Współpracownik ds. obsługi klienta III

Customer Service Delivery Associate III Podsumowanie stanowiska Client Service Delivery Associate III wspiera misję Guardiana, zapewniając wyjątkową, zorientowaną na klienta obsługę za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu. Ta rola zajmuje się zapytaniami dotyczącymi świadczeń, rozliczeń, uprawnień i roszczeń, zapewniając jednocześnie dokładne, skuteczne i terminowe rozwiązania. Stanowisko to wymaga silnych umiejętności rozwiązywania problemów, umiejętności poruszania się po wielu systemach i zaangażowania w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.

Jest to okazja, aby przyczynić się do współpracy w zespole, mając jednocześnie bezpośredni wpływ na satysfakcję i lojalność klientów. Jesteś: - Profesjonalistą zorientowanym na klienta, prosperującym w dynamicznym środowisku zorientowanym na usługi - Umiejącym identyfikować pierwotne przyczyny i skutecznie rozwiązywać problemy klientów - Bez problemu poruszasz się po wielu systemach jednocześnie w celu dostarczania dokładnych informacji - Silnie komunikatywny, który szybko buduje relacje i współpracuje w zespołach - Zorientowany na szczegóły, koncentrując się na jakości, zgodności i doświadczeniu klienta Posiadasz wymagane kwalifikacje - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Umiejętność pracy w wielu kanałach komunikacji (telefon, e-mail, czat) - Silny umiejętności matematyczne, znajomość obsługi komputera i umiejętność poruszania się po wielu systemach - Skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej - Umiejętność zarządzania czasem, ustalania priorytetów zadań i dotrzymywania harmonogramu przy jednoczesnym równoważeniu produkcji i jakości - Gotowość do pracy na wszystkich zmianach w call center z determinacją w zależności od potrzeb biznesowych - Bezpośrednie przewodowe łącze internetowe o szybkości pobierania co najmniej 50 Mb/s / wysyłania 10 Mb/s - Możliwość samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych - Biegła znajomość obsługi komputera, która wykazuje efektywne wykorzystanie aplikacje Windows i odpowiadające im funkcje (kopiowanie, wycinanie, wklejanie, przełączanie itp.), w tym możliwość szybkiego wprowadzania/odczytywania danych podczas pracy z klientem przez telefon Preferowane kwalifikacje - stopień naukowy inżyniera, licencjat lub równoważne doświadczenie zawodowe - preferowane 2-3 lata doświadczenia w call center lub obsłudze klienta - doświadczenie w produktach ubezpieczeniowych, stomatologicznych lub dla osób niepełnosprawnych - wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej/pracy z domu - silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne, w tym podstawowe zdolności matematyczne Będziesz - odpowiadać na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat, dostarczanie dokładne i terminowe rozwiązania - Oceniaj potrzeby klientów, identyfikuj pierwotne przyczyny i ustalaj odpowiednie rozwiązania - Korzystaj z wielu systemów, aby badać zapytania i dokumentować interakcje z klientami - Buduj relacje z klientami, zapewniając jednocześnie pozytywne doświadczenia klientów o wysokiej jakości - Współpracuj z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów i eskalacji w razie potrzeby - Pracuj w intensywnie obsługiwanym call center, przestrzegając standardowych wskaźników wydajności, w tym między innymi: AHT (średni czas obsługi), Zgodność, Jakość i VOC Ankiety (Głos Klienta) - Przestrzegaj standardów prywatności i poufności klientów określonych przez firmę Guardian i obowiązujące wymogi prawne. Relacje w zakresie raportowania - Jako nasz agent Customer Service Delivery Associate III będziesz podlegać kierownikowi zespołu Krajowego Centrum Obsługi.

Lokalizacja - Główną lokalizacją na tym stanowisku jest środowisko zdalne/praca z domu (preferowane strefy czasowe CST/MST/PST). Podróże - na tym stanowisku nie są wymagane żadne podróże. Zakres wynagrodzeń: 42 830,00 USD - 64 250,00 USD Przedstawiony powyżej zakres wynagrodzeń jest szacunkową w dobrej wierze oceną wynagrodzenia podstawowego dla głównej lokalizacji stanowiska.

Ostateczne wynagrodzenie na tym stanowisku zostanie ustalone na podstawie wykształcenia, doświadczenia, wiedzy i umiejętności wybranego kandydata. Oprócz wynagrodzenia funkcja ta może również kwalifikować się do wynagrodzenia rocznego, wynagrodzenia za sprzedaż lub innego wynagrodzenia motywacyjnego. Nasza obietnica W Guardianie będziesz mieć wsparcie i elastyczność, aby osiągnąć swoje cele zawodowe i osobiste.

