Dyrektor ds. konta (zaangażowanie klientów oparte na sztucznej inteligencji)

Nasza misja jest dwojaka: rozwój marki, która jest postrzegana jako „pewny przewodnik” w branży oraz budowanie biznesu o zrównoważonym celu. Chcemy być „pewnym przewodnikiem”, pośredniczącym pomiędzy dostawcami tworzącymi technologię a naszymi klientami, którzy chcą z niej korzystać, aby pomóc w dostarczaniu najważniejszych dla nich wyników. Oferujemy rozwiązania, usługi, platformy, aplikacje i wiedzę specjalistyczną, które mogą pomóc.

Możemy pomóc naszym klientom w prosty sposób, na przykład dostarczając im „sprzęt”, o którym wiedzą, że już potrzebują. Alternatywnie mogą chcieć nawiązać z nami współpracę i pozwolić nam wypełnić luki w ich zrozumieniu. A może chcą, żebyśmy zajęli się wszystkim, pomogli w ustaleniu celu podróży i poprowadzili ich na każdym kroku.

Od małych i prostych po duże i złożone - chcemy partnerstwa na całe życie, firmy, na której mogą polegać nasi klienci. Chcemy także w dalszym ciągu budować firmę, z której wszyscy możemy być dumni, koncentrując się na pięciu interesariuszach: klientach, ludziach, partnerach, społecznościach i akcjonariuszach. Aby mieć pewność, że realizujemy naszą misję i cel, skupiamy się na pięciu podstawowych zasadach, które stanowią podstawę naszego dotychczasowego, wielokrotnie nagradzanego sukcesu, a mianowicie: Głęboka troska o naszych ludzi Troska o naszych klientów Opracowywanie zróżnicowanych i wartościowych ofert produktów, usług i rozwiązań Osiąganie sukcesu operacyjnego poprzez nasze procesy, systemy i metodologie oraz nastawienie na ciągłe doskonalenieDalszy rozwój organiczny i zyskownyW Natilik dbamy o każdego jako o jednostkę, jako o istotę ludzką, a nie tylko o pracownika, i staramy się traktować ludzi jako takich.

Organizacja, która potrafi dostosować wyniki, cele, przekonania i wartości swoich pracowników do celów biznesowych, przekonań i wartości firmy, może osiągnąć niesamowite rzeczy. Chcemy, aby każdy mógł realizować swój potencjał. Chcemy, aby ludzie mogli się rozwijać przez całą karierę i cieszyć się szeroką gamą możliwości.

Wierzymy, że zawsze możemy uczyć się nowych rzeczy, rozwijać i rozwijać się jako jednostki i jako zespoły. Wspieramy środowisko pracy, które zachęca do pozytywnych zmian i podejmowania nowych wyzwań. Nie tylko zapewnia to naszym klientom najlepszą dostawę i obsługę, ale co ważne, wiemy, że jest to klucz do zadowolenia naszych pracowników w Natilik.

RolaNatilik poszukuje wysoce zorientowanego i doświadczonego Account Directora, który dołączy do naszego zespołu Engage. Account Director jest odpowiedzialny za posiadanie i rozwijanie relacji Customer Engagement (CE) w ramach określonych istniejących klientów, zapewniając utrzymanie, rozwój i realizację mierzalnych wartości dzięki rozwiązaniom w zakresie zaangażowania klientów opartym na sztucznej inteligencji. Ta rola koncentruje się na ochronie i rozszerzaniu CE ACV, angażowaniu poza IT interesariuszy biznesowych i operacyjnych oraz pozycjonowaniu Natilika jako strategicznego partnera w transformacji cyfrowej, sztucznej inteligencji i zaangażowania klientów.

Account Director to starszy, niezależny sprzedawca i lider ds. klientów strategicznych, działający na poziomach 5 - 6. Oczekuje się, że dana osoba będzie kompleksowo zarządzać złożonymi relacjami z klientami, kierować strategią dotyczącą klientów korporacyjnych i konsekwentnie zapewniać istotne wyniki komercyjne. Działają jako zaufany doradca, wpływając na strategię klienta i kształtując kierunek sztucznej inteligencji i cyfrowego CX, kierując jednocześnie wirtualnymi zespołami w obszarach sprzedaży, projektowania, przejścia i zarządzania.

