Menedżer Klienta

STANOWISKO: Menedżer klienta DZIAŁ: Retail P&C OPIS FIRMY: Venbrook Insurance Services to pośrednictwo w sprzedaży detalicznej i świadczeń Venbrook Group, LLC, spółki holdingowej z spółkami zależnymi zajmującymi się pośrednictwem detalicznym, hurtowym, programami i usługami roszczeniowymi. Zespół ekspertów i specjalistów branżowych firmy Venbrook wraz ze swoimi klientami zajmuje się zarządzaniem ryzykiem, tworzeniem bezpieczeństwa, promowaniem wzrostu i wartością dodaną poprzez dostarczanie najlepszych w swojej klasie nieruchomości komercyjnych i ubezpieczeń komunikacyjnych, świadczenia pracownicze oraz produkty i programy ubezpieczenia od ryzyka osobistego. Venbrook i jej marki oferują szeroką gamę kompleksowych ubezpieczeń komercyjnych (majątkowych i osobowych), korporacyjnych świadczeń pracowniczych, specjalistycznych programów zdrowotnych, ubezpieczeń od ryzyka osobistego i rozwiązań w zakresie zarządzania ryzykiem podmiotom publicznym, przedsiębiorstwom publicznym i prywatnym, rządom, organizacjom instytucjonalnym i zawodowym, biurom rodzinnym oraz osobom zamożnym.

W Venbrook wyobrażamy sobie świat, w którym nasi klienci mogą śmiało realizować swoje najśmielsze ambicje. Nasz zespół ekspertów wykorzystuje elastyczność, innowacyjność i kreatywne rozwiązywanie problemów, aby prowadzić naszych klientów przez stale zmieniające się środowisko ryzyka. Jesteśmy dumni ze świadczenia usług ubezpieczeniowych, które pozwalają firmom podejmować odważne decyzje, wiedząc, że ich ryzyko jest identyfikowane, oceniane i ograniczane.

Naszą kulturę wywodzą się od ludzi, którzy ją tworzą. Nie różnimy się tym, co robimy. Różnimy się sposobem, w jaki to robimy.

Wierzymy, że nasi klienci są naszymi partnerami i każdego dnia zdobywamy ich zaufanie. Wierzymy we wzmacnianie pozycji naszego zespołu i odpowiedzialność za dostarczanie najlepszych rozwiązań. Cenimy elastyczność, wszechstronność, innowacyjność i kreatywne rozwiązywanie problemów, dlatego stawiamy naszych ludzi w centrum wszystkiego, co robimy.

Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i kompleksowy pakiet świadczeń: - 401 tys. + dopasowanie pracownika - Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i na wypadek niezdolności do pracy - Płatny urlop (PTO) - Płatne urlopy - Płatny urlop rodzicielski - Płatny urlop chorobowy - Programy rozwoju zawodowego - Jakość i elastyczność w życiu zawodowym i prywatnym Odwiedź nas na stronie https://www.venbrook.com/contact-us/careers STRESZCZENIE STANOWISKA STANOWISKA: Menedżer klienta jest odpowiedzialny za zarządzanie portfelem kont klientów komercyjnych w sposób promujący doskonała obsługa i rentowność zarówno dla klienta, jak i Venbrook. Ta rola wymaga 3-5 lat doświadczenia w obsłudze klienta w agencji sprzedaży detalicznej. Menedżer Klienta działa pod bezpośrednim nadzorem Starszego Menedżera Klienta, który zapewnia codzienne kierowanie, opiekę mentorską i wsparcie w eskalacji.

WYMAGANIA STANOWISKA: Umiejętności komunikacyjne: Komunikuje się jasno i profesjonalnie z klientami, przewoźnikami i personelem wewnętrznym. Aktywnie słucha i szybko reaguje na prośby i zapytania klientów. Dbałość o szczegóły: Przejmuje odpowiedzialność za dokładność pracy.

Dokładnie sprawdza całe przetwarzanie, korespondencję i dokumentację przed przesłaniem, aby zapewnić wysoką jakość produktu pracy. Obsługa klienta: Zgodna z kulturą firmy Venbrook, w której najważniejszy jest klient. Szybko i dyplomatycznie reaguje na potrzeby klientów, komunikuje się proaktywnie i wywiązuje się ze wszystkich zobowiązań.

Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji: Identyfikuje i rozwiązuje rutynowe problemy przy użyciu dostępnych zasobów. Wie, kiedy eskalować do Starszego Menedżera Klienta, aby zapewnić najlepszy wynik dla klienta. Umiejętności interpersonalne: Buduje profesjonalne relacje z klientami, przewoźnikami i współpracownikami.

Współpracujący gracz zespołowy, który wspiera współpracowników i przyczynia się do tworzenia pozytywnego środowiska w zespole. Wiedza funkcjonalna/techniczna: Wykazuje praktyczne zrozumienie komercyjnych ubezpieczeń majątkowych i osobowych, warunków polis i przepływów pracy. Dąży do ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.

OBOWIĄZKI/OBOWIĄZKI: Obsługa klienta - Zarządzanie codziennym przetwarzaniem potwierdzeń, zmian zakresu i polis, certyfikatów, audytów, rachunków i ogólnej korespondencji z klientami w sposób terminowy i dokładny. - Przejrzyj ubezpieczenia i powiadom Starszego Menedżera Klienta, gdy wymagane są zmiany ze względu na zmiany ekspozycji, warunki rynkowe lub ogólną poprawę programu. - Wykazać praktyczne zrozumienie rutynowych ubezpieczeń i warunków polisy; w razie potrzeby jasno przedstawiaj te informacje klientom. - Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami, przewoźnikami i personelem wewnętrznym. - Utrzymuj porządek w aktach klientów zgodnie z procedurami dokumentacji Venbrook; dokumentuj wszystkie działania klientów w sposób jasny i dokładny. - Wykorzystywać wszystkie dostępne zasoby, aby zapewnić terminowe zakończenie prac; w razie potrzeby eskaluj złożone problemy do Starszego Menedżera Klienta. Marketing, odnowienia i nowy biznes - wspomaganie starszego menedżera ds. klientów i dyrektora ds. klientów w przygotowywaniu wniosków ubