Wiceprezes ds. inżynierii sukcesu klienta

Opis Poszukujemy wiceprezesa ds. inżynierii sukcesu klienta, który będzie kierować i skalować naszą funkcję technicznego sukcesu klienta podczas tworzenia definiującej kategorię nowoczesnej platformy IGA. Jest to rola przywódcza zawodnika/trenera. Będziesz zarządzać zespołem, ustalać model operacyjny i na bieżąco zajmować się strategicznymi klientami i eskalacjami.

Będziesz właścicielem kompleksowego wdrażania technicznego i wdrażania oraz będziesz odpowiedzialny za wyniki odnowienia (zarządzanie ryzykiem, wartość wykonawcza, gotowość komercyjna) we współpracy z CS, sprzedażą i kierownictwem. Co będziesz robić: - Zarządzaj, szkol i rozwijaj zespół Inżynierów Sukcesu Klienta. - Prowadź udane wdrożenia w złożonych środowiskach korporacyjnych. - Ustal powtarzalne podręczniki wdrażania, kryteria sukcesu, listy kontrolne wdrożeń i cele „czas osiągnięcia korzyści”. - Zbuduj i prowadź program dotyczący zdrowia i ryzyka klienta oraz własną gotowość do odnowienia. - Współpracuj z zespołami ds. kont, aby identyfikować i realizować możliwości rozwoju w oparciu o większą głębokość produktów i nowe przypadki użycia. - Kompleksowo prowadź eskalacje o wysokiej ważności i zapewniaj szybkie, wysokiej jakości rozwiązywanie problemów, zachowując jednocześnie zaufanie klientów i zgodność kadry kierowniczej. - Mapa drogowa wpływu z mocnym punktem widzenia na gotowość przedsiębiorstwa i reprezentowanie głosu klientów. - Stwórz ustrukturyzowany kanał przekazywania opinii klientów i wywieraj wpływ na plan działania, uwzględniając mocny punkt widzenia na gotowość przedsiębiorstwa. Wymagania Co przyniesiesz: - Ponad 8 lat pracy na stanowiskach technicznych związanych z kontaktem z klientem (CSE/TAM/SA/SE/PS/Support Engineering) w B2B SaaS, najlepiej w obszarze cyberbezpieczeństwa i/lub tożsamości. - Ponad 2 lata doświadczenia w kierowaniu ludźmi w zarządzaniu rolami technicznymi (rekrutacja, coaching, rozwój). - Duża głębokość techniczna we wzorcach wdrażania SaaS w przedsiębiorstwach: interfejsy API, rozwiązywanie problemów, dzienniki/telemetria, podstawowe skrypty/automatyzacja. - Znajomość domeny w zakresie bezpieczeństwa tożsamości i zarządzania oraz wdrożeń w przedsiębiorstwach. - Udowodniona umiejętność budowania powtarzalnych procesów i skalowania funkcji technicznych posprzedażowych (podręczniki, wskaźniki, wspomaganie, zatrudnianie). - Komfort pracy na różnych wysokościach: głębokie nurkowania techniczne z praktykami i rozmowy o wynikach/ROI z kadrą kierowniczą. - Wykazano nastawienie właścicielskie w zakresie odnowień i utrzymania: sygnały zdrowotne, zarządzanie ryzykiem i realizacja wartości. - Możliwość rozwoju w szybko zmieniającym się środowisku na wczesnym etapie rozwoju. - Dobra znajomość technologii IAM (np.

Okta, Ping, ForgeRock), protokołów (np. SAML, OAuth, SCIM) i platform chmurowych (SaaS, PaaS, IaaS). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/vp-customer-success-engineering-linx-security