Inżynier działu obsługi klienta poziomu III

Unió Digital to dostawca usług zarządzanych (MSP) z siedzibą w Arizonie, oferujący zarządzane usługi IT, okablowanie niskiego napięcia, kontrolę dostępu, nadzór wideo i usługi w zakresie włamań. Wierzymy, że technologia powinna być intuicyjna, a nie zastraszająca. Poszukujemy doświadczonego technika Service Desk poziomu 3 z wyjątkowymi umiejętnościami rozwiązywania problemów.

Będziesz pełnić funkcję punktu eskalacji w zespole, rozwiązując złożone problemy techniczne, a jednocześnie prowadząc wdrażanie klientów i inicjatywy projektowe. Oczekuje się, że w razie potrzeby będziesz zaangażowany w bezpośrednie wsparcie użytkownika końcowego. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem najwyższej jakości wsparcia dla użytkowników i rozwijasz się w środowisku współpracy, ta rola jest dla Ciebie.

Obowiązki · Kierowanie i wspieranie naszego środowiska pomocy technicznej dla klientów korzystających z usług zarządzanych · Koordynowanie i zarządzanie projektami klientów, działanie jako pomost między zespołem technicznym a klientem, aby zapewnić powodzenie projektu · Zapewnianie wykraczającego poza zakres wsparcia naszym klientom i odpowiadanie na zapytania o pomoc techniczną osobiście, przez telefon lub elektronicznie, zgodnie z wymaganiami · Zapewnianie szkoleń i wsparcia klientom podczas procesu wdrażania, aby upewnić się, że rozumieją, jak skutecznie korzystać z nowych systemów i usług IT. · Opracowywanie planów projektów dotyczących wdrażania klientów i projektów standaryzacji, określanie zadań, wymaganych zasobów i szacunkowych harmonogramów · Instalowanie, konfigurowanie, diagnozowanie, testowanie i rozwiązywanie problemów technicznych ze sprzętem i oprogramowaniem · Utrzymanie i aktualizacja pisemnej dokumentacji klienta i procesów w celu zapewnienia skutecznego zarządzania wiedzą · Zapewnienie mentoringu i wskazówek technikom Service Desk poziomu I i II, wspierając środowisko współpracy i wiedzy zespołowej · Przyczynianie się do rozwoju i doskonalenia procesów i praktyk zarządzania usługami IT · Ocenianie i przewidywanie trendów IT oraz rekomendowanie strategii i wdrażanie inicjatyw udoskonalających Nasza technologia Stack · Helpdesk / Ticketing - HaloPSA · Dokumentacja - Hudu · RMM - Intune / Immybot · Sieć - Meraki · E-mail/Kalendarz/Głos/AD - Microsoft 365 · Kamery bezpieczeństwa - Rhombus / Avigilon · Door Access - Kwalifikacja Avigilon · Ponad 6 lat doświadczenia w dostarczaniu usług IT i wsparciu użytkowników końcowych · Wcześniejsze doświadczenie u dostawcy usług zarządzanych jest kluczowe, aby zrozumieć dynamiczny charakter branży · Podejście zorientowane na klienta z pasją do zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta · Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu projektów IT · Samodzielny, chcący poszerzać swoje kwalifikacje · Doświadczenie w zapewnianiu bezpośredniego wsparcia użytkowników końcowych · Wysoka dbałość o szczegóły · Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej · Stopień naukowy i/lub certyfikaty związane z informatyką (Cisco, A+, Network+, Microsoft lub równoważny) · Zaawansowana wiedza techniczna, w tym doświadczenie z Azure AD, Active Directory, Intune lub innymi agentami RMM Nasze podstawowe wartości Marzą o wielkich sukcesach, a następnie sprawiają, że to Real Wyginamy naszą wyobraźnię i rzucamy sobie wyzwanie, aby osiągnąć wyższy standard. Zrób, zamiast mówić i opowiadać. Wyniki zorientowane na klienta Klienci ufają nam, że znajdziemy rozwiązania, które zapewnią wyjątkowe rezultaty.

Kiedy im się to uda, nam się to uda. Bądź właścicielem swojego postępu Nieustannie się doskonalimy poprzez szybkie innowacje i akceptowanie naszych błędów. Posiadanie własnego oznacza nieustanne dążenie do rozwiązania.

Robimy to dobrze… nawet jeśli nikt nie patrzy. Okres.