Technical Support Engineer

Quicknode to firma zajmująca się infrastrukturą opartą na chmurze, która napędza ekosystem blockchain. Naszą misją jest bycie niezbędnym narzędziem, które umożliwia firmom i innowatorom na całym świecie tworzenie firm i aplikacji nowej generacji obsługujących Web3 przy użyciu technologii blockchain. Quicknode jest wspierany przez jednych z najlepszych inwestorów na świecie, w tym Tiger Global, Y Combinator, SoftBank i fundusz Seven Seven Six.

Zespół Quicknode liczy ponad 120 osób utrzymujących wysokowydajną globalną infrastrukturę danych dla niesamowitych klientów obsługujących miliardy żądań dziennie. Jesteśmy globalną firmą zdalną z siedzibą w Miami na Florydzie. Rola Jako inżynier pomocy technicznej będziesz pracować nad wszystkim, od odpowiadania na proste prośby o pomoc od potencjalnych klientów dotyczące naszych usług po skonfigurowanie lokalnego serwera proxy w celu debugowania wychodzących żądań Web3.

Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie szybkiego rozwiązywania problemów klientów, a gdy nie będzie to możliwe, za przełożenie trudności klientów na możliwe do rozwiązania elementy, które nasz zespół programistów będzie mógł rozwiązać. Nasza sieć obsługuje ponad 10 miliardów żądań miesięcznie, więc będziesz odgrywać kluczową rolę w debugowaniu podstawowych problemów, jakie napotykają klienci, korzystając z niestandardowego oprogramowania, gotowych narzędzi i nie tylko. Nie będziesz sam, ponieważ oczekujemy, że każdy Inżynier będzie poświęcał czas na obsługę klienta, na zasadzie rotacji, aby lepiej zrozumieć naszych klientów.

Poszukujemy osoby, która stawia na samodzielność, jest skoncentrowana na komunikacji, ma głębokie poczucie własności i mentalność zespołową, aby współpracować nad osiągnięciem wysokiej jakości obsługi klienta. Poszukujemy osoby, która nie potrzebuje stałego nadzoru, aby śledzić problemy, odtwarzać problemy klientów itp. Możesz spodziewać się codziennych spotkań, aby omawiać problemy klientów, postęp zadań i projektować rozwiązania.

Co będziesz robić - Zajmowałeś się obsługą klienta w zakresie technicznym. - Pracowałem w zdalnym zespole 5-10 osób. - Pisanie skryptów, aby dowiedzieć się, dlaczego jakiś element techniczny nie działa. - Zarządzane zwrotami środków, kredytami i opłatami w Stripe. - Kierowanie zespołem obsługi klienta w zakresie technicznym. Co przyniesiesz - ponad 1 rok doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego. - Ponad rok doświadczenia w Blockchain (lub odpowiednik osobistego projektu). - Zaawansowane skrypty w więcej niż jednym z następujących języków: Python, GoLang, Ruby, Bash. - Znajomość podstawowych protokołów internetowych: DNS, TCP/SSL, HTTP itp. - Specyfikacja Ethereum JSON RPC: https://eth.wiki/json-rpc/API. - Doświadczenie w utrzymaniu infrastruktury w postaci kodu (Terraform i najlepiej Ansible, ale dopuszczalne jest doświadczenie w Salt, Puppet lub Chef). - Doświadczenie w zarządzaniu hostami Linux. - Doświadczenie w zakresie technologii proaktywnych systemów ostrzegania i monitorowania. - Zajmowanie się technicznym wsparciem klienta (rozwiązywanie problemów, narzędzia CLI, Linux). - Biegły w konfigurowaniu oprogramowania, którego możesz nie znać. - Bycie niezwykle dokładnym w debugowaniu i dokumentowaniu problemów dla innych zespołów. - Potrafi zapobiegawczo rozwiązywać złożone problemy, zanim dotkną one wielu klientów. - Przyzwyczajony do dokumentowania procesów i dzielenia się wiedzą. Filozofia wynagrodzeń Quicknode obejmuje filary zapewniające sprawiedliwe i bezstronne wynagrodzenie wszystkim pracownikom.

Projektowanie i dostarczanie ofert pełnego wynagrodzenia skupionego na pracownikach. Oferowanie konkurencyjnego pakietu świadczeń we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Priorytetem jest przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych talentów na całym świecie.

Utrzymanie wydajnego i elastycznego sposobu pracy. Podczas procesu rekrutacji staramy się otwarcie i uczciwie omawiać kwestię wynagrodzenia. Zachęcamy kandydatów do wcześniejszego podzielenia się swoimi oczekiwaniami i wymaganiami płacowymi, co umożliwi indywidualną dyskusję.

Wiemy, że nasze praktyki dotyczące wynagrodzeń całkowitych mają wpływ na życie i dobre samopoczucie naszych pracowników. Dlatego nigdy nie przestaniemy poznawać rynku, naszej działalności, Twoich potrzeb i najlepszych sposobów osiągania naszych celów poprzez przemyślane i oparte na danych praktyki. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji na temat wynagrodzenia na tym stanowisku, nie wahaj się skontaktować ze swoim rekruterem.

W Quicknode jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, ciążę, wiek, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, informacje genetyczne, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Zakres wynagrodzenia: 104 tys. USD - 130 tys.

USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-quicknode