracę zdalną, jeśli jest to zgodne z naszymi wymaganiami operacyjnymi. W przypadku niektórych stanowisk lokalizacja blisko jednego z naszych biur lub na określonym obszarze geograficznym jest ważna, aby ułatwić współpracę, dostęp do zasobów lub dostosowanie się do regionów świadczenia usług.

W takich przypadkach opis stanowiska będzie wyraźnie wskazywał wszelkie wymagania dotyczące miejsca pracy. Naszym celem jest to, aby wszyscy członkowie naszego zespołu mogli efektywnie wnosić swój wkład, niezależnie od tego, czy pracują stacjonarnie, w modelu hybrydowym, czy też całkowicie zdalnie. Wszystkie oferty zatrudnienia zależą od zdolności danej osoby do zabezpieczenia i utrzymania prawa do pracy w firmie oraz, jeśli ma to zastosowanie, w określonym miejscu pracy.

Przynależność do Samsara W Samsara witamy wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, chroniony status weterana, niepełnosprawność, wiek i inne cechy chronione przez prawo. Polegamy na unikalnym podejściu członków naszego zespołu, którzy pomagają nam rozwiązywać złożone problemy, i chcemy mieć pewność, że Samsara będzie miejscem, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą mieć wpływ.

Zakwaterowanie Samsara to włączające środowisko pracy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić równe szanse w zatrudnieniu wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych udogodnień w trakcie procesu rekrutacji, wyślij e-mail na adres a***g@***.com lub kliknij tutaj. Nasze zaangażowanie w autentyczność Używamy Tofu, narzędzia do wykrywania oszustw, aby weryfikować autentyczność aplikacji i chronić przed oszustwami dotyczącymi tożsamości.

Dzięki temu mamy kontakt z prawdziwymi ludźmi i możemy traktować priorytetowo prawdziwych kandydatów. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności kandydatów Samsara. Fałszywe oferty pracy Firma Samsara jest świadoma oszustw związanych z fałszywymi rozmowami kwalifikacyjnymi i ofertami pracy.

Informujemy, że nie pobieramy opłat od kandydatów na żadnym etapie procesu rekrutacji. Oficjalna komunikacja na temat Twojej aplikacji będzie pochodzić wyłącznie z e-maili kończących się na @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io lub @mail3.guide.co. Więcej informacji na temat fałszywych ofert pracy można znaleźć w naszym poście na blogu.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-iii-samsara