Agent obsługi klienta (opieka zdrowotna w USA - po godzinach pracy) - godz. EST

ISTA Personnel Solutions to dynamiczna i szybko rozwijająca się firma z branży BPO. Nie jesteśmy agencją rekrutacyjną - działamy jako dedykowane rozszerzenie zespołów naszych klientów, dostarczając wysokiej jakości usługi z precyzją, wydajnością i osobistym podejściem. Poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta, który dołączy do zespołu wsparcia po godzinach pracy naszego klienta.

Ta rola jest idealna dla kogoś, kto rozwija się w dynamicznym środowisku, lubi pomagać ludziom i potrafi pewnie zarządzać wieloma zadaniami, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta. Godziny pracy: ok. 26 godzin tygodniowo (w zależności od wymagań operacyjnych i może ulec zmianie) - Sobota i niedziela: 10:00 - 19:00 EST ( 16:00 - 01:00 SAST) - Poniedziałek i piątek: 17:00 - 21:00 EST (23:00 - 03:00 SAST) Uwaga: szkolenie będzie trwało około miesiąca, a godziny szkolenia będą się różnić od normalnego harmonogramu pracy. ## Uwaga - święta państwowe: ta rola wymaga pracy w święta państwowe w Republice Południowej Afryki i USA (wynagrodzenie za święta państwowe w Republice Południowej Afryki zgodnie z BCEA). - Wymagania dotyczące Internetu: obowiązkowe jest stałe łącze światłowodowe o minimalnej prędkości 25 Mb/s (wysyłanie i pobieranie) oraz przewodowa sieć Ethernet.

Wnioskodawcy nieposiadający stałego łącza światłowodowego nie będą brani pod uwagę. - Zasilanie awaryjne: Aby zarządzać spadkiem obciążenia lub przestojami, wymagana jest niezawodna kopia zapasowa. Wnioskodawcy bez zasilania awaryjnego nie mogą być brani pod uwagę. - Środowisko pracy: Całkowicie zdalne. Obowiązki - Profesjonalne i sprawne odbieranie połączeń przychodzących po godzinach pracy. - Rozwiązywanie zapytań klientów i opiekunów w zakresie wsparcia po godzinach pracy. - Natychmiast odpowiadaj na wiadomości otrzymane za pośrednictwem firmowej platformy SMS-owej. - Powiadamiaj klientów o wezwaniach opiekunów i w razie potrzeby koordynuj opiekunów zastępczych. - Potwierdź harmonogram opiekunów na 1 - 2 godziny przed rozpoczęciem każdej zmiany. - Prowadzenie rozmów telefonicznych z potencjalnymi klientami zainteresowanymi usługami. - Dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje i aktualizuj harmonogramy opiekunów w systemie. - Pomoc w projektach administracyjnych i innych zadaniach wsparcia po godzinach pracy, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Wymagania - Biegła znajomość języka angielskiego, umiejętność jasnej i profesjonalnej komunikacji. - Doskonałe doświadczenie w obsłudze klienta. - Silna wielozadaniowość i zdolności organizacyjne. - Komfortowa niezależna praca przy minimalnym nadzorze. - Inteligentny, zaradny i potrafiący skutecznie rozwiązywać problemy. - Współczujący, godny zaufania i bardzo odpowiedzialny. - Ambitny, z silną etyką pracy. - Elastyczność i możliwość dostosowania do zmieniających się harmonogramów i wymagań operacyjnych. - Doskonała znajomość obsługi komputera i telefonu. Zaletą - wcześniejsze doświadczenie w zakresie personelu, planowania lub branży opieki zdrowotnej. Jeżeli w ciągu 14 dni roboczych nie skontaktujemy się z Tobą, prosimy o uznanie Twojego zgłoszenia za odrzucone.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-agent-us-healthcare-after-hours-est-hrs-ista-personnel-solutions