Specjalista ds. doświadczeń klientów

O QUINCE Firma Quince została założona w 2018 roku, aby rzucić wyzwanie poglądowi, że ładne rzeczy muszą dużo kosztować. Nasza misja jest prosta: wytwarzać artykuły pierwszej potrzeby naprawdę wysokiej jakości za naprawdę niskie ceny, produkowane uczciwie i w sposób zrównoważony. Wierzymy, że każdy zasługuje na wyjątkowy kunszt i ponadczasowy design bez tradycyjnych oznaczeń.

Quince to model skierowany bezpośrednio do konsumenta (DTC), który eliminuje pośredników i wykorzystuje produkcję na czas, aby zminimalizować straty i zmaksymalizować wartość. Quince to firma technologiczna, która rewolucjonizuje branżę detaliczną, stawiając sztuczną inteligencję, analitykę i automatyzację w centrum wszystkiego, co robimy. Nasze niezachwiane dążenie do doskonałości i wartości firmy kierują naszymi zespołami i działaniami: - Klient na pierwszym miejscu: przy każdej decyzji stawiamy na pierwszym miejscu zadowolenie klienta. - Wysoka jakość: Prawdziwa jakość oznacza najwyższej jakości materiały i rygorystyczne standardy produkcyjne, z którymi możesz czuć się dobrze. - Essential Design: zamiast gonić za trendami, skupiamy się na ponadczasowych, funkcjonalnych elementach. - Zawsze lepsza oferta: Innowacja i przejrzystość zapewniają wartość zarówno klientom, jak i partnerom. - Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa: Zobowiązujemy się do zrównoważonych materiałów, etycznej produkcji i godziwych wynagrodzeń.

Quince współpracuje ze światowej klasy producentami na całym świecie i obsługuje miliony klientów. Dzięki silnemu wsparciu inwestorów i skupieniu się na zrównoważonym wzroście jesteśmy firmą, która szybko się skaluje, zachowując przy tym zaangażowanie w jakość, prostotę i radykalną przejrzystość cen. NASZ ZESPÓŁ I SUKCES W Quince będziesz częścią wydajnego zespołu, który na nowo definiuje jakość, wartość i zrównoważony rozwój w nowoczesnym handlu detalicznym.

Jesteśmy miejscem, w którym konstruktorzy, innowatorzy i operatorzy mogą się spotkać i rzucić wyzwanie status quo. Nasza wspólna ambicja jest odważna. Tworzymy zupełnie nową kategorię i doświadczenie klienta - takie, które demokratyzuje luksus i dostarcza produkty wysokiej jakości w radykalnie niskich cenach.

Ta misja wymaga światowej klasy zespołu dążącego do doskonałości. Jeśli motywuje Cię wpływ, rozwój i cel, w Quince znajdziesz silne poczucie przynależności. ROLA Specjalista ds. obsługi klienta Bądź biciem ludzkiego serca za firmą Quince.

Będziesz łączyć się z klientami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, telefonu i kanałów społecznościowych - zapewniając przemyślaną obsługę, ponadczasową jakość i zaufanie w każdej interakcji. Obowiązki - Dbaj o każdą interakcję z klientem od początku do końca, zapewniając przejrzystość, dbałość i pewność. - Rozwiązuj problemy z empatią, zamieniając wyzwania w pozytywne doświadczenia. - Efektywnie poruszaj się po narzędziach, zachowując ludzki dotyk. - Dziel się spostrzeżeniami i powtarzającymi się wzorcami, aby poprawić jakość korzystania. - Zostań ekspertem ds. produktów, aby autentycznie kierować klientami. Jak wygląda sukces - CSAT ≥ 4,8/5 - Rozdzielczość pierwszego kontaktu ≥ 80% - Wynik kontroli jakości ≥ 95% - Spełnia umowy SLA (czat ≤ 60 s, e-mail ≤ 4 godz., telefon ASA ≤ 60 s) - Wnosi co najmniej jedną praktyczną poprawę w miesiącu Co przynosisz - Inteligencja cyfrowa: Komfortowe wdrażanie nowych narzędzi w celu ulepszenia usług. - Empatia i ambasador marki: buduje lojalność poprzez ciepłe, dopracowane i autentyczne interakcje. - Własność: Bierze pełną odpowiedzialność za wyniki i przewiduje potrzeby klientów. - Zdolność do adaptacji: Rozwija się wśród zmian, zachowując spokój i spójność.

