Analityk ds. doskonałości procesów

Rola Poszukujemy proaktywnego, opartego na danych Analityka ds. doskonałości procesów, który dołączy do naszego zespołu ds. doskonałości handlowców. Kluczowe obowiązki Ciągłe doskonalenie i identyfikacja oparta na danych Analiza interakcji sprzedawcy: Zagłęb się w interakcje (np. transkrypcje czatów, e-maile, głośność połączeń) w celu zidentyfikowania popularnych punktów spornych wśród handlowców, powtarzających się zapytań i luk w procesach. Audyt proaktywny: wykracza poza poziom powierzchniowy wskaźniki do analizy punktów kontaktu w całym cyklu życia sprzedawcy, od wprowadzenia po codzienne operacje.

Spostrzeżenia oparte na danych: Syntetyzuj jakościowe opinie agentów z ilościowymi danymi dotyczącymi interakcji (np. współczynnik kontaktów na sprzedawcę, współczynnik powtarzalności kontaktów, analiza nastrojów), aby tworzyć oparte na danych uzasadnienia biznesowe dotyczące zmiany procesów. Mapowanie procesów: dokumentuj przepływy pracy „tak jak jest” i przekładaj niechlujne, fragmentaryczne procedury na czyste, ustandaryzowane plany. Rozwiązanie i proces Przeprojektuj Kompleksowe przeprojektowanie: twórz koncepcje, testuj i wdrażaj skalowalne, przyszłe procesy, które poprawiają zarówno doświadczenie sprzedawcy, jak i produktywność agentów.

Automatyzacja i narzędzia: współpracuj z zespołami ds. produktów i technologii, aby wyeliminować pracę ręczną poprzez automatyzację, lepsze wyznaczanie tras lub ulepszenia interfejsu użytkownika/UX w narzędziach wewnętrznych. Zarządzanie zmianami: Twórz jasne SOP (standardowe procedury operacyjne) i dokumentację, aby zapewnić płynne wdrażanie nowych procesów. Zarządzanie obciążeniem i zarządzanie Własność Jira: Wykorzystuj Jira jako „pojedyncze źródło prawdy” do rejestrowania, ustalania priorytetów, śledzenia i zarządzania cyklem życia wszystkich projektów optymalizacyjnych.

Metryki i raportowanie: ustal wskaźniki KPI, aby mierzyć skuteczność wdrożonych rozwiązań (np. skrócenie czasu obsługi, wydłużenie czasu rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie, ulepszony NPS dla handlowców). Globalne zarządzanie interesariuszami Współpraca międzyfunkcyjna: Działaj jako tkanka łącząca między produktem, operacjami, zapewnieniem jakości i regionalnym przywództwem w naszym globalnym przedsiębiorstwie rynki.BPO/Outsourcer Dostosowanie: Ściśle współpracuj z zewnętrznymi partnerami outsourcingowymi, aby zapewnić realistyczną realizację nowych procesów na pierwszej linii frontu i ich spójne wdrażanie.Czego szukamyKwalifikacje i doświadczenie Tło analityczne: Sprawdzona umiejętność przekładania surowych danych i wskaźników interakcji ze sprzedawcami na praktyczne przeprojektowanie procesów.Globalny sposób myślenia: Historia zarządzania interesariuszami w różnych kulturach, strefach czasowych i jednostkach biznesowych (w tym zewnętrzne BPO).Metodologia: Znajomość z frameworkami Continuous Improvement (Lean, Six Sigma, Agile) to plus. Umiejętności miękkie Proaktywne nastawienie: Nie czekasz, aż powiedzą ci, co należy naprawić; lubisz zagłębiać się w dane i rozmawiać z agentami, aby samodzielnie znaleźć problemy.Silny komunikator: umiejętność przekładania złożonych problemów operacyjnych na proste, wykonalne rozwiązania.Wpływ bez uprawnień: biegły w łączeniu globalnych, interdyscyplinarnych zespołów wokół wspólnej wizji lub zmiany procesu.Dlaczego?Duży wpływ: Będziesz mieć autonomię w zakresie bezpośredniego kształtowania tego, jak nasi handlowcy postrzegają naszą markę i jak nasi agenci pracują na co dzień.Skala globalna: Ekspozycja na różnorodne rynki i prawdziwie międzynarodowy model operacyjny.Środowisko wzrostu: A dynamiczna kultura zespołowa oparta na współpracy, ceniąca innowacje i eksperymenty oparte na danych.

Dlaczego warto do nas dołączyć? W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy na trójstronnym rynku, który stale się rozwija. Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązujemy problemy, budujemy społeczności i nie tylko, a łączy nas wspólne dążenie do poprawy sytuacji.

Pracując tutaj, możesz oczekiwać: 🔧 Wywierania widocznego wpływu każdego dnia - Twoja praca bezpośrednio poprawia doświadczenia klientów, partnerów i rowerzystów. 🌱 Ucz się szybko w przedsiębiorczym środowisku - Pracuj blisko rynku z autonomią, tempem i prawdziwą odpowiedzialnością.🧠 Zbuduj karierę, a nie tylko rolę - Rozwijaj się, rozwijaj nowe umiejętności i rozwijaj się wraz z rozwojem firmy. 🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej - Zespoły współpracujące, kierujące się wartościami, które wspierają Cię w tym, jak pracujesz najlepiej. Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna obejmuje zazwyczaj 3-4 etapy. Więcej informacji o tym, jak zatrudniamy, znajdziesz tutaj.

Nasze Global Structure Deliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszając zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat i że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w towarzystwie ambitnych, wspierających się zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy!