Menedżer społeczności

Stanowisko: Menedżer ds. społeczności Rodzaj stanowiska: Pełny etat, zdalne Godziny pracy: Godziny pracy w USA Lokalizacja: LATAM lub preferowana Afryka (zdalnie) Informacje o roli Nasz klient poszukuje proaktywnego, nastawionego na relacje menedżera społeczności, który będzie nadzorował i angażował prywatną społeczność przedsiębiorców składającą się z około 160 członków. Rola ta koncentruje się na codziennym zaangażowaniu społeczności, budowaniu relacji, zadowoleniu członków i koordynacji wydarzeń. Menedżer społeczności odgrywa kluczową rolę w rozwijaniu znaczących relacji, zachęcaniu do uczestnictwa i utrzymywaniu profesjonalnego, przyjaznego i pełnego energii środowiska w całej społeczności.

Będziesz pełnić rolę pomostu między członkami, pomagając w tworzeniu cennych połączeń, zapewniając jednocześnie członkom zaangażowanie, wsparcie i satysfakcję. Ta rola jest idealna dla osoby otwartej, dobrze zorganizowanej, zorientowanej na obsługę klienta i naturalnie uzdolnionej w budowaniu relacji i ułatwianiu rozmów. Obowiązki Codzienne zaangażowanie społeczności - Aktywnie zarządzaj codziennymi rozmowami w Slack i uczestnicz w nich • Inicjuj dyskusje, zachęcaj do uczestnictwa i utrzymuj wysoki poziom zaangażowania • Dbaj o przyjazną, profesjonalną i pełną energii atmosferę społeczności • Szybko odpowiadaj na pytania, rozmowy i prośby członków • Zachęcaj do znaczących dyskusji, które wzmacniają relacje członków Budowanie relacji i powiązania między członkami - przedstawianie członków sobie nawzajem w oparciu o wspólne zainteresowania, branże lub cele • Ułatwianie tworzenia sieci peer-to-peer w ramach sieci społeczność • Buduj silne relacje z członkami poprzez proaktywną komunikację i zaangażowanie • Pełni rolę łącznika, który wzmacnia zaufanie i współpracę w całej społeczności Satysfakcja i utrzymanie członków - przeprowadzaj cykliczne meldowanie członków, aby zebrać opinie i ocenić satysfakcję • Identyfikuj niezaangażowanych członków i aktywnie angażuj ich ponownie • Monitoruj wskaźniki odejścia i wspieraj utrzymanie poprzez wysiłki na rzecz budowania relacji • Profesjonalnie rozwiązuj problemy, zapewniając jednocześnie pozytywne doświadczenia członków • Stale poprawiaj doświadczenia członków poprzez opinie i obserwacje Koordynacja wydarzeń i doświadczenia społeczności - koordynowanie wydarzeń skierowanych do członków takie jak rekolekcje, kolacje, wirtualne spotkania i sesje networkingowe • Zarządzaj logistyką wydarzeń, harmonogramem, komunikacją i działaniami następczymi • Wspieraj inicjatywy mające na celu pogłębienie relacji z członkami i zwiększenie zaangażowania • Zapewnij uczestnikom płynne i wysokiej jakości doświadczenia Śledzenie i raportowanie zaangażowania - śledzenie wskaźników zaangażowania, w tym poziomów uczestnictwa, interakcji członków, frekwencji na wydarzeniach i aktywności społeczności • Utrzymuj zorganizowane rejestry i raporty na temat trendów zaangażowania członków • Dostarczaj spostrzeżeń i rekomendacji wewnętrznym interesariuszom w oparciu o dane dotyczące zaangażowania • Korzystaj z informacji zwrotnych i trendów uczestnictwa w celu poprawy retencji i zdrowia społeczności Zarządzanie opiniami i ankietami - Zarządzaj ankietami dotyczącymi satysfakcji za pomocą narzędzi takich jak Typeform i kampanie e-mailowe • Analizuj opinie członków i identyfikuj możliwości ulepszeń • Dziel się wewnętrznie praktycznymi spostrzeżeniami i rekomendacjami Wsparcie właścicielskie i operacyjne - przejmij odpowiedzialność za ogólny stan zdrowia i zaangażowanie społeczności • Identyfikuj luki operacyjne i proaktywnie wdrażaj rozwiązania • Dostosuj się do zmieniających się priorytetów społeczności i potrzeb biznesowych • Wspieraj przywództwo poprzez bieżące inicjatywy społecznościowe i poprawę doświadczenia członków Co czyni Cię idealnym dopasowaniem - wychodzące, proaktywne i pewne rozmowy inicjujące • Zorientowany na relacje z silnym nastawieniem na społeczność • Silny instynkt obsługi klienta i styl komunikacji skupiony na członkach • Dobra organizacja z silną konsekwencją i dyscypliną operacyjną • Profesjonalna komunikacja w Slacku, e-mailach i rozmowach wideo • Możliwość dostosowania się, nastawienie na własność i wygoda w niezależnym działaniu w zdalnym środowisku • Pozytywna energia i entuzjazm w tworzeniu znaczących doświadczeń społeczności Wymagane doświadczenie i umiejętności - Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie z neutralnym, przyjaznym dla Stanów Zjednoczonych akcentem • Silne umiejętności interpersonalne i budowania relacji • Doświadczenie koordynowanie lub wspieranie wydarzeń lub społeczności skierowanych do członków • Silne umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami • Komfort korzystania ze Slack, Zoom, Google Workspace i cyfrowych narzędzi do współpracy • Niezawodny szybki internet i profesjonalna konfiguracja do pracy zdalnej • Dostępność do pracy w godzinach pracy w USA w strefach czasowych ET - PT Idealne doświadczenie i umiejętności - wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu społecznościami, sukcesami klientów, sukcesami członków lub zarządzaniem relacjami • Doświadczenie w koordynacji wydarzeń, hotelarstwie, obsłudze klienta lub społecznościach sieciowych • Znajomość Slack, Typeform i platformy zaangażowania społeczności • Doświadczenie we wspieraniu klientów z USA lub zrozumienie amerykańskich stylów komunikacji • Udokumentowany sukces w poprawie wskaźników zaangażowania, zadowolenia i zatrzymania członków • Doświadczenie w społecznościach przedsiębiorców, coachingu, mózgach lub członkostwie prywatnym Jak wygląda typowy dzień?

