Operator wsparcia handlowego EMEA (m/f/x)

Czy lubisz pomagać klientom w rozwiązywaniu złożonych problemów? Czy jesteś mistrzem procesów, w których najważniejszy jest klient? Czy interesują Cię konkurencyjne gry wideo?

Jeśli odpowiedzi na powyższe pytania brzmią „tak”, to ta rola może być dla Ciebie idealna! Na tym stanowisku dołączysz do Organizacji Wsparcia w GRID, zespole Operatorów Wsparcia skierowanych na klienta na całym świecie, gdzie profesjonalna mentalność skupiona na kliencie jest kluczowa dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Będziesz ściśle współpracować z klientami bukmacherskimi i wewnętrznymi interesariuszami, aby wspierać dostarczanie usług GRID Produkty bukmacherskie i usługi związane z handlem.

Będziesz odpowiedzialny za rozpatrywanie zapytań klientów i alertów operacyjnych, bezpośrednią komunikację z klientami i wspieranie rozwiązywania problemów mających wpływ na produkty GRID z kursami. WymaganiaCo będziesz robić Pełnienie funkcji głównego punktu kontaktowego dla klientów bukmacherów w sprawie produktów GRID z kursami i usług związanych z handlem Odpowiadanie na zapytania klientów i alerty operacyjne, upewnianie się, że problemy są potwierdzane i badane w odpowiednim czasieWspieranie klientów w pytaniach związanych z zasięgiem meczów, pokryciem rynku, dostępnością rynku, rozliczenia i zachowanie produktów Zbieranie i weryfikowanie informacji w celu określenia charakteru i wpływu problemów zgłaszanych przez klientów W razie potrzeby eskaluje problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych Pomaga udoskonalać pakiet produktów GRID w oparciu o opinie klientów i zidentyfikowane wady Rejestrowanie i śledzenie problemów operacyjnych, produktów i usług Stale rozwijaj swoją wiedzę na temat e-sportu, operacji bukmacherskich, rynków zakładów bukmacherskich i produktów GRID w celu poprawy jakości usług i podejmowania decyzji Codziennie współtwórz naszą bazę wiedzy, aby dzielić się swoją wiedzą z pracownikami, partnerami GRID, i klientamiTwoje umiejętności będą obejmować wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, operacjami lub na podobnym stanowisku.Duża dbałość o szczegółyDoskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnejMożliwość szybkiego uczenia się nowych produktów, usług i przepływów pracy operacyjnejUmiejętność badania problemów i gromadzenia odpowiednich informacjiDoświadczenie w zakresie rozwiązywania problemówDoświadczenie z narzędziami do współpracy, takimi jak Slack, G-Suite, Jira i TeamsZainteresowanie e-sportem, zakładami lub produktami opartymi na danychZdolność do efektywnej pracy w środowisku szybkie środowisko operacyjne Gotowość do pracy zmianowej i w razie potrzeby w weekendy Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, plus inne języki Miło jest mieć Doświadczenie w pracy w zakładach sportowych, zakładach bukmacherskich lub środowiskach handlowych Zrozumienie rynków zakładów i procesów rozliczeniowych Zrozumienie struktur, formatów i zasad turniejów e-sportowych Doświadczenie we wspieraniu klientów B2B Znajomość kanałów danych, interfejsów API lub produktów technicznych Najważniejsze informacjeKochasz e-sport i pomagasz klientom? Dołącz do GRID jako Operator Wsparcia!

Zbadaj zapytania, rozwiązuj złożone problemy bukmacherów i dbaj o sukces klientów. Oryginalnie opublikowano w Himalajach