Dwujęzyczny urzędnik ds. windykacji

Manulife Bank poszukuje dwujęzycznego specjalisty ds. windykacji, który lubi wykorzystywać swoje umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne, analityczne, interpretacyjne i rozwiązywania problemów w celu rozwiązania pełnego pakietu produktów konsumenckich Manulife bankowych. Osoba ta będzie posiadać 1-3 lata doświadczenia w windykacji (najlepiej w przypadku kredytów hipotecznych), będzie w pełni dwujęzyczna w języku francuskim i angielskim (zarówno w mowie, jak i w piśmie) oraz będzie posiadać wiedzę na temat przepisów ustawowych, zasad i przepisów regulujących funkcje windykacyjne w różnych prowincjach. Obowiązki - Prowadzenie pełnego procesu windykacji zaległych i/lub przeterminowanych płatności aż do przywrócenia pożyczki/konta i/lub umorzenia, w odniesieniu do następujących produktów. - Pożyczki - Linie kredytowe - Rachunki bankowe - Kredyty hipoteczne - linia kredytowa i konwencjonalna - Zarządzanie i rozwiązywanie bardziej złożonych zaległych rachunków w terminowy i dokładny sposób - Zapewnianie dokładnego przetwarzania płatności i korekt zgodnie z polityką firmy - Zarządzanie korespondencją przychodzącą otrzymywaną od klientów i określanie wymaganych działań lub kolejnych kroków - Przeglądanie, sprawdzanie i analizowanie rachunków w celu określenia zdolności klienta do spłaty zadłużenia - Negocjowanie ustaleń/rozwiązań dotyczących płatności w ramach wytycznych polityki kredytowej oraz zgodnie z zasadami i procedurami - Prowadzenie dokumentacji konta dotyczącej finansów status klienta i status działań windykacyjnych - Eskaluj powiadomienia prawne lub powiadomienia stron trzecich, gdy zagrożone jest bezpieczeństwo Banku, w tym zaległości w podatku od nieruchomości, powiadomienia o sprzedaży podatków i anulowaniu ubezpieczenia - Zarządzaj równowagą pomiędzy oczekiwaniami klientów a ryzykiem reputacji w bardzo wrażliwych sytuacjach oraz niezadowolonych, zirytowanych klientów - Zapewniaj zachowanie prywatności i poufności klientów oraz zgodność procesów z polityką i praktykami Banku i Compliance - Przeglądanie i rekomendowanie rozwiązań w przypadku eskalacji skarg klientów Co Cię motywuje? - Masz obsesję na punkcie klientów, słuchasz, angażujesz się i działasz na ich korzyść - Myślisz ambitnie i ciekawi Cię, jak wykorzystać swój zwinny sposób myślenia i osiągnąć wyniki biznesowe - Dobrze prosperujesz w zespołach i lubisz wspólnie wykonywać zadania - Przejmujesz odpowiedzialność i tworzysz rozwiązania, koncentrując się na tym, co ważne - Robisz to, co słuszne, pracujesz uczciwie i zabierasz głos - Dzielisz się swoim człowieczeństwem, pomagając nam budować zróżnicowane i włączające środowisko pracy dla wszystkich Poszukujemy osoby z: - Wcześniejszym doświadczeniem w windykacji/odzyskiwaniu środków (1-3 lata), najlepiej z windykacją kredytów hipotecznych. - W pełni dwujęzyczny (francuski/angielski): Wybrany kandydat będzie musiał porozumiewać się w języku angielskim i francuskim, aby wspierać klientów z różnych jurysdykcji poza Quebec. - Umiejętność czerpania przyjemności z korzystania ze swoich umiejętności analitycznych, interpretacyjnych, oceniania i rozwiązywania problemów. - Możliwość szybkiego i łatwego dostosowywania się do zmian przy zmiennym natężeniu pracy w szybko zmieniającym się środowisku. - Umiejętność czytania/interpretowania umów kredytu hipotecznego/pożyczki oraz dokumentów prawnych, w tym ogłoszeń o upadłości i składania dowodów roszczeń. - Umiejętność zarządzania konkurencyjnymi priorytetami w dynamicznym środowisku. - Umiejętność współpracy z zróżnicowanym geograficznie i kulturowo zespołem interdyscyplinarnym. - Otwartość na zmiany i ciągłe doskonalenie. ​Miło mieć: - Silna/zaawansowana kompetencja w zakresie pakietu Microsoft Office i SalesForce. - Wszechstronne zrozumienie produktów i usług Manulife Bank - Silny gracz zespołowy z umiejętnością coachingu innych w środowisku zespołowym - Zorganizowany i potrafiący dostosować się do zmian - Silne umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i werbalnej - Komunikowanie się z czasami niezadowolonymi i/lub zirytowanymi klientami i/lub doradcami - Silne umiejętności analityczne, interpretacyjne i oceniania oraz zdolności rozwiązywania problemów - Zorientowany na wyniki.

