Menedżer sukcesu klienta

Informacje o Lantern Lantern to platforma opieki specjalistycznej, zapewniająca ludziom najlepszą opiekę wtedy, gdy jej najbardziej potrzebują. Kierując siecią doskonałości złożoną z najlepszych w kraju specjalistów w zakresie chirurgii, leczenia nowotworów, infuzji i nie tylko, Lantern zapewnia doskonałą opiekę przy znacznych oszczędnościach dla pracodawców i ich pracowników. Lantern łączy także członków z oddanym zespołem opiekuńczym, w tym z rzecznikami ds. opieki i pielęgniarkami, przez cały okres opieki, pomagając im wrócić do dobrego zdrowia, do rodzin i do pracy.

Dzięki wygodnemu dostępowi do specjalistów w całym kraju Lantern oznacza, że ​​dla większości osób wysokiej jakości opieka jest w zasięgu ręki. Najwięksi pracodawcy w kraju zaufali firmie Lantern, która zapewnia opiekę ponad 6 milionom członków w całym kraju. Dowiedz się więcej o nas na lanterncare.com.

O Tobie: - Używasz LOGII w procesie podejmowania decyzji i rozumiesz, że postęp jest kluczowy dla wprowadzenia zmian. Skupiasz się na realizacji swoich treści, jednocześnie równoważąc dynamiczne środowisko i poświęcasz czas na świętowanie zarówno małych, jak i dużych zwycięstw. - WŁĄCZENIE jest głównym składnikiem Twoich osobistych przekonań. Zróżnicowane i włączające środowisko jest dla Ciebie niezwykle ważne.

Rozumiesz i pragniesz być częścią zróżnicowanego zespołu z różnymi doświadczeniami i perspektywami, a także cenisz różnice u każdej osoby, z którą wchodzisz w interakcję. - Masz odwagę, motywację i ambicję, aby stawić czoła poważnym problemom. Duże problemy wymagają wielkich pomysłów i zespołu, który wspiera nowe pomysły. - Bardzo dbasz o to, aby Twoi klienci kierowali się zasadą LUDZKOŚCI przy wszystkich podejmowanych decyzjach. Twoi klienci to nie tylko osoby korzystające z Twojego produktu.

To oni są czynnikiem napędzającym Twoją motywację do wprowadzenia zmian. - Uczciwość prowadzi cię w życiu. Koncentrowanie się na PRAWDZIE a dawanie ludziom odpowiedzi, które chcą usłyszeć. - Dobrze prosperujesz w środowisku zespołowym. Współpraca jest kluczem do innowacji i tworzenia zmian.

Te filary ŚWIATŁA przypominają naszemu zespołowi, że wprowadzamy zmiany, zapewniając wskazówki i wsparcie w poruszaniu się po często złożonym i zagmatwanym krajobrazie opieki zdrowotnej. Mamy nadzieję, że dzięki temu ŚWIATŁO poszczególne osoby będą mogły znaleźć najlepszą opiekę, zasoby i wsparcie, których potrzebują, aby wrócić do życia. Jeśli to brzmi podobnie do Ciebie, chętnie nawiążemy kontakt, aby porozmawiać o możliwościach kariery w Lantern.

Aplikuj na nasze stanowisko, a ktoś z naszego zespołu ds. pozyskiwania talentów skontaktuje się z Tobą, aby pomóc Ci w procesie rozmowy kwalifikacyjnej. CSM będzie odpowiedzialny za kultywowanie i utrzymywanie silnych relacji z portfelem klientów, zarówno istniejących, jak i nowych, zapewniając pomyślne codzienne dostawy i długoterminową wartość naszych produktów i usług. Jest to bardzo praktyczna rola, która łączy proaktywne planowanie z codzienną realizacją, wymagającą dokładnej realizacji, dbałości o szczegóły i odpowiedzialności za potrzeby klienta.

Będziesz zarządzać terminami, koordynować rezultaty między wewnętrznymi zespołami, rozwiązywać problemy w miarę ich pojawiania się i zapewniać dotrzymanie zobowiązań. Równolegle będziesz ściśle współpracować z klientami i ich brokerami/konsultantami jako zaufany doradca, wykorzystując dane i spostrzeżenia do identyfikowania trendów, poprawy zaangażowania i osiągania lepszych wyników. Będziesz opracowywać i realizować plany kont, dostarczać recenzje biznesowe, wspierać eskalacje klientów oraz zwiększać satysfakcję, utrzymanie i rozwój klientów.

