Członek obsługi klienta - Konsultant ds. podróży - Luxury Travel

O Frontier: We Frontier pomagamy firmom rozwijać pełnoetatowe, wielofunkcyjne zespoły za granicą. Zatrudniamy najmądrzejszych ludzi i umieszczamy ich w najlepszych firmach. Zatrudniliśmy ponad 800 pracowników w 50 różnych start-upach i firmach szybko rozwijających się w USA.

Członek obsługi klienta | Zdalny | Luksusowe podróże O Ascend Ascend pomaga założycielom, inwestorom i kadrze kierowniczej rezerwować międzynarodowe loty biznesowe i loty pierwszej klasy po stawkach, które są zazwyczaj o 30 - 80% niższe niż te, które można znaleźć na zwykłej stronie rezerwacyjnej. Łączymy inteligentne, zastrzeżone metody rezerwacji z całodobową obsługą osobistą świadczoną za pośrednictwem WhatsApp. W ciągu nieco ponad roku powiększyliśmy się z 12 do 66 osób, dzięki wsparciu Bessemer Venture Partners, a nasze przychody wzrosły pięciokrotnie rok do roku. Nasza wartość ARR przekracza 22 mln USD i szybko rośniemy.

Naszą misją jest udostępnianie podróży pierwszej klasy ludziom, którzy kształtują świat. Naszymi klientami są założyciele, inwestorzy i kadra kierownicza wyższego szczebla, którzy oczekują szybkiej, dokładnej i dopracowanej obsługi. Nie gonią za potwierdzeniami.

Ufają nam, że za każdym razem zrobimy to dobrze. Rola Poszukujemy członka obsługi klienta, który uwielbia wyzwania polegające na znalezieniu idealnego lotu, stworzeniu atrakcyjnej oferty i zapewnieniu prawdziwie osobistej obsługi podróżnym o wysokich oczekiwaniach. Będziesz właścicielem każdego żądania klienta od początku do końca: od przeczytania początkowej wiadomości i zrozumienia, czego tak naprawdę potrzebuje klient, poprzez wyszukiwanie najlepszych opcji, aż po napisanie dopracowanej wyceny, która ułatwi mu podjęcie decyzji.

Będziesz pracować nad wieloma strategiami rezerwacji, w tym podróżami-nagrodami, realizacją programów lojalnościowych i inwentaryzacją taryf premium, a będziesz komunikować się z klientami w sposób, który zawsze będzie ciepły, szybki i profesjonalny. Jest to indywidualna rola współtwórcy. Jesteś osobą, z którą klient wchodzi w interakcję, a Twoja praca bezpośrednio determinuje jakość jego doświadczenia.

Wynagrodzenie 1000 USD miesięcznie, w zależności od lokalizacji i doświadczenia. Wynagrodzenie jest weryfikowane na podstawie wyników, z wyraźnymi kamieniami milowymi powiązanymi z postępem. Co będziesz robić Wyszukiwanie i optymalizacja Przeprowadzaj wyszukiwania w oparciu o wiele strategii rezerwacji: podróże-nagrody, wykorzystanie mil i programy lojalnościowe, kreatywne wyznaczanie tras i inwentaryzacja taryf premium Identyfikuj najlepsze dostępne opcje dla każdego klienta, łącząc trasy, klasy taryf i dostępność w sposób, który rzeczywiście służy jego celom, a nie tylko najbardziej oczywistym wynikom • Stosuj zasady taryf i wiedzę o dostępności, aby znaleźć rozwiązania, które są zarówno dokładne, jak i kreatywne Dokumentuj pełne szczegóły cen, zasady taryf i wymagania dotyczące rezerwacji w naszych systemach przepływu pracy, aby nic nie zginęło w przekazaniu Tworzenie wyceny i dostawa do klienta Twórz dopracowane, dobrze zorganizowane oferty, które są zgodne ze standardami Ascend pod względem tonu, przejrzystości i formatowania.

Dodaj jasne uzasadnienie do każdej wyceny: dlaczego ta trasa, co zasady taryf oznaczają dla klienta, zalety i wady każdej opcji oraz wszelkie kwestie związane z dostępnością, o których powinien wiedzieć. Dostarczaj wyceny w ramach celów SLA: w ciągu 5 minut w przypadku zamówień na krótkich dystansach i w ciągu 25 minut w przypadku tras długodystansowych lub złożonych. Przedstaw opcje w sposób, który podejmie decyzję klienta. łatwa i pewna, ale nie przytłaczająca Komunikacja z klientem Potwierdzaj każdą nową wiadomość od klienta w ciągu 30 sekund, aby wiedział, że jest obsługiwana Utrzymuj proaktywną, dynamiczną komunikację podczas całego procesu wyszukiwania i rezerwacji Potwierdź kluczowe preferencje przed wyceną: klasa kabiny, preferencje dotyczące tras, członkostwo w programach lojalnościowych oraz dowolna elastyczność w zakresie dat lub połączeń Zajmuj się kolejnymi pytaniami, wyjaśnieniami i potwierdzeniami rezerwacji z profesjonalizmem i prawdziwym ciepłem Dokładność danych i przekazywanie Utrzymuj 100% dokładność we wszystkich systemach przepływu pracy i dokumentacji klienta: statusie zadania, uwagach klienta, szczegółach rezerwacji, i preferencje aktualizowane w czasie rzeczywistym Zapewnij bezproblemowe przekazywanie zespołom ds. sprzedaży biletów i realizacji wycieczek, aby w doświadczeniu klienta nie było żadnych luk Dokumentuj wszystkie kluczowe interakcje i decyzje z klientem, aby zespół miał pełny kontekst na każdym etapie Eskalacja i jakość Natychmiast przekazuj prośby o VIP-y, złożone lub wrażliwe na czas swojemu liderowi zespołu, zamiast próbować zajmować się nimi samodzielnie Zgłaszaj anomalie cenowe, wątpliwości dotyczące zasad lub problemy systemowe, gdy je zauważysz • Weź udział w audytach jakości i korzystaj z informacji zwrotnych w celu ciągłego doskonalenia Twoja praca Co ze sobą przynosisz Musisz mieć ponad 2 lata doświadczenia w branży turystycznej, hotelarstwie luksusowym lub wymagającej obsłudze klienta, gdzie rozumiesz, jak naprawdę wyglądają usługi premium ze strony klienta.

Praktyczne doświadczenie w Sabre GDS jest obowiązkowe na tym stanowisku. Musisz już znać się na korzystaniu z Sabre do wyszukiwania i rezerwacji lotów. Nie jest to umiejętność, którą możemy szkolić od podstaw Doskonała komunikacja pisemna: wiadomości od klientów są jasne, profesjonalne i sprawiają wrażenie osobistych, a nie przypominają szablonu Duża dbałość o dokładność: utrzymujesz dokładność na poziomie ponad 98%, nawet jeśli szybko realizujesz wiele żądań Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma żądaniami klientów, dotrzymując rygorystycznych umów SLA dotyczących odpowiedzi i dostaw Nastawienie oparte na współpracy: przekazujesz pracę w sposób czysty, komunikujesz się proaktywnie ze swoim zespołem i traktujesz przekazanie jako odpowiedzialność, a nie refleksję Miło jest mieć doświadczenie w programach milowych linii lotniczych, nagroda optymalizacja podróży lub punktów lojalnościowych • Znajomość platform rezerwacyjnych premium, narzędzi przepływu pracy lub systemów CRM • Doświadczenie w luksusowych biurach podróży, usługach concierge premium lub hotelarstwie na najwyższym poziomie Doświadczenie w obsłudze klientów zamożnych lub VIP Prawdziwa pasja do podróży i znajdowania kreatywnych rozwiązań w zakresie wyznaczania tras, których brakuje innym Nie musisz zaznaczać każdego pola.

Jeśli masz 80% niezbędnych umiejętności i autentyczny entuzjazm do nauki, czekamy na Twoją opinię. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-service-member-travel-consultant-luxury-travel-fresh-prints