W przypadku klientów A+ CE dyrektor ds. konta pełni rolę głównego strategicznego właściciela konta, wyznaczającego kierunek i zarządzającego zaangażowaniem wszystkich interesariuszy. Ta rola wymaga konsekwencji, odpowiedzialności i nieustannego skupiania się na tworzeniu wartości, zgodnie z podstawową misją zespołu Engage: Zapewnienie naszym klientom zaangażowania klientów opartego na sztucznej inteligencji, które zamienia technologię, dane i sztuczną inteligencję w rzeczywiste wyniki biznesowe. Kontekst roli Rola ta jest w 100% skupiona na stosie technologii Customer Engagement (CE); poza tą domeną nie istnieje żadna odpowiedzialność.

W przypadku klientów Customer Engagement z kategorii A+ pełna własność konta strategicznego należy do Natilik Engage. Głównym celem strategicznym jest kierowanie wielofunkcyjnym zespołem, który jest współwłaścicielem portfela innowacji klienta. Dyrektor ds. kont musi zapewnić, że Natilik jest w stanie posiadać, kształtować i ustalać priorytety tego portfela, uznając, że kontrola nad portfelem zaległości jest równoznaczna z kontrolą relacji z klientem i kierunkiem wydatków.

Definiowanie sukcesu. Utrzymanie i zwiększanie przychodów CE w firmie. KontaBuduj i konwertuj potoki dostosowane do wyników biznesowychProwadź adopcję, ekspansję i długoterminową wartość klientaPodstawowe obowiązkiWłasność i rozwój klientaWłasna strategia zaangażowania klientów na przypisanych kontach, w tym utrzymanie i ekspansja.Działaj jako strategiczny właściciel konta w ramach klientów A+ CE, wyznaczając ogólny kierunek i model zaangażowania.Opracowuj i realizuj plany kont na poziomie przedsiębiorstwa dostosowane do celów biznesowych klienta.Buduj relacje między interesariuszami biznesowymi, operacyjnymi i IT, aż do kierownictwa wykonawczego w ramach klienta.Prowadź wsparcie klientów, adopcję i długoterminowy rozwój partnerstwa2.

Przychody i realizacja rurociągów Utrzymanie solidnego rurociągu (minimum 3-krotność celów) w krótkim, średnim i długim horyzoncie czasowym Identyfikowanie i tworzenie możliwości w oparciu o cele biznesowe klientów oraz przypadki użycia sztucznej inteligencji/cyfrowej Posiadanie i realizowanie złożonych transakcji i procesów RFP, prowadząc wirtualne zespoły do ​​zamknięcia Konsekwentnie przekraczaj cele w zakresie przychodów i wzrostu, zapewniając znaczący wpływ na biznes3. Zaangażowanie strategiczne Angażuj klientów na początku cyklu życia, aby kształtować przypadki biznesowe, przypadki użycia i narracje wartości. Pozycjonuj Natilik w następujących obszarach: - Zaangażowanie klientów oparte na sztucznej inteligencji - Transformacja centrów kontaktowych - Strategie cyfrowe i automatyzacyjneZapewnij zaangażowanie Natilik przed określeniem preferencji rozwiązania, unikając ryzyka zaangażowania na późnym etapie.

