Współpracownik operacyjny (segregacja biletów)

Wspieraj wielomilionowy zespół ds. łańcucha dostaw i logistyki firmy Informacje o Fresh PrintsFresh Prints to nowojorski start-up zajmujący się odzieżą na zamówienie. Współpracujemy z utalentowanymi studentami-przedsiębiorcami i zapewniamy kapitał obrotowy, szkolenia i wsparcie, których potrzebują, aby budować firmy w swoich szkołach. Informacje o menedżerze operacyjnym To jest Sofia, menedżer operacyjny w Fresh Prints.

Dołączyłem do Fresh Prints w 2016 roku jako artysta. Tak naprawdę pierwszym artystą zatrudnionym na Filipinach był mój przyjaciel ze studiów, a ja byłem drugim. Właśnie skończyłem studia, o pracę nie było łatwo, a pomysł pracy z domu bez konieczności opuszczania prowincji wydawał mi się ogromnym sukcesem.

Fresh Prints stało się moim poligonem do trenowania praktycznie wszystkiego. Nie tylko uczyłem się projektować. Uczyłam się, jak pracować z ludźmi z różnych krajów, porozumiewać się po angielsku w środowisku zawodowym i dostosowywać się do kultury, w której liczyła się pewność siebie i szczerość.

Pochodzę z bardziej powściągliwego środowiska, do czego trzeba było się przyzwyczaić. Z biegiem czasu moja rola zaczęła się zmieniać. Przeszedłem od wykonywania pracy do zarządzania ludźmi, co szczerze mówiąc było dla mnie jedną z najtrudniejszych przemian.

Przywództwo nie przyszło naturalnie i musiałem bardzo świadomie dorastać w tym kierunku. Wiele z nich polegało na uczeniu się na błędach i odkrywaniu nowych rzeczy w miarę upływu czasu. Z biegiem czasu moje skupienie również uległo zmianie.

W mniejszym stopniu chodziło o tworzenie projektów, a bardziej o to, jak wszystko działa za kulisami. Jak usprawnić procesy? Jak lepiej wspierać zespoły?

Jak sobie radzić na dużą skalę? Ta zmiana ostatecznie doprowadziła mnie do działu operacyjnego, gdzie teraz skupiam się na zarządzaniu przepływami pracy, systemami i zespołami zapewniającymi działanie. Patrząc wstecz, największa zmiana naprawdę nastąpiła w moim sposobie myślenia.

Stałem się bardziej analityczny, bardziej zorganizowany w podejściu do problemów i bardziej skupiony na szerszej perspektywie, a nie tylko na zadaniu, które przede mną stoi. Teraz szukamy osób, które są gotowe na rozwój wykraczający poza samo wykonywanie zadań. Jak możesz przejąć odpowiedzialność za swoją pracę i zespół?

Jak ulepszyć systemy, a nie tylko je podążać? Jak zachować stabilność i skuteczność w szybko zmieniającym się środowisku? Jeśli jesteś osobą zaradną, niezależną i otwartą na szukanie rozwiązań na bieżąco, to może być miejsce dla Ciebie!

Informacje o stanowisku Poszukujemy zorientowanego na szczegóły, analitycznego i dobrze zorganizowanego współpracownika ds. selekcji, który pomoże w przeglądaniu, zrozumieniu i kierowaniu przychodzących żądań do Fresh Prints. Ta rola jest kluczową funkcją wsparcia, która pomaga upewnić się, że przychodzące żądania są jasne, kompletne i wysłane do odpowiedniego zespołu lub obsługiwane w ramach prawidłowego przepływu pracy. Współpracownik Triage współpracuje zarówno z przepływami pracy związanymi z grafiką, jak i operacjami.

Oznacza to, że ta rola wymaga silnego ogólnego zrozumienia sposobu działania różnych zespołów, w tym zespołów artystycznych, sprzedażowych, operacyjnych, administracyjnych, technicznych, finansowych, produkcyjnych i innych zespołów wsparcia. Celem nie jest opanowanie pracy każdego zespołu, ale wystarczające zrozumienie całego przepływu pracy, aby zidentyfikować problemy, zadać właściwe pytania, podjąć właściwe działania i zapobiec możliwym do uniknięcia opóźnieniom. Dlaczego ta rola ma znaczenie Segregacja jest jednym z pierwszych punktów kontrolnych w wielu przepływach pracy związanych z grafiką, operacjami, administracją i sprzedażą.

Silny współpracownik ds. selekcji pomaga w sprawnym przebiegu pracy, upewniając się, że prośby są zrozumiałe, w razie potrzeby realizowane lub kierowane do odpowiedniego zespołu w odpowiednim kontekście. Pomaga to ograniczyć opóźnienia, zamieszanie, powielanie pracy i problemy operacyjne w całej firmie. Ta rola doskonale pasuje do kogoś, kto lubi rozwiązywać problemy, jasną komunikację, niezależną pracę i uczenie się, jak łączą się różne części firmy.

