Menedżer wsparcia IT

TEKenable poszukuje dynamicznego menedżera wsparcia, który będzie kierować naszym zespołem wsparcia usług zarządzanych. Menedżer wsparcia jest odpowiedzialny za kierowanie codziennymi operacjami zespołu usług zarządzanych zgodnych z ITIL, zapewniającego wysokiej jakości wsparcie dla rozwiązań Microsoft opartych na chmurze. Będziesz nadzorować codzienne operacje, zapewniając wysoką jakość usług dla rozwiązań chmurowych Microsoft, w tym Azure, .NET, Business Central, Dynamics 365 i Power Platform.

Rola ta ma kluczowe znaczenie dla utrzymania stabilności usług, ciągłego doskonalenia i wspierania kultury zespołu charakteryzującej się wysoką wydajnością. Osoba pełniąca tę funkcję może pracować zdalnie, ale stanowisko jest otwarte wyłącznie dla kandydatów z Irlandii lub Wielkiej Brytanii. Ta kluczowa rola zapewnia stabilność usług, skuteczne zarządzanie incydentami i problemami, wysoką satysfakcję klientów i ciągłe doskonalenie w zakresie świadczenia usług.

TEKenable jest liderem transformacji cyfrowej, specjalizującym się w rozwiązaniach chmurowych Microsoft i uznanym za doskonałość w zakresie sztucznej inteligencji i danych. Dzięki globalnej obecności i polityce skupiającej się przede wszystkim na zdalnym dostarczaniu innowacyjnych usług zarządzanych klientom na całym świecie. Kluczowe obowiązki Koordynacja i świadczenie usług Działaj jako pomost operacyjny pomiędzy Menedżerem świadczenia usług a funkcjonalnymi zespołami dostarczającymi.

Zapewnij konsekwentną realizację poziomów usług, wskaźników KPI i zobowiązań umownych. Wspieraj Menedżera ds. świadczenia usług w zakresie zgodności z umową, raportowania i inicjatyw dotyczących zadowolenia klienta. Pełnić funkcję punktu koordynacji dla zespołów wewnętrznych, zapewniając płynną komunikację pomiędzy funkcjami technicznymi a zarządzaniem usługami.

Twórz regularne i doraźne raporty, dashboardy, wskaźniki KPI i prezentacje dla wewnętrznych interesariuszy, zapewniając dokładność i przejrzystość danych. Angażuj się w kwestie związane ze świadczeniem usług z interesariuszami operacyjnymi klienta, podczas gdy Menedżer ds. świadczenia usług pozostaje odpowiedzialny za ogólne relacje z klientem, zarządzanie i wyniki komercyjne. Weź udział w przeglądach obsługi klienta, spotkaniach zarządczych i sesjach raportowania operacyjnego wraz z Menedżerem ds. świadczenia usług.

Zapewniaj wgląd w wydajność usług, analizę trendów i zalecenia dotyczące ulepszeń interesariuszom klienta. Buduj oparte na zaufaniu relacje z liderami operacyjnymi klientów, zapewniając zgodność potrzeb biznesowych i świadczenia usług. Własność operacyjna Własne codzienne operacje na biletach, w tym ustalanie priorytetów, przydzielanie i przestrzeganie umów SLA Zarządzanie zaległościami, starzeniem się zgłoszeń i obsługą eskalacji Nadzór nad koordynacją i komunikacją w przypadku poważnych incydentów Zapewnienie działań związanych z zarządzaniem problemami redukującymi liczbę powtarzających się incydentów Zarządzanie świadczeniem usług dla wielu klientów, równoważenie konkurujących priorytetów i zapewnienie efektywnej alokacji współdzielonych zasobów Zarządzanie priorytetyzacją działań wsparcia BAU i drobnymi ulepszeniami (wykonanie vs zmiana) Doskonałość operacyjna Monitoruj liczbę incydentów i żądań, trendy eskalacji i wydajność usług.

