Specjalista ds. wsparcia technicznego II - zarządzanie i operacje (dostępny zdalnie - Kostaryka)

Od ponad 20 lat Smartsheet pomaga ludziom i zespołom osiągnąć - cóż, wszystko. Od płynnego zarządzania pracą po inteligentne, skalowalne rozwiązania - zawsze pracowaliśmy z przepływem. Tworzymy narzędzia, które umożliwiają zespołom automatyzację podręcznika, odkrywanie spostrzeżeń i mądrzejsze skalowanie.

Ale co więcej, tworzymy przestrzeń - przestrzeń do wielkiego myślenia, podejmowania działań i odblokowywania pracy, która naprawdę ma znaczenie. Bo kiedy wyzwanie spotyka się z celem, a pasja zamienia się w postęp, to działa magia i to jest to, co pokazujemy każdego dnia. Energię daje rozwiązywanie problemów i zapewnianie wyjątkowego wsparcia?

Nigdy nie było lepszego momentu, aby dołączyć do Smartsheet! Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego będziesz raportować do jednego z naszych Menedżerów Zespołu Wsparcia i współpracować z członkami zespołu na całym świecie.

Do Twoich obowiązków będzie należeć zapewnienie wsparcia naszym klientom, utrzymywanie wysokich standardów usług i udział w projektach zespołowych. W Smartsheet Support okazujemy empatię i zapewniamy innym wsparcie dzięki zaangażowaniu ekspertów i jesteśmy pierwszą linią reakcji dla naszych klientów, którzy mogą rozwiązywać problemy, dzielić się najlepszymi praktykami i wspierać użytkowników. Nasze zespoły ekspertów są dostosowane do różnych dziedzin wiedzy, promując najskuteczniejsze i najszybsze rozwiązywanie problemów klientów.

Będziesz raportować do Menedżera Wsparcia. Ta rola kwalifikuje się do pracy zdalnej na terenie Kostaryki. Musisz mieszkać w Kostaryce.

Będziesz: - Rozwiązywać problemy klientów przy użyciu wewnętrznej i zewnętrznej dokumentacji, różnych narzędzi i innych zasobów, takich jak zasoby do eskalacji, aby rozwiązywać problemy klientów i zapewniać klientom doskonałą obsługę - Uzyskać certyfikat produktu Smartsheet i współpracować z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, telefonu i czatu - Współpracować z liderami, aby osiągnąć lub przekroczyć cele w zakresie wydajności w obszarach takich jak zadowolenie klienta, zapewnienie jakości i frekwencja - Zostać ekspertem w konkretnym obszarze produktu - Wnosić wkład w projekty zespołowe - Udzielać i otrzymywać przemyślane opinie na temat procesów zespołowych i przywództwa - Zarządzać innymi powierzone Ci obowiązki: - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, werbalnej i interpersonalnej - Ponad 1-letnie doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub wsparcia klienta lub równoważne - Zdolność do wykazania się empatycznym i pewnym podejściem do problemu, zapewniając klientów, że jeśli nie będziesz w stanie rozwiązać ich problemu, zapewnisz, że zostaną skierowani do właściwego zasobu - Praktyczna znajomość przydzielonej funkcji będzie dodatkowym plusem - Elastyczność w godzinach pracy, ponieważ to stanowisko będzie wymagało pracy poza standardowymi godzinami pracy Korzyści i korzyści: - W pełni opłacone ubezpieczenie zdrowotne i na życie dla pracowników pełnoetatowych i członków rodziny - Miesięczne stypendium wspierające Twoją pracę i produktywność - 12 dni płatnych urlopów + elastyczny program urlopowy - 20 tygodni pełnopłatnego urlopu macierzyńskiego - 12 tygodni pełnopłatnego urlopu ojcowskiego/adopcyjnego - Osobisty płatny Dzień Wolontariatu wspierający naszą społeczność - Możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do kursów online LinkedIn Learning - Korzyści finansowane przez firmę, w tym członkostwo w doradztwie i własne konto Smartsheet - Opcje telepracy z dowolnej zarejestrowanej lokalizacji w Kostaryce (zależnie od roli) Poznaj się My: W Smartsheet Twoje pomysły są wysłuchiwane, Twój potencjał jest wspierany, a Twój wkład ma realny wpływ. Będziesz mieć swobodę odkrywania, przekraczania granic i wykraczania poza swoją rolę. Jesteśmy otwarci na różnorodne perspektywy i nietradycyjne ścieżki, ponieważ wiemy, że wpływ zależy od osób, które głęboko się troszczą i które w przemyślany sposób stawiają wyzwania.

Kiedy wykonujesz pracę, która Cię rozciąga, ekscytuje i łączy z czymś większym, to działa magia. Razem zbudujmy przyszłość. Pracodawca zapewniający równe szanse: Smartsheet jest pracodawcą zapewniającym równe szanse (EEO), którego celem jest wspieranie włączającego środowiska z najlepszymi pracownikami.

Naszą polityką jest zapewnianie równych szans zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym kandydatom zgodnie z przepisami obowiązującymi w USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech, Kostaryce, Japonii, Bułgarii i Indiach. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, status weterana chronionego lub osoby niepełnosprawnej lub informacje genetyczne. Jeżeli możemy poczynić pewne przygotowania, które pomogą Ci zapewnić komfortową i pozytywną rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać. #LI-Remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-specialist-ii-governance-and-ops-remote-eligible-costa-rica-smartsheet