Dzień Menedżera Społeczności koncentruje się na utrzymywaniu silnego zaangażowania członków, budowaniu relacji i tworzeniu cennego doświadczenia społeczności. Będziesz: - Codziennie kontaktować się z członkami za pośrednictwem rozmów na Slacku i dyskusji w społeczności • Przedstawiać członków sobie nawzajem w oparciu o wspólne cele i zainteresowania • Monitorować poziomy uczestnictwa i identyfikować członków potrzebujących dodatkowego zaangażowania • Koordynować logistykę wydarzeń i informować o nadchodzących działaniach społeczności • Przeprowadzać meldowanie członków i zbierać opinie • Przeglądać dane dotyczące zaangażowania i dostarczać wglądu kierownictwu • Wspierać retencję poprzez aktywne wzmacnianie relacji z członkami W istocie: jesteś sercem społeczności, zapewniając członkom poczucie więzi, wsparcia i zaangażowania każdego dnia. Kluczowe wskaźniki sukcesu (KPI) - Stałe codzienne zaangażowanie i uczestnictwo w Slack • Poziom zadowolenia i retencji członków • Poziom obecności i uczestnictwa w wydarzeniach • Ułatwiona liczba i jakość wprowadzenia członków • Zmniejszenie rezygnacji i lepsze zaangażowanie członków • Dokładność i spójność śledzenia i raportowania zaangażowania Proces rozmowy kwalifikacyjnej - początkowy ekran telefonu • Wywiad wideo z Pavago Recruiter - zadanie praktyczne (scenariusz zaangażowania społeczności lub połączenia członkowskiego) • Wywiad z klientem • Weryfikacja oferty i przeszłości #CommunityManager #CustomerSuccess #MemberSuccess #RelationshipManagement #SlackCommunity #RemoteWork #EntrepreneurCommunity #CommunityEngagement #RemoteJobs #EventKoordynacja #CustomerExperience #MemberRetention #Networking #LATAMJobs #AfricaJobs Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/community-manager-pavago