Ta rola najlepiej nadaje się dla osoby, która dobrze radzi sobie zarówno z taktyczną realizacją, jak i proaktywnym rozwiązywaniem problemów - dla kogoś, kto lubi posiadać szczegóły, zarządzać przepływami pracy i osiągać wyniki, a jednocześnie myśleć przyszłościowo, aby przewidywać potrzeby klientów i zapobiegać problemom, zanim się pojawią. Obowiązki: - Zarządzanie relacjami z klientem i brokerem/konsultantem przez cały cykl życia klienta, zapewnienie regularnych punktów kontaktu i proaktywne pozyskiwanie informacji zwrotnych w celu zapewnienia zadowolenia klienta - Komunikowanie się jasno i zwięźle zarówno w formie ustnej, jak i pisemnej, wykazując się dobrym zarządzaniem czasem, umiejętnościami ustalania priorytetów i empatią wobec klientów - Zarządzanie komunikacją z klientem w ramach inicjatyw marketingu angażującego, w tym otwartych wydarzeń rekrutacyjnych, seminariów internetowych, korespondencji mailowej, doraźnych próśb marketingowych i studiów przypadków. - Pełnić rolę eksperta ds. produktów i zwolennika opieki specjalistycznej, prowadząc klientów przez funkcje, przypadki użycia i rozwiązywanie problemów, jednocześnie wzmacniając najlepsze praktyki w zakresie wdrażania. - Współpraca międzyfunkcyjna w środowisku zespołowym, zapewniając płynną koordynację, jasną komunikację i zgodność między działami. - Zapewnij realizację celów firmy i klienta poprzez realizację uzgodnionych elementów działań, utrzymywanie zgodności między interesariuszami i wywiązywanie się ze zobowiązań. - Współpracuj z kadrą kierowniczą klientów, aby zmaksymalizować retencję i zidentyfikować ryzyko odejścia, a także możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji. - Utrzymywanie dokładności i higieny wprowadzania danych w systemie zarządzania relacjami z klientami dla wszystkich przypisanych klientów. - Kompleksowe rozwiązywanie problemów związanych z usługami poprzez badanie pierwotnych przyczyn, dokumentowanie ustaleń, koordynowanie rozwiązań między zespołami i wdrażanie ulepszeń, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu. - Skutecznie działać w środowisku o dużej liczbie zleceń, równoważąc proaktywne planowanie z częstymi prośbami klientów, działaniami następczymi i zmianą priorytetów. Wymagania: - Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie. - Ponad 5 lat doświadczenia w relacjach z klientami i/lub zarządzaniu kontami w branży świadczeń pracowniczych, opieki zdrowotnej lub konsultingu, w tym co najmniej jeden startup - Gotowość do podróży do 20% -25%. - Doświadczenie w korzystaniu z Salesforce i SharePoint, wiedza na temat integracji danych oraz doświadczenie w planach zdrowotnych, TPA, ubezpieczeniach i/lub świadczeniach Silni kandydaci będą posiadać: - Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji, z możliwością szybkiego nawiązywania kontaktu i budowania trwałych relacji. - Wyjątkowe umiejętności zarządzania projektami, w tym jasna identyfikacja celów, skuteczne zarządzanie etapami działań oraz ciągłe śledzenie osiągnięć i możliwości. - Doskonałe zarządzanie czasem i zadaniami przy jednoczesnym zachowaniu nastawienia zorientowanego na rozwiązania, aby dostarczać klientom dokładne, zamierzone i terminowe wyniki. - Wykazana umiejętność wykonywania planów - a nie tylko ich tworzenia - przy solidnej realizacji i odpowiedzialności. - Komfort bycia „w chwastach”, przy jednoczesnym zachowaniu wybiegającego w przyszłość i proaktywnego sposobu myślenia. - Niezależny i elastyczny, rozwijający się w dynamicznym środowisku. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, osądu i umiejętności analityczne. - Umiejętność pracy pod presją i ustalania priorytetów konkurencyjnych zadań i obowiązków. - Możliwość rozwoju w macierzowej strukturze organizacyjnej. - Wykazuje naturalne, proaktywne i wyprzedzające podejście do przewidywania potrzeb klientów, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Firma Lantern nie dyskryminuje ze względu na rasę, płeć, kolor skóry, religię, wiek, pochodzenie narodowe, stan cywilny, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową lub z jakichkolwiek innych powodów zabronionych przez prawo w zakresie zapewniania możliwości zatrudnienia i świadczeń. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-employer-direct-healthcare