Poprzez budowanie umiejętności, rozwój przywództwa i możliwości filantropijne zapewniamy możliwości budowania społeczności i rozwijania kariery w otoczeniu różnorodnych współpracowników o wysokich standardach etycznych. Inspirowanie do dobrego samopoczucia W ramach celu Guardiana - inspirowania dobrego samopoczucia - staramy się oferować naszym współpracownikom współczesne, wspierające, elastyczne i włączające korzyści i zasoby. Poznaj korzyści naszej firmy na stronie www.guardianlife.com/careers/corporate/

Benefits

. Świadczenia dotyczą uprawnionych pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze czasu pracy. Stażyści nie są uprawnieni do większości świadczeń firmowych. Opiekun Równych Szans w Zatrudnieniu jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, płeć, orientację uczuciową lub seksualną, pochodzenie narodowe, pochodzenie, stan cywilny, niepełnosprawność, status wojskowy lub weteran lub jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez obowiązujące prawo. Zakwaterowanie Guardian angażuje się w zapewnianie dostępu, równych szans i rozsądnych usprawnień osobom niepełnosprawnym w zakresie zatrudnienia, usług, programów i działań. Guardian zapewnia także rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym kandydatom do pracy (i pracownikom), aby uwzględnić znane ograniczenia danej osoby związane z ciążą, porodem lub powiązanymi schorzeniami, chyba że spowodowałoby to nadmierne trudności.

Jeśli do wzięcia udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej, do pełnienia podstawowych funkcji zawodowych i/lub otrzymania innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem potrzebne są racjonalne usprawnienia, prosimy o kontakt pod adresem MyHR@glic.com. Uwaga: ten zasób dotyczy wyłącznie wniosków o zakwaterowanie. Wszelkie inne zapytania związane z aplikacją i karierą w Guardianie można znaleźć na stronie Guardian Careers.

Visa Sponsorship Guardian nie sponsoruje obecnie ani w najbliższej przyszłości wiz pracowniczych. Aby odnieść sukces jako wnioskodawca. musisz mieć legalne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych, bez konieczności sponsorowania przez pracodawcę. Uwaga dotycząca wykorzystania przez firmę Guardian sztucznej inteligencji podczas rekrutacji W ramach procesu ubiegania się o pracę przez firmę Guardian firma Guardian może korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji („Narzędzia AI”) w celu automatyzacji sortowania i filtrowania informacji przekazywanych przez kandydatów w ramach wstępnej selekcji.

Ta wstępna weryfikacja może pomóc w identyfikacji materiałów i życiorysów kandydatów pod kątem wskazania, że ​​kandydat spełnia wymagania dotyczące konkretnego stanowiska, na które się ubiega, zgodnie z listą opublikowaną na stronie internetowej z ofertami pracy Guardiana (Kariera w Guardian pod adresem https://www.guardianlife.com/careers). W Guardian nie korzystamy z narzędzi AI, aby znacząco wspomagać lub zastępować ludzką ocenę lub uznaniowe podejmowanie decyzji w procesie rekrutacji. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia będą podejmowane przez współpracowników Guardiana.

Należy pamiętać, że jeśli aplikujesz na określone stanowisko w firmie Guardian, będziesz mieć możliwość rezygnacji z korzystania przez firmę Guardian z narzędzi AI w trakcie procesu aplikowania o pracę. Jeśli chcesz poprosić o alternatywny proces, który nie wykorzystuje narzędzi AI lub chciałbyś poprosić o rozsądne udogodnienia, w ciągu dziesięciu dni roboczych od złożenia aplikacji na stanowisko, musisz wysłać swoją prośbę e-mailem na adres M***R@***.com, podając swoje imię i nazwisko oraz numer identyfikacyjny zapotrzebowania na pracę. Guardian zachowa materiały i życiorys kandydata oraz wszystkie zawarte w nim informacje zgodnie z polityką przechowywania dokumentów Guardiana, o kopię której możesz poprosić za pośrednictwem MyHR@glic.com.

Ponadto w odpowiednich momentach Guardian będzie udostępniać publicznie najnowsze wyniki audytu stronniczości dla takich narzędzi sztucznej inteligencji, które można znaleźć tutaj. Obecni współpracownicy Guardiana: Aplikuj za pośrednictwem wewnętrznego centrum ofert pracy w Workday. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-service-delivery-associate-iii-guardian