Kieruj zespołem, który jest odpowiedzialny za tworzenie, posiadanie i zarządzanie priorytetowym portfelem innowacji klienta, zapewniając, że Natilik będzie miał kluczowe znaczenie dla wszystkich przyszłych zmian, decyzji inwestycyjnych i realizacji sekwencjonowanie Uczyń Natilika współwłaścicielem i głównym czynnikiem wpływającym na ustalanie priorytetów zaległości, dopasowywanie wyników biznesowych, planów rozwoju technologii i możliwości komercyjnych4. Realizacja wartości i sukces klienta Zapewnij klientom realizację wymiernych wyników biznesowych dzięki inwestycjom w CE Prowadź rozmowy na temat: Wzrostu wydajności Poprawy doświadczenia klienta Wdrożenie i wpływ sztucznej inteligencji Prowadź strategie odnowienia i możliwości ekspansji poprzez zaangażowanie oparte na wartościach5. Rytm operacyjny i zarządzanie Wykonaj ustrukturyzowany cykl interakcji z klientami: - Dopasowanie dostaw co dwa tygodnie - Comiesięczne przeglądy usług i innowacji - Kwartalne dostosowanie strategiczne - Coroczne planowanie handlowe i planu działaniaZapewnij, że wszystkie kontakty z klientami skutkują jasnymi kolejnymi krokami, postępem rurociągu i aktualizacjami Salesforce6.

Wewnętrzne przywództwo i współpraca Kieruj wielofunkcyjnymi zespołami zajmującymi się sprzedażą, projektowaniem, przejściem i zarządzaniem Działaj jako centralny punkt koordynacji wszystkich działań CE w ramach konta Prowadź efektywną współpracę z: - Architektami rozwiązań i zespołami projektowymi - Menedżerami ds. świadczenia usług i sukcesu klienta - Partnerami strategicznymi Wymagania Wymagane doświadczenie i umiejętności Minimum 5 lat bezpośredniego doświadczenia w sprzedaży rozwiązań i usług z zakresu Customer Engagement na istniejących kontach. Udokumentowane osiągnięcia w zakresie wzrostu przychodów i nadmiernych osiągnięć poprzez sprzedaż dodatkową i poszerzanie bazy klientów. Dogłębne zrozumienie krajobrazu zaangażowania klientów.

Doświadczenie w kierowaniu i wywieraniu wpływu na złożone grupy interesariuszy w organizacjach klientów. Doskonałe umiejętności komunikacji, budowania relacji i negocjacji handlowych. Znajomość planowania konta i strategii sukcesu klienta.

KorzyściNatilik oferuje szereg korzyści i dodatków zaprojektowanych, aby wspierać Twój rozwój osobisty i zawodowy, jednocześnie tworząc dobrze prosperujące i satysfakcjonujące środowisko pracy. Zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest przyczynianie się do dobrostanu naszych pracowników, ich satysfakcji z pracy oraz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, i nadal staramy się to robić. Dlatego oferujemy: 25-dniowy urlop roczny (+ święta państwowe) rosnący wraz ze stażem pracy Kwartalne nagrody i premie Elastyczna polityka pracy Konkurencyjny program emerytalny Dostęp do finansowego wsparcia Wellness Wiodąca w branży technologia pracy w domu i mobilności Prywatne ubezpieczenie medyczne Udziały w firmie (dostępne po roku zatrudnienia) Medicash (program Cashback) Zniżki detaliczne za pośrednictwem Medicash Dostęp do programu EAP dla Ciebie i Twojego gospodarstwa domowego Program rezygnacji z wynagrodzenia za leasing pojazdu (dostępny) po rocznym stażu) Program „Cycle to Work” Coroczny płatny dzień wolontariatu Wydłużony urlop rodzicielski Dostęp do środków na dodatkowe kwalifikacje i kursy Dostęp do płatnego urlopu studyjnego Natilik

Diversity & Inclusion

W Natilik wiemy, że niezwykle ważne jest, aby nasi pracownicy odzwierciedlali różnorodność naszych klientów na całym świecie. Wiemy, że zatrudnianie ludzi z różnych środowisk czyni nas bardziej kreatywną i innowacyjną firmą. Różnorodność doświadczeń, kultury i pochodzenia pozwala naszym zespołom być lepszymi.

Dbamy o to, aby robić wszystko, co w naszej mocy, aby wspierać także naszych pracowników: zapewnienie im poczucia, że ​​są doceniani i włączeni, a także uwolnienie ich potencjału jest niezbędne. Jesteśmy niesamowicie dumni z naszej różnorodności. Oryginalnie opublikowano w Himalajach