Przedstawiciel dwujęzycznego centrum obsługi telefonicznej dla pacjentów

Wizją Clinical Health Network for Transformation (CHN) jest wspieranie misji i obietnicy Planned Parenthood polegającej na zapewnieniu wysokiej jakości opieki po przystępnej cenie każdemu członkowi naszych społeczności. CHN to efekt współpracy oddziałów Planned Parenthood w całych Stanach Zjednoczonych. CHN poszukuje osób, które są zaangażowane we wspieranie naszego wspólnego celu, jakim jest wzmacnianie i zwiększanie naszej świadomości oraz zaangażowania w propagowanie idei równości w zdrowiu w naszej organizacji.

Podstawowym obowiązkiem Przedstawiciela ds. dostępu pacjentów I (PAR I) jest reprezentowanie konsumentów Clinical Health Network for Transformation (CHN) w przyjazny, pozytywny i skuteczny sposób. Dwujęzyczny PAR I będzie odpowiedzialny za skuteczne przyjmowanie i rozwiązywanie dużej liczby zapytań drogą telefoniczną i innymi potencjalnymi metodami kontaktu w Centrum Dostępu do Pacjenta w języku hiszpańskim lub angielskim. Będzie to obejmować przestrzeganie scenariuszy komunikacji, planowanie wizyt, weryfikację ubezpieczenia pacjenta, wstępną rejestrację pacjentów na wizyty, sprawdzanie alternatywnych źródeł finansowania, właściwe informowanie pacjentów o szacunkowych kosztach usług i wykonywanie innych zadań, które umożliwią pacjentom bezproblemową wizytę w ośrodku zdrowia.

Dwujęzyczny PAR I będzie odpowiedzialny za ocenę wszystkich wymagań w celu zapewnienia uzyskania odpowiednich informacji. Dwujęzyczny PAR I będzie musiał zapewnić wyjątkową obsługę klienta, traktując wszystkich dzwoniących z godnością i szacunkiem oraz starając się przewidywać i spełniać ich potrzeby. Współpracując z innymi członkami zespołu Centrum Dostępu dla Pacjentów, PAR będą dążyć do osiągnięcia standardów jakości i wydajności określonych w szkoleniach i komunikacji kierownictwa.

Dwujęzyczny PAR I podlega bezpośrednio kierownikowi ds. dostępu do pacjenta. Podstawowe funkcje - Wykazanie się biegłością w nawigacji po systemach, pracy ze złożonymi przepływami pracy, zarządzaniem rozmowami telefonicznymi, żądaniami online i/lub faksami oraz innymi kanałami kontaktu - Profesjonalnie odbieraj połączenia przychodzące i staraj się pomagać pacjentowi, jak tylko to możliwe - Utrzymuj pozytywne, przyjazne nastawienie we wszystkich kontaktach z pacjentem - Oferuj pacjentom szybką pomoc w zakresie różnych usług, w tym: Rejestracja nowych pacjentów w systemie EHR; Rezerwowanie, odwoływanie i zmiana terminów wizyt w zakresie opieki zdrowotnej w zakresie reprodukcji, w tym usług aborcyjnych; Wprowadzanie i aktualizacja informacji ubezpieczeniowych; Przekazywanie informacji pacjenta do dostawcy; W razie potrzeby udzielanie pacjentom instrukcji przed wizytą; oraz Przekierowywanie rozmów do odpowiednich pielęgniarek, jeśli to konieczne - Pomaganie pacjentom w identyfikacji świadczeniodawcy i wizyt odpowiednich dla ich opieki - Skuteczne wykorzystywanie systemów EHR do kierowania opieką nad pacjentem - Sprawdzanie pacjenta pod kątem wsparcia finansowego przy użyciu kryteriów kwalifikowalności w czasie rzeczywistym (RTE), jednocześnie zadając bardziej złożone pytania - Kontaktowanie się z pacjentami w celu powiadamiania o anulowaniu lub przełożeniu wizyt - Informowanie pacjentów o negatywnych lub nieprawidłowych wynikach chorób przenoszonych drogą płciową (z wyłączeniem wirusa HIV) zgodnie ze ścisłymi protokołami - Stawianie pacjenta na pierwszym miejscu we wszystkich interakcjach, w tym przestrzeganiu wszystkich wytycznych HIPAA i przepisami - Zapewnij swoim współpracownikom szkolenia, wsparcie i mentoring - Współpracuj z przełożonymi, aby osiągnąć ustalone standardy wskaźników wyników - Używaj systemu telefonicznego do śledzenia działań - Weź udział w bieżących szkoleniach i ćwiczeniach związanych z zapewnianiem jakości - Przestrzegaj wszystkich ustalonych przepływów pracy, skryptów i powitań działów - Osiągaj cele w zakresie wydajności pacjentów, jakości, produktywności i wszystkich wskaźników wydajności - Uczestniczyj w specjalnych projektach i wykonuj inne przydzielone obowiązki - Wykazuj zaangażowanie w misję CHN i Planned Parenthood związaną z równością w zdrowiu, w szczególności koncentrując się na równości rasowej i głębokim poczuciu odpowiedzialności wobec społeczności. - Wykazać zaangażowanie w poznawanie i doskonalenie praktyk związanych z równością rasową i wpływem rasizmu strukturalnego na systemy opieki zdrowotnej. - Pracować i budować zaufanie pomimo różnic kulturowych. Powyższe obowiązki i zakres odpowiedzialności nie stanowią wyczerpującej listy wymaganych obowiązków, obowiązków i umiejętności.

