Specjalista ds. relacji

Uczyń bankowość piątą trzecią lepszą®Łączymy wspaniałych ludzi ze wspaniałymi możliwościami. Czy jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok? Odkryj karierę w bankowości w Fifth Third Bank.

Preferuj kandydatów mieszkających na Florydzie, w Teksasie lub w Kalifornii FUNKCJA OGÓLNA: Rola specjalisty ds. relacji z bankowością biznesową pełni funkcję punktu kontaktowego w zakresie zwiększonej obsługi klienta bankowości biznesowej, odpowiedzialnego za zapewnianie klientom zindywidualizowanego wsparcia o wartości dodanej. Osoba na tym stanowisku będzie nie tylko tworzyć i obsługiwać zgłoszenia serwisowe za pośrednictwem Banku w imieniu klienta, ale będzie posiadać doświadczenie i wiedzę niezbędną do identyfikowania rozwiązań i skutecznej koordynowania rozwiązywania problemów za pośrednictwem zasobów Piątej Trzeciej. Odpowiedzialność i odpowiedzialność za ryzyko poprzez otwartą wymianę pomysłów i opinii, zgłaszanie obaw oraz przestrzeganie określonych polityk i procedur.

Odpowiedzialny za to, że zawsze postępujesz właściwie dla klientów i współpracowników oraz zapewnia, że ​​działania i zachowania wpływają na pozytywne doświadczenia klientów. Działając w ramach apetytu na ryzyko Banku, osiąga wyniki poprzez konsekwentną identyfikację, ocenę, zarządzanie, monitorowanie i raportowanie wszelkiego rodzaju ryzyk. PODSTAWOWE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI: Obsługa Klienta: Pełni funkcję nadrzędnego punktu kontaktowego w celu przejęcia odpowiedzialności za obsługę, codzienne potrzeby i ogólne wnioski dotyczące portfela klientów Bankowości Biznesowej.

Obejmuje to codzienne transakcje walutowe, koordynację lub podejmowanie codziennych decyzji o debetu, obsługę kredytów i przegląd aktywności na rachunku, nowy rachunek otwarcia, inicjacje przelewów, oszustwa i inne wnioski. Otrzymuje i kwalifikuje wnioski o obsługę pożyczki; uzupełnia, jeśli to konieczne, lub w razie potrzeby kieruje do odpowiedniej Strony Biznesowej. Zapewnia odpowiednią ramę odniesienia podczas delegowania zgłoszeń serwisowych i kierowania do odpowiednich zasobów.

Zapewnia pełną satysfakcję klientów poprzez partnerstwo i zapewnianie szybkich i terminowych odpowiedzi na prośby. Kontaktuje się z klientami w przyspieszony sposób, aby upewnić się, że ich prośby zostały spełnione w sposób całkowicie satysfakcjonujący lub że nowe konta lub usługi działają prawidłowo. Ustala oczekiwania klientów i zarządza nimi poprzez jasną komunikację oraz terminowe działania następcze wobec klientów wewnętrznych i zewnętrznych; Rozwiązuje problemy i eskaluje, jeśli to konieczne, określonymi kanałami.

Zapewnia porady, wskazówki i wgląd w wymaganą dokumentację klienta w celu wsparcia relacji, która może obejmować między innymi: Przestrzega zasad i procedur bankowości biznesowej w odniesieniu do wszystkich nowych klientów, otwierania nowych rachunków, zamykania rachunków, konserwacji, przekazów pocztowych i innej obsługi transakcji. Rozwiązania (standardowe i specyficzne dla klienta), Warunki, Umowy o zarządzanie skarbem, Karty z podpisami, Umowy przelewowe, itp.Identyfikuje rodzaj ryzyka biznesowego klienta poprzez wdrażanie klienta i w razie potrzeby kieruje procesem biznesowym wysokiego ryzyka.Weryfikuje dokładność otwierania rachunków.Zarządza ryzykiem banku i klienta związanym z transakcjami wysokiego ryzyka (przelewy, debety itp.)Zarządza żądaniami konserwacji TM i koordynuje wymagane informacje ze stronami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Administrator CRM w celu wspierania jakości danych w profilach klientów.

Uczestniczy w comiesięcznym procesie testowania w celu zapewnienia zgodności z Polityką i Procedurą. Wykazuje innowacyjne zachowania, które wspierają odpowiednie i praktyczne rozwiązania dla klientów. Proces sprzedaży: Uczestniczy w rozmowach sprzedażowych na żądanie Zespołu Sprzedaży.

Zapewnia wsparcie wyznaczonego zespołu sprzedaży, jeśli może być potrzebne, takie jak przygotowywanie raportów, zarządzanie rozliczeniami wyjątków w zakresie doskonałości kredytowej i inne krytyczne wsparcie sprzedaży. Współpracuje z Zespołem Sprzedaży, aby zapewnić (w razie potrzeby) informacje na temat klienta i jego działań przegląda relacje i koordynuje informacje branżowe na potrzeby potencjalnych zapytań ofertowych. Aktywnie identyfikuje i komunikuje możliwości sprzedaży krzyżowej z zespołem sprzedaży i/lub bezpośrednio z klientem, jeśli to konieczne.

Kieruje zmianami w zespole sprzedaży, gdy procesy lub procedury uległy zmianie. Monitoruje wywiady dotyczące ogólnej satysfakcji z portfela klientów i podejmuje działania, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Wykorzystując zasoby banku, ta rola musi przewidywać sytuacje, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, od wdrożenia po bieżące zarządzanie kontem.

