Starszy dowódca incydentu

Identyfikator zapotrzebowania na pracę nr 26WD98537 Przegląd stanowiska: Chcesz pomóc w tworzeniu lepszego świata? Jako dowódca incydentów i analityk w firmie Autodesk możesz to zrobić. Jak to możliwe?

Będziesz kształtować granice wsparcia usług chmurowych skierowanego do klienta w Autodesk, będąc elitarnym, starszym dowódcą incydentów i analitykiem. Twoja ręka będzie na pulsie dzięki usługom Autodesk Cloud Services, które umożliwiają naszym klientom „zrobienie czegokolwiek”. W Autodesk wierzymy, że incydenty są niezaplanowanymi inwestycjami, więc jako członek kadry będziesz skupiać się na rozwiązywaniu incydentów i wyciąganiu z nich głębokich wniosków.

Zgłaszając się do organizacji operacyjnej zajmującej się technologią obsługi klienta, wykazujesz zdolność do niezależnego działania, współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić łagodzenie wpływu na klienta i pełne zrozumienie incydentów. Przede wszystkim pomagasz firmie Autodesk w dostarczaniu najwyższej jakości usług dla wszystkich obsługiwanych przez nas klientów. Zgodnie z wymaganiami bezpieczeństwa dostawcy usług chmurowych GovCloud rolę tę muszą pełnić osoby spełniające prawną definicję „osoby amerykańskiej”, która obejmuje obywateli USA i legalnych stałych rezydentów USA.

Zatrudnienie jest uzależnione od spełnienia wszystkich obowiązujących rządowych wymogów dotyczących bezpieczeństwa i kwalifikowalności. Obowiązki: - Jesteś doskonałym komunikatorem. Język pisany, werbalny i niewerbalny to niezbędne umiejętności, aby być skutecznym i godnym zaufania liderem - Rozumiesz, jak negocjować między wieloma interesariuszami i różnymi punktami widzenia - Potrafisz rozwijać i utrzymywać silne relacje z członkami zespołu dzięki wzajemnemu szacunkowi i umiejętności przekonywania faktami, logiką, entuzjazmem i udokumentowanym doświadczeniem - Działaj w roli dowódcy incydentu, aby ułatwić selekcję incydentów o wysokiej wadze.

Zapewnij, aby incydenty o dużej wadze osiągnęły niezbędne zaangażowanie międzyfunkcyjne, aby doprowadzić je do szybkiego rozwiązania. Przekazuj jasne aktualizacje zainteresowanym stronom w odpowiednim czasie. Weź udział w rotacji na wezwanie w roli dowódcy incydentu po godzinach pracy i w weekendy - Weź udział w regularnym przeglądzie otwartych incydentów i oceń, czy zespoły poziomu 1 (Cloud SOC) i poziomu 2 (DevOps) naprawiają incydenty w sposób terminowy i skuteczny - Zwiększaj wykorzystanie wskaźników incydentów i przeprowadzaj analizę pierwszego poziomu danych o incydentach, aby uzyskać wgląd w wydajność usług i wzorce pojawiających się problemów - Organizuj regularne spotkania dotyczące przeglądu incydentów z zespołami wielofunkcyjnymi Cloud Operations.

Skoncentruj się na spotkaniach, aby zmaksymalizować korzyści i poszanuj cenny czas uczestniczących w nich przedstawicieli międzyfunkcyjnych. - Zapewnij nadzór nad wydajnością inżynierów poziomu 1 Centrum Operacyjnego Usług Przetwarzania w Chmurze. Działaj jako jeden punkt eskalacji dla menedżera Centrum operacyjnego usług w chmurze w celu zbadania problemów związanych z procesem lub wydajnością. Organizuj spotkania podsumowujące po incydencie, aby zwiększyć zaangażowanie osób reagujących na incydenty. - Analizuj incydenty, stosując podejście oparte na wywiadach, aby wydobyć głębokie wnioski z incydentów, umożliwiając w rezultacie wzrost wiedzy organizacji - Współpracuj z wielofunkcyjnymi zespołami inżynieryjnymi, aby upewnić się, że działania następcze (kryminalistyczne) po incydentach są wykonywane terminowo (zgodnie z naszymi opublikowanymi procesami wewnętrznymi) - Opracuj i wdrażaj analizy danych, gromadzenie danych i inne strategie optymalizujące odporność i jakość platformy - Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i liderami Autodesk w celu zalecenia ulepszeń na podstawie analizy.

Okresowo sprawdzaj zaangażowanie/konserwację zespołów międzyfunkcyjnych, aby zapewnić postęp. - Pełni rolę koordynatora wdrażania nowych usług do Cloud SOC. Przeprowadzaj spotkania z zespołami interdyscyplinarnymi, aby je edukować i pełnić rolę ich mentora w procesie wdrażania. - Przeprowadzaj wymagane okresowe przeglądy nowych i poprawionych elementów Runbook, oceniając je pod kątem ich skuteczności i przydatności. Porozmawiaj z ekspertami merytorycznymi z Forge and Engineering w sprawie ulepszenia istniejącej dokumentacji Runbook Minimalne kwalifikacje: - ponad 10 lat doświadczenia na podobnym stanowisku operacyjnym w środowisku operacyjnym wysokiej dostępności (HA), całodobowym, krytycznym dla misji, zapewniającym lub wiodącym wsparciem pierwszej linii dla usług publicznych z dużą liczbą płatnych klientów - 3-5 lat doświadczenia w kierowaniu lub definiowaniu procesów dla środowisk lub usług produkcyjnych o wysokiej dostępności - Licencjat z informatyki lub pokrewnej dziedziny technologii lub równoważne doświadczenie - Biegły w skutecznym komunikowaniu się z szerokim gronem odbiorców, zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej.

Obejmuje to prowadzenie spotkań online związanych z poważnymi incydentami mającymi wpływ na klientów, z wieloma uczestnikami, w języku angielskim - Możliwość uczestniczenia w rotacji na wezwanie w roli dowódcy incydentu, także poza godzinami pracy i w weekendy - Osoba musi być zorientowana na proces, energiczna i myśleć analitycznie - Umiejętność zrozumienia, w jaki sposób wdrożenia techniczne i awarie wpływają na klientów i partnerów oraz doświadczenie w zakresie działań łagodzących - Solidne zrozumienie podstawowych usług infrastruktury Amazon Web Services z ekspozycją na technologie bezserwerowe, takie jak Aurora i Lambda - Solidne zrozumienie koncepcji i technologii, takich jak: ale nie ograniczając się do: przetwarzania w chmurze, klastrów serwerów, konfiguracji sieci o wysokiej dostępności, DNS, SMTP, NTP, NAS i HTTP - Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy o nowych systemach i zdolność adaptacji Preferowane kwalifikacje: - Ponad 8 lat doświadczenia na podobnym stanowisku operacyjnym w środowisku operacyjnym o wysokiej dostępności (HA), całodobowym, 7 dni w tygodniu, o znaczeniu krytycznym - Doświadczenie z Jira, Confluence i ServiceNow. - Certyfikaty AWS - Znajomość praktyk analizy incydentów, problemów i zarządzania zmianami - Zrozumienie Dynatrace, Catchpoint i podobnych narzędzi obserwowalności - Doświadczenie w definiowaniu i utrzymywaniu procesów operacyjnych - Doświadczenie w administrowaniu kontami i instancjami Amazon Web Services lub infrastrukturą sieciową (przełączniki, routery, zapory ogniowe itp.) - Doświadczenie w definiowaniu, analizowaniu i utrzymywaniu raportów operacyjnych, takich jak (ale nie wyłącznie) raporty SLA i przestojów, raporty wydajności operacyjnej, raporty konserwacji, powstrzymywanie operacji raporty itp. do użytku wewnętrznego i zewnętrznego - Doświadczenie z dostawcami usług zarządzanych, zwłaszcza z kontami globalnymi. Dowiedz się więcej o Autodesk Witamy w Autodesk! Dzięki naszemu oprogramowaniu codziennie powstają niesamowite rzeczy - od najbardziej ekologicznych budynków i najczystszych samochodów po najinteligentniejsze fabryki i największe hity filmowe.

Pomagamy innowatorom wcielać ich pomysły w rzeczywistość, zmieniając nie tylko sposób, w jaki rzeczy są wykonane, ale także to, co można zrobić. Jesteśmy bardzo dumni z naszej kultury w Autodesk - jest ona podstawą wszystkiego, co robimy. Nasza kultura wyznacza sposób, w jaki pracujemy i traktujemy siebie nawzajem, informuje, w jaki sposób łączymy się z klientami i partnerami oraz określa, w jaki sposób pokazujemy się w świecie.

Będąc programistą Autodesk, możesz wykonywać znaczącą pracę, która pomaga budować lepszy świat, zaprojektowany i stworzony dla wszystkich. Gotowy kształtować świat i swoją przyszłość? Dołącz do nas!

Korzyści Od korzyści zdrowotnych i finansowych po czas wolny i dobre samopoczucie na co dzień - dajemy użytkownikom Autodesk to, co najlepsze, aby mogli wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią. Dowiedz się więcej o naszych świadczeniach w USA, odwiedzając stronę https://

Benefits

.autodesk.com/ Przejrzystość wynagrodzeń Wynagrodzenie jest częścią konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń Autodesk. W przypadku stanowisk zlokalizowanych w USA oczekujemy początkowego wynagrodzenia podstawowego w wysokości od 112 000 do 200 860 dolarów. Oferty opierają się na doświadczeniu kandydata i lokalizacji geograficznej i mogą przekraczać ten zakres.

Oprócz wynagrodzenia podstawowego nasz pakiet wynagrodzeń może obejmować roczne premie pieniężne, prowizje od stanowisk sprzedażowych, dotacje na akcje i kompleksowy pakiet świadczeń. Równe szanse na zatrudnienie W Autodesk budujemy zróżnicowane miejsce pracy i włączającą kulturę, aby dać większej liczbie osób szansę wyobrażania sobie, projektowania i tworzenia lepszego świata. Autodesk jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i rozważa zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną.

Rozważamy również zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującym prawem. Przynależność Jesteśmy dumni z kultywowania kultury przynależności, w której każdy może się rozwijać. Dowiedz się więcej tutaj: https://www.autodesk.com/company/global-belonging Czy jesteś wykonawcą lub konsultantem firmy Autodesk?

Wyszukaj wolne oferty pracy i aplikuj wewnętrznie (nie na tej stronie zewnętrznej). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-incident-commander-autodesk