Aktywnie poszukuje rozwiązań i podejmuje się W pracy będziesz: - Dowiesz się o pracy w dużej organizacji, wszystkich produktach pakietu Manulife Bank i pomożesz klientom w ich sytuacji finansowej. - Kontynuuj rozwijanie swoich umiejętności negocjacyjnych i rozwiązywania problemów, opracowując ustalenia dostosowane do możliwości spłaty klienta w ramach wytycznych i zasad firmy. Dzięki wspierającej firmie, w której panuje kultura ciągłego uczenia się i udoskonaleń, jesteśmy otwarci na to, czego chcesz się nauczyć i pomóc Ci to osiągnąć. Ogłaszane stanowisko jest stanowiskiem już istniejącym.

O Manulife i Johnie Hancocku Manulife Financial Corporation jest wiodącym międzynarodowym dostawcą usług finansowych, pomagającym ludziom w podejmowaniu decyzji i lepszym życiu. Aby dowiedzieć się o nas więcej, odwiedź https://www.manulife.com/en/about/our-story.html. Manulife jest pracodawcą zapewniającym równe szanse W Manulife/John Hancock doceniamy naszą różnorodność.

Staramy się przyciągać, rozwijać i zatrzymywać pracowników tak różnorodnych, jak obsługiwani przez nas klienci, a także wspierać integracyjne środowisko pracy, które uwzględnia siłę kultur i jednostek. Dbamy o uczciwą rekrutację, utrzymanie, awans i wynagrodzenie, a wszystkimi naszymi praktykami i programami zarządzamy bez dyskryminacji ze względu na rasę, pochodzenie, miejsce pochodzenia, kolor skóry, pochodzenie etniczne, obywatelstwo, religię lub przekonania religijne, wyznanie, płeć (w tym ciąża i warunki związane z ciążą), orientację seksualną, cechy genetyczne, status weterana, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, stan cywilny, stan rodzinny, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną przyczynę chronioną przez obowiązujące prawo. Naszym priorytetem jest usuwanie barier zapewniających równy dostęp do zatrudnienia.

Przedstawiciel działu kadr będzie współpracował z kandydatami, którzy poproszą o rozsądne udogodnienia w trakcie procesu aplikacyjnego. Wszystkie informacje udostępniane podczas procesu składania wniosku o zakwaterowanie będą przechowywane i wykorzystywane w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami i politykami Manulife/John Hancock. Aby poprosić o rozsądne udogodnienia w procesie aplikacyjnym, napisz na adres hr@manulife.com.

Referencyjne wynagrodzenie Lokalizacja CAN, Quebec - Umowa o pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin Oczekuje się, że zakres wynagrodzeń zdalnych będzie wynosić od 45 900,00 USD do 76 500,00 USD CADPracownicy mają również możliwość uczestniczenia w programach motywacyjnych i uzyskiwania motywacyjnego wynagrodzenia powiązanego z wynikami biznesowymi i indywidualnymi. Rzeczywiste wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od lokalnych warunków rynkowych, położenia geograficznego i odpowiednich czynników związanych z pracą, takich jak wiedza, umiejętności, kwalifikacje, doświadczenie i wykształcenie/szkolenie. Jeśli ubiegasz się o to stanowisko poza główną lokalizacją, skontaktuj się z nami pod adresem ***@***.com, aby poznać zakres wynagrodzeń obowiązujący w Twojej lokalizacji.

Manulife oferuje uprawnionym pracownikom szeroką gamę dostosowywalnych świadczeń, w tym świadczenia zdrowotne, dentystyczne, psychiczne, okulistyczne, krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy, ubezpieczenie na życie i AD&D, świadczenia adopcyjne/macierzyństwo zastępcze i odnowy biologicznej oraz plany pomocy dla pracowników/rodziny. Oferujemy także uprawnionym pracownikom różne plany oszczędności emerytalnych (w tym program emerytalny i globalny plan akcjonariatu ze składkami pokrywanymi przez pracodawcę) oraz zasoby w zakresie edukacji finansowej i doradztwa. Nasz hojny program płatnego urlopu w Kanadzie obejmuje święta, urlopy, dni osobiste i dni chorobowe, a także oferujemy pełny zakres ustawowych urlopów.

Jeśli ubiegasz się o to stanowisko w USA, napisz na adres ***@***.com, aby uzyskać więcej informacji na temat przepisów dotyczących płatnego czasu wolnego obowiązujących w USA. Korzystamy z technologii danych i analityki, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i narzędzi do automatycznego przetwarzania, w celu analizowania i przetwarzania informacji, które przekazujesz nam lub stronom trzecim w procesie aplikacji. Więcej informacji można znaleźć w naszym oświadczeniu dotyczącym gromadzenia danych osobowych.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-collection-officer-manulife