Wprowadzaj dane wejściowe do pulpitów nawigacyjnych, raportów i modeli prognozowania, aby wspierać proaktywne zarządzanie usługami. Prowadź inicjatywy ciągłego doskonalenia we współpracy z Menedżerem świadczenia usług i Dyrektorem ds. usług zarządzanych. Upewnij się, że procesy dostosowane do ITIL są wbudowane i przestrzegane we wszystkich zespołach dostawczych.

Zidentyfikuj luki w przestrzeganiu procesu i zarekomenduj ulepszenia. Zrozum, przestrzegaj i aktywnie promuj przestrzeganie zasad i procedur ISO27001 i ISO9001. Kierownictwo liniowe Zarządzaj zasobami dostaw na lądzie i na lądzie, w tym zarządzaniem wynikami, coachingiem i rozwojem kariery.

Prowadź regularne spotkania 1:1, sesje przekazywania informacji zwrotnych i oceny wyników. Rozwijaj kulturę odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia w zespole. Wsparcie planowania zatrudnienia, onboardingu i szkolenia nowych członków zespołu.

Pełnić rolę punktu eskalacji problemów związanych z zespołem, zapewniając pracownikom wsparcie i motywację. Ściśle współpracuj z liderami funkcji, aby uzgodnić priorytety dostaw, alokację zasobów i obsługę eskalacji. Umiejętności i doświadczenie Solidne podstawy w praktykach ITIL v4 (wymagany certyfikat Foundation; pożądany średni poziom/specjalista zarządzający). Udokumentowane doświadczenie w koordynacji świadczenia usług zarządzanych w środowiskach korporacyjnych.

Znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami i żądaniami. Doświadczenie w pracy w modelach dostaw obejmujących wiele lokalizacji, najlepiej z koordynacją na morzu/blisku brzegu. Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji, z możliwością łączenia perspektyw technicznych i biznesowych.

Analityczny sposób myślenia z doświadczeniem w śledzeniu KPI, raportowaniu i analizie wydajności usług. Ekspozycja na stos technologii Microsoft (Business Central, Dynamics 365 lub Power Platform) Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z platform dostarczania (FreshService, Datadog) Kluczowe kompetencje Przywództwo i rozwój ludzi - umiejętność motywowania, trenowania i zarządzania różnorodnymi zespołami w różnych lokalizacjach geograficznych. Nastawienie zorientowane na proces, z naciskiem na zgodność i zarządzanie.

Przywództwo oparte na współpracy - zdolne do wywierania wpływu bez bezpośredniego autorytetu. Analityczne i strukturalne myślenie w rozwiązywaniu problemów i prognozowaniu. Odporność i zdolność adaptacji w zarządzaniu eskalacjami i zmianą priorytetów.

Nastawienie na ciągłe doskonalenie - zawsze poszukujące wzrostu wydajności i jakości usług. Inicjatywa i narzędzia do doskonalenia - aktywnie identyfikuje możliwości usprawnienia dostaw i wykorzystuje automatyzację, pulpity nawigacyjne i narzędzia do zarządzania usługami (np. platformy ITSM, monitorowanie, raportowanie i analizy) w celu uzyskania wymiernej poprawy wydajności, przejrzystości i wartości dla klienta. Dlaczego warto aplikować Zdalna elastyczność w dowolnym miejscu w Irlandii lub Wielkiej Brytanii w ramach globalnej współpracy w Hiszpanii, na Węgrzech i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Wiodące w branży wyzwania transformacyjne z wykorzystaniem technologii Microsoft w rozwiązaniach AI, Dynamics i Data. Uznanie zawodowe, w tym Deloitte Fast 50, Microsoft Business Applications Partner of the Year i nie tylko. Rozwój kariery poprzez coaching, ustrukturyzowany rozwój i międzynarodową ekspozycję.

Wymagania Silne podstawy w praktykach ITIL v4 (wymagany certyfikat Foundation; Pożądany średni/pożądany specjalista ds. zarządzania). Udokumentowane doświadczenie w koordynacji świadczenia usług zarządzanych w środowiskach korporacyjnych. Znajomość procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami i żądaniami.