Ta rola pomaga kształtować sugerowane rozwiązania, które poprawią rozpoznawanie przychodów poprzez identyfikację możliwości sprzedaży krzyżowej produktów. Można również przedstawić sugestie, które poprawiłyby wydajność i ogólne doświadczenie klienta poprzez przyjęcie kanałów samoobsługowych. Specjalista ds. relacji będzie miał zdolność i wiedzę do szybkiego komunikowania się po powiadomieniu o mających wpływ problemach systemowych oraz będzie miał zdolność dostosowywania się do złożonych i trudnych sytuacji.

Skuteczny RS będzie wiedział, kiedy skorzystać z pomocy specjalisty ds. zarządzania skarbem, menedżera ds. relacji, menedżera portfela, centrum wsparcia handlowego, koordynatora ds. wdrożenia lub innych niezbędnych partnerów biznesowych. Odpowiedzialny i odpowiedzialny za ryzyko poprzez otwartą wymianę pomysłów i opinii, zgłaszanie obaw i osobiste przestrzeganie określonych zasad i procedur. Odpowiedzialny za to, że zawsze postępujesz właściwie dla klientów i współpracowników oraz zapewnia, że ​​działania i zachowania wpływają na pozytywne doświadczenia klientów.

Działając w ramach apetytu na ryzyko Banku, osiąga wyniki poprzez konsekwentną identyfikację, ocenę, zarządzanie, monitorowanie i raportowanie wszelkiego rodzaju ryzyk. MINIMALNA WYMAGANA WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: licencjat lub równoważne doświadczenie. Preferowane 1-3 lata doświadczenia w bankowości, w tym doświadczenie w banku biznesowym lub komercyjnym (w tym między innymi): struktura rachunków komercyjnych, produkty i usługi zarządzania skarbem, pożyczki komercyjne.

Preferowane 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (telefoniczna i bezpośrednia).Mocna pisemna i umiejętności komunikacji werbalnej.Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i budowania relacji.Doskonałe umiejętności organizacyjne.Umiejętność filtrowania i analizowania informacji/procesów w celu ułatwienia podejmowania decyzji i poprawy relacji z klientem.Umiejętność radzenia sobie ze złożonymi problemami, niepewnością i dostosowywania się do nowych i innych okoliczności.Umiejętność rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów wielu zadań z dużą dbałością o szczegóły. Biegła obsługa SharePoint i produktów biurowych Microsoft, takich jak Teams, OneNote, Word, Excel, PowerPoint i Outlook.WARUNKI PRACY: Normalne środowisko biurowe z niewielkim kontaktem z kurz, hałas, temperatura itp.. Długotrwałe oglądanie ekranu CRT.

Wymagane okazjonalne podróże. Wszystkie powyższe obowiązki i obowiązki są podstawowymi funkcjami zawodowymi, w przypadku których zostaną zapewnione rozsądne udogodnienia. Wszystkie wymienione wymagania dotyczące stanowiska wskazują minimalny poziom wiedzy, umiejętności i/lub zdolności uznawanych za niezbędne do sprawnego wykonywania pracy.

Tego opisu stanowiska nie należy interpretować jako wyczerpującego zestawienia obowiązków, odpowiedzialności i wymagań. Od pracowników może być wymagane wykonywanie wszelkich innych poleceń związanych z pracą na żądanie przełożonego, z zastrzeżeniem rozsądnych usprawnień. Specjalista ds. relacji w małych przedsiębiorstwach Całkowity zakres wynagrodzenia podstawowego 48 100,00 - 96 200,00 USD rocznie W Fifth Third rozumiemy znaczenie doceniania naszych pracowników za rolę, jaką odgrywają w poprawie życia naszych klientów, społeczności i siebie nawzajem.

Nasze nagrody ogółem obejmują wszechstronne świadczenia i zróżnicowane oferty wynagrodzeń, aby zapewnić każdemu pracownikowi szansę bycia najlepszym każdego dnia. Wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku odzwierciedla zakres poziomów wynagrodzeń na wszystkich stanowiskach w tej grupie zaszeregowania w całych Stanach Zjednoczonych. Poszczególne wynagrodzenia w tym przedziale będą się różnić w zależności od takich czynników, jak rola, odpowiedni zestaw umiejętności, odpowiednie doświadczenie, wykształcenie i lokalizacja geograficzna.

Oprócz wynagrodzenia podstawowego osoba na tym stanowisku może uczestniczyć w motywacyjnym planie wynagrodzeń, którego wysokość zależy od firmy, branży i/lub indywidualnych wyników. Nasze rozbudowane programy świadczeń mają na celu wspieranie indywidualnych potrzeb naszych pracowników i ich rodzin, obejmujących dobre samopoczucie fizyczne, finansowe, emocjonalne i społeczne. Więcej informacji na temat tych programów można znaleźć na naszej stronie 53.com Careers pod adresem: https://www.53.com/content/fifth- Third/en/careers/

Benefits

.html lub konsultując się ze swoim partnerem w zakresie pozyskiwania talentów. LOKALIZACJA - Virtual, Texas 00000Uwaga firmy poszukujące pracy i agencje pośrednictwa pracy: nie przesyłaj niezamówionych CV w związku z tym ogłoszeniem. Fifth Third nie przyjmuje CV od żadnej agencji, która nie ma aktywnej umowy z Fifth Third.

Wszelkie niechciane życiorysy - bez względu na sposób ich przesłania - będą uznawane za własność Fifth Third i Fifth Third nie będą ponosić odpowiedzialności za żadne powiązane opłaty. Fifth Third Bank, National Association jest dumne, że posiada zaangażowaną i włączającą kulturę oraz promuje i zapewnia równe szanse zatrudnienia przy wszystkich decyzjach dotyczących zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, pochodzenie narodowe, religię, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, status wojskowy, status weterana lub inny status prawnie chroniony. Oryginalnie opublikowano w Himalajach.