Podstawowe funkcje przydzielania ról: przeglądaj przychodzące prośby, zrozum, o co się pyta, zidentyfikuj brakujące informacje lub potencjalne problemy i przypisz żądanie do odpowiedniego zespołu, grupy lub osoby. Zadania administracyjne: Obsługuj obsługiwane edycje zamówień i żądania administracyjne od działów sprzedaży, ISA, menedżerów kampusów i podmiotów przetwarzających zamówienia, korzystając z zatwierdzonych narzędzi i przepływów pracy. Wymaga to dokładności, silnych nawyków związanych z dokumentacją i szczególnej dbałości o szczegóły.

Wsparcie sprzedaży Freshchat: Wspieraj sprzedaż za pośrednictwem Freshchat, pomagając przeglądać rozmowy, odpowiadać na pytania lub kierować je oraz mieć pewność, że wątpliwości związane ze sprzedażą otrzymają szybką i jasną pomoc. Funkcja ta przypomina obsługę Customer Experience, jednak skupia się głównie na wsparciu Zespołu Sprzedaży. Kluczowe obowiązki Przeglądanie i selekcja przychodzących próśb o grafikę, operacje, administrację i sprzedaż.

Przypisz zgłoszenia do odpowiedniego zespołu, grupy lub osoby na podstawie typu, pilności i zakresu zgłoszenia. Dokładnie analizuj żądania, aby zidentyfikować brakujące szczegóły, niejasne instrukcje, potencjalne elementy blokujące lub nieprawidłowe przekierowanie. Komunikuj się z zespołami ds. sprzedaży, grafiki, operacji, administratora, technologii, finansów i innymi wewnętrznymi zespołami, gdy potrzebne są wyjaśnienia lub dalsze działania.

Obsługuj kwalifikujące się zadania administracyjne i edycję zamówień z dokładnością i odpowiednią dokumentacją. Wspieraj sprzedaż za pośrednictwem Freshchat, odpowiadając na pytania i wątpliwości lub odpowiednio je przekazując. Zajmuj się pilnymi lub pośpiesznymi prośbami, kierując się mocnym osądem i poczuciem pilności.

Wyraźnie dokumentuj działania podjęte na zgłoszeniach, w tym notatki, aktualizacje i zrzuty ekranu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Eskaluj zgłoszenia do odpowiedniego zespołu, gdy problem wykracza poza zakres selekcji lub wymaga głębszego wsparcia. Utrzymuj czysty przepływ pracy, pomagając zapobiegać powielaniu pracy, niejasnej własności i niepotrzebnym opóźnieniom.

Kwalifikacje Co najmniej 1,5 roku doświadczenia w operacjach, obsłudze klienta, wsparciu, administratorze lub na pokrewnym stanowisku Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim Silne czytanie ze zrozumieniem i dbałość o szczegóły, konsekwentna realizacja Wygodne korzystanie z systemów zgłoszeń, CRM, arkuszy kalkulacyjnych, narzędzi wewnętrznych i dokumentacji Silne umiejętności analityczne, organizacyjne i rozwiązywania problemów Możliwość samodzielnej pracy, zarządzania priorytetami i szybkiego dostosowywania się do zmieniających się przepływów pracy Biegła obsługa Google Workspace; szybko uczący się nowych narzędzi i systemów Punkty bonusowe: Doświadczenie w start-upach, rekrutacjach wewnętrznych lub podstawowe umiejętności projektowania/Adobe Illustrator do pracy Art Triage Wymagania Niezawodny laptop lub komputer stacjonarny odpowiedni do codziennej pracy. Niezawodne połączenie internetowe z opcją tworzenia kopii zapasowych, jeśli to możliwe. Komputer z możliwością prowadzenia rozmów wideo.

Dostępność w wyznaczonych godzinach pracy i niezbędnych spotkaniach. Możliwość pozostania osiągalnym i responsywnym w godzinach pracy. Zaangażowanie w zasady uczciwości, przejrzystości, odpowiedzialności i Fresh Prints.

Miejsce pracy: Praca z domu / Praca zdalna Godziny pracy: od 20:00 do 5:00 czasu PHT, od poniedziałku do piątku Miesięczne wynagrodzenie: od 400 do 700 dolarów podstawowych (w zależności od doświadczenia) + 80 dolarów dodatku za nocną zmianę W Fresh Prints bardzo cenimy długoterminowy wkład naszego zespołu. Aby docenić i uczcić to zaangażowanie, oferujemy uprawnionym pracownikom dwumiesięczny płatny urlop naukowy. Fresh Prints nigdy nie pobiera żadnych opłat w trakcie procesu rekrutacji.

Jeśli zostaniesz poproszony o zapłatę za pracę, nie jest to prawdą. Fresh Prints jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i promującym różnorodność; aktywnie zachęcaj do składania aplikacji osoby ze wszystkich środowisk, grup wiekowych, LGBTQ+ i osoby niepełnosprawne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/operatives-associate-ticket-triage-fresh-prints