Doświadczenie w pracy w modelach dostarczania w wielu lokalizacjach, najlepiej w koordynacji na morzu/w pobliżu brzegu. Silne umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji, z możliwością łączenia perspektyw technicznych i biznesowych. Analityczny sposób myślenia z doświadczeniem w śledzeniu KPI, raportowaniu i analizie wydajności usług.

Ekspozycja na stos technologii Microsoft (Business Central, Dynamics 365 lub Power Platform) Wcześniejsze doświadczenia w korzystaniu z platformy ITSM Kultura TEKenable opiera się na takich wartościach, jak odporność, serdeczna obsługa, ciągłe dążenie i nienasycona ciekawość. Więcej informacji na temat naszych wartości można znaleźć na stronie www.tekenable.ie. Kandydaci ubiegający się o to stanowisko muszą być w stanie wykazać, w jaki sposób zastosowali te wartości na innych stanowiskach i w jaki sposób przyczynią się do ich realizacji, jeśli odniosą sukces.

W TEKenable wspieramy kulturę różnorodności i włączenia, ponieważ jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy firmą reprezentowaną przez ludzi z różnych środowisk i orientacji. Zależy nam na zapewnianiu równych szans zatrudnienia niezależnie od płci, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, pokolenia, pochodzenia etnicznego, religii, statusu rodzinnego lub rodzicielskiego, różnorodności neurologicznej czy przekonań. Proces rekrutacji Po pomyślnym wybraniu Cię na rozmowę kwalifikacyjną dedykowany menedżer ds. pozyskiwania talentów skontaktuje się z Tobą i zorganizuje krótką rozmowę kwalifikacyjną.

Chcemy dowiedzieć się więcej o Tobie i doświadczeniu, które możesz wnieść na to stanowisko. Rozmowa kwalifikacyjna będzie składać się z 2-3 etapów i będziemy pracować nad Twoją dyspozycyjnością. Będziesz miał okazję porozmawiać z naszym zespołem rekrutacyjnym na różnych etapach procesu.

Wszystkie etapy rozmowy kwalifikacyjnej zostaną przeprowadzone zdalnie za pomocą rozmów wideo i ułożone w terminie odpowiadającym Twojemu harmonogramowi. Zamkniemy stanowisko, gdy stanowisko zostanie obsadzone.KorzyściPraca zdalna i zrównoważony rozwój - doświadcz elastyczności, dzięki której możesz pracować w Irlandii lub Wielkiej Brytanii, unikając stresu związanego z utknięciem w korkach, oszczędzając cenny czas dojazdu do biura, a jednocześnie aktywnie przyczyniając się do zmniejszenia śladu węglowego i walki ze zmianami klimatycznymi.Sprzęt - zapewnimy Ci laptop i wszelki inny sprzęt, którego możesz potrzebować do wykonania pracy.Elastyczne godziny pracy - po wstępnym zatwierdzeniu przez kierownictwo liniowe pracownicy mogą skorzystać z elastyczność w zakresie podstawowych godzin pracy od poniedziałku do piątku. Ubezpieczenie zdrowotne i na życie - oferujemy kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne i na życie, które zapewni Ci dobre samopoczucie i spokój ducha.

Program emerytalny - wspierający pracowniczy program emerytalny, który pomoże Ci zbudować bezpieczną i wygodną przyszłość. Szkolenia i wsparcie rozwojowe Inwestujemy w Twój rozwój zawodowy poprzez zorganizowane możliwości uczenia się, certyfikaty i ścieżki rozwoju kariery dostosowane do Twojej roli i ambicji. Wydarzenia sportowe i towarzyskie Dołącz do tętniącej życiem społeczności poprzez regularne zajęcia sportowe, wycieczki zespołowe i wydarzenia towarzyskie, które jednoczą współpracowników i wzmacniają znaczące więzi poza pracą.

Program pomocy pracowniczej (EAP) Uzyskaj dostęp do poufnego wsparcia, poradnictwa i zasobów związanych z dobrym samopoczuciem za pośrednictwem naszego Programu pomocy dla pracowników - ponieważ Twoje zdrowie psychiczne i emocjonalne jest tak samo ważne jak Twój sukces zawodowy. Oryginalnie opublikowano w Himalajach