Możliwości rozwoju - Ścieżki specjalistyczne: Ekspert kategorii (dom, biżuteria, zdrowie/wellness) - Ścieżki przywództwa: Starszy współpracownik → Lider zespołu → Menedżer CX - Ścieżki wspomagania: Jakość i szkolenia lub Zarządzanie siłą roboczą Dlaczego pokochasz pracę tutaj - Efektywna praca kształtująca lojalność klientów - Kultura własności i autonomii - Ciągły rozwój w dynamicznym środowisku luksusowych marek - Piękne produkty, przejrzyste ceny i zadowoleni klienci Wynagrodzenie i świadczenia - 23 USD/godzinę przy podwyżkach w zależności od stażu pracy - W górę do 1000 USD miesięcznie premii za wyniki - 3-tygodniowe płatne szkolenie i wdrożenie - Ustalony harmonogram z gwarantowanymi godzinami - Opieka medyczna, stomatologiczna, okulistyczna, na życie, niepełnosprawność, 401(k) i więcej - Premie za polecenie do 1000 USD. Wymagane kwalifikacje: - Dyplom szkoły średniej lub GED - Minimum 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta - Udokumentowana umiejętność budowania relacji i skutecznego rozwiązywania problemów w środowisku zdalnym, przy jednoczesnej jasnej i profesjonalnej komunikacji - Dedykowane, ciche miejsce do pracy i niezawodny szybki internet (pobieranie 75+ Mbps / wysyłanie 10+ Mbps) Uwaga: każdy specjalista ds. obsługi klienta ma 90-dniowy okres wprowadzający i wymagane jest jego pomyślne ukończenie. Wszystkie podane zakresy odzwierciedlają wynagrodzenie podstawowe i mogą się różnić w zależności od poziomu doświadczenia i lokalizacji.

W przypadku kwalifikujących się ról można również zapewnić premię i kapitał własny. Przedział płac 23 - 23 USDDLACZEGO PIGWA? Dołączenie do Quince oznacza bycie częścią zorientowanego na misję zespołu zmieniającego handel detaliczny.

Będziesz współpracować z utalentowanymi kolegami, stawiać czoła znaczącym wyzwaniom i przyczyniać się do budowania bardziej zrównoważonej, dostępnej przyszłości zarówno dla klientów, jak i partnerów. RÓWNE SZANSY I UCZCIWOŚĆ ZATRUDNIANIA Pigwa zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i aplikacjom o zatrudnienie oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana lub wojskowego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Firma Quince dokłada wszelkich starań, aby zapewnić uzasadnione udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym.

Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby wypełnić aplikację lub wykonywać podstawowe funkcje związane z pracą w Quince, daj nam znać, wypełniając ten formularz zakwaterowania. Wszystkie wnioski rozpatrujemy indywidualnie i będziemy współpracować z Państwem w celu ustalenia odpowiedniego zakwaterowania indywidualnie dla każdego przypadku. Zatrudnienie uzależnione jest od pozytywnego przejścia weryfikacji przeszłości.

Firma Quince przeprowadzi weryfikację przeszłości zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Doradztwo dotyczące bezpieczeństwa: uważaj na oszustwa Firma Quince skupia się na rekrutacji najlepszych talentów, które podzielają nasze dążenie do innowacji. Aby chronić kandydatów, Quince kładzie nacisk na zgodne z prawem praktyki rekrutacyjne.

Początkowa komunikacja odbywa się głównie za pośrednictwem oficjalnych adresów e-mail firmy Quince i LinkedIn; uważaj na odstępstwa. Na etapie składania wniosku nie będą wymagane dane osobowe ani informacje wrażliwe. Rozmowy kwalifikacyjne przeprowadza się telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem zatwierdzonych platform Google Meets lub Zoom - nigdy za pośrednictwem komunikatorów ani innych usług telefonicznych.

Oferty są oparte na zasługach, przekazywane ustnie i uzupełniane pisemnie. Jeśli w celu rozpoczęcia procesu rekrutacji wymagane będą dane osobowe, możesz mieć pewność, że zostaną one przekazane w bezpieczny i chroniony sposób. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-specialist-quince-148924