Lider zespołu, obsługa członkowska

Radiologia jest drugą najczęściej używaną usługą opieki zdrowotnej, z której rocznie korzysta ponad 51% siły roboczej. Pomimo kluczowej roli radiologii w opiece zdrowotnej, proces poddawania się badaniu obrazowemu nie zmienia się od dziesięcioleci. OneImaging rozwiązuje ten problem, korzystając z podejścia concierge i sieci radiologii najwyższej jakości składającej się z ponad 5000 sprawdzonych dostawców w 48 stanach, co również zmniejsza koszty obrazowania o 60 - 80%.

Nasze rozwiązanie pomaga pacjentom i rodzinom uzyskać dostęp do podstawowych usług radiologicznych po uczciwych cenach i bez niespodziewanych rachunków, a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu natychmiastowych oszczędności i zwrotu z inwestycji pracodawcom i płatnikom przy każdym badaniu. Jako lider zespołu ds. wsparcia członkowskiego będziesz kierować i rozwijać zespół odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowych doświadczeń każdemu członkowi, który zwróci się o pomoc. Twój zespół pełni rolę pierwszej linii w rozwiązywaniu pytań, rozwiązywaniu problemów i zapewnianiu członkom poczucia wsparcia i informacji na każdym etapie ich rozwoju.

Ta rola łączy w sobie przywództwo i wykonanie - będziesz trenować agentów pierwszej linii, monitorować jakość usług, zarządzać przepływami pracy i współpracować między zespołami, aby wyeliminować tarcia i poprawić satysfakcję członków. Co będziesz robić: Kierować codziennymi operacjamiZarządzaj zespołem agentów wsparcia członkowskiego za pośrednictwem czatu, telefonu, poczty elektronicznej i SMS-ów. Zapewniaj zasięg, przestrzeganie umów SLA i szybką reakcję na wszystkie przychodzące wiadomości zapytania.Przeprowadzaj codzienne kontrole, aby dostosować liczbę, priorytety zgłoszeń i oczekiwania dotyczące tonu.Coaching i rozwójMonitoruj rozmowy pod kątem jakości, tonu i dokładności; dostarczaj informacje zwrotne, które można zastosować.

Prowadź cotygodniowe sesje coachingowe i identyfikuj najlepszych wykonawców i obszary ulepszeń. Wzmocnij empatię, przejrzystość i komunikację zorientowaną na rozwiązania w każdej interakcji. Eskalacja i rozwiązywanie problemów Zajmuj się eskalowanymi przypadkami członków, zapewniając szybkie i pełne rozwiązanie.

Współpracuj z zespołami wewnętrznymi (klinicznym, operacyjnym, produktowym), aby rozwiązywać powtarzające się problemy. Identyfikuj luki w przepływie pracy i proponuj ulepszenia procesów w celu zwiększenia wydajności. Doskonałość operacyjna Śledź i analizuj wskaźniki zespołu, takie jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązania, CSAT i średni czas obsługi.

Utrzymuj i udoskonalaj dokumentację oraz makra, aby usprawnić przepływy pracy pomocy technicznej. Upewnij się, że cała komunikacja jest zgodna z głosem marki OneImaging i standardami zgodności. Współpraca i raportowanie.

Dziel się kluczowymi spostrzeżeniami i powtarzającymi się problemami członków kierownictwu i zespołom interdyscyplinarnym. Dostarczaj cotygodniowe podsumowania wyników zespołu, podkreślając zwycięstwa i możliwe do podjęcia trendy. Działaj jako głos członka, zapewniając pętle informacji zwrotnych informujące o aktualizacjach produktów i procesów.

O Tobie: ponad 5 lat doświadczenia we wsparciu klienta lub członka (preferowane doświadczenie w opiece zdrowotnej). Ponad 2 lata na stanowisku kierowniczym, odpowiedzialnym za jakość lub jako lider zespołu w środowisku wsparcia lub contact center. Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej ze znajomością języka angielskiego na poziomie C2.

Udokumentowane sukcesy w poprawianiu CSAT, szybkości rozwiązywania problemów lub współczynników rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dyscyplina operacyjna w zarządzaniu wolumenem i priorytetami. Biegła znajomość platform wsparcia (Intercom, Zendesk, Freshdesk lub podobnych) i raportowania.

Narzędzia.Umiejętność spokojnego przewodzenia pod presją, motywowania innych i utrzymywania nastawienia na pierwszym miejscu członka.Kluczowe kompetencjePrzywództwo i coaching: rozwija talenty poprzez konsekwentne informacje zwrotne i wsparcie.Doradztwo dla członków: koncentruje każde działanie na zapewnieniu przejrzystości i komfortu dla członków.Myślenie analityczne: wykorzystuje dane do identyfikowania wąskich gardeł i poprawy wydajności.Komunikacja: Jasna, empatyczna i możliwa do dostosowania w różnych kanałach i potrzebach członków. Rygor operacyjny: Zapewnia spójność wykonanie, dokumentacja i monitorowanie. Możliwość dostosowania: Wygodna nawigacja przy zmieniających się narzędziach, przepływach pracy i priorytetach.

Doświadczenie: obsługa klienta lub członka: 5 lat (wymagane) przywództwo, jakość lub kierowanie zespołem: 2 lata (wymagane) platformy wsparcia (Intercom, Zendesk, Freshdesk lub podobne): 2 lata (preferowane) Język: biegła znajomość języka angielskiego (wymagane) Oszustwa i informacje dotyczące bezpieczeństwa: Należy pamiętać o niedawnym oszustwie w sprawie pracy próby. Nasz zespół korzysta wyłącznie z domeny e-mail oneimaging.com. Jeśli skontaktowała się z Tobą osoba podająca się za rekrutera OneImaging lub menedżera ds. rekrutacji z innej domeny w sprawie potencjalnej pracy, zgłoś to organom ścigania tutaj i na adres Candidateprotection@oneimaging.com.Równe szanse zatrudnienia:OneImaging jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i ceni różnorodność w miejscu pracy.

Nie stosujemy dyskryminacji ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy polityczne lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.

Firma One

Imaging stara się zapewniać zakwaterowanie wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym w procesie rekrutacji. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania ze względu na niepełnosprawność, możesz skontaktować się z nami pod adresem talent@oneimaging.com. Pierwotnie opublikowany w Himalajach