Można dodać inne obowiązki, a niniejszy opis stanowiska można zmienić w dowolnym momencie. Kwalifikacje i doświadczenie (wymagane) - Dyplom szkoły średniej lub równoważne doświadczenie - Znajomość języka średniego (hiszpańskiego) - Dobre umiejętności komunikacji telefonicznej i werbalnej wraz z aktywnym słuchaniem - Koncentracja na kliencie i umiejętność dostosowania się do różnych typów osobowości - Umiejętność wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem - Umiejętność pracy według elastycznego harmonogramu - Znajomość języka angielskiego - Wykazane zaangażowanie w misję, wizję i wartości Planned Parenthood Kwalifikacje i doświadczenie (preferowane) - Roczne doświadczenie w kontakcie centra wstępnego dostępu, dostęp do pacjentów, przyjęcia lub biuro szpitalne, przychodnia lekarska lub równoważne doświadczenie w obsłudze klienta - Znajomość systemów i praktyk call center - Stopień naukowy lub równoważne doświadczenie Miejsce pracy, godziny i sprzęt - W 100% całkowicie zdalne w USA - Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin (37,5 godzin tygodniowo) od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00 - 19:00 czasu wschodniego; dodatkowe godziny w razie potrzeby - Musi mieć wydzielone miejsce do pracy sprzyjające zachowaniu zgodności z ustawą HIPAA, poufności i zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta - Laptop, monitor i zestaw słuchawkowy dostarczony przez firmę Kluczowe wymagania - Zaangażowanie w rozwój równości rasowej(+) w swojej pracy: zainteresowanie poszerzaniem wiedzy na temat roli, jaką nierówność rasowa odgrywa w naszym społeczeństwie - Świadomość wielorakiej tożsamości grupowej i jej dynamiki, wnoszenie wysokiego poziomu samoświadomości w zakresie tożsamości osobistej, empatii i pokory w interakcjach międzyludzkich - Wykazana umiejętność jasnego i bezpośredniego komunikowania się, a także słuchania i reagowania na opinie dotyczące tożsamości i równości w celu uczenia się - Silne poczucie odpowiedzialności za sprawiedliwe praktyki - Zrozumienie wpływu dynamiki tożsamości na kulturę organizacyjną - Zaangażowanie w etos usług, wartości w miejscu pracy i standardy usług „In This Together” CHN i Planned Parenthood. Sieć Zdrowia Klinicznego na rzecz Transformacji (CHN) jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów zabraniających dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć i ekspresję/tożsamość płciową, wiek, pochodzenie etniczne, pochodzenie narodowe, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status członka/weterana służby mundurowej, stan cywilny, stan zdrowia, ciążę, orientację seksualną, status obywatelstwa, informacje genetyczne, a także wszelkie inne kategorie chronione przez władze federalne, stanowe lub lokalne. Zależy nam na budowaniu włączającego miejsca pracy, które ceni sprawiedliwość rasową i społeczną. Gorąco zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, w tym członków wszystkich grup rasowych i etnicznych oraz członków społeczności LGBTQIA+.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-resident-access-call-center-representative-clinical-health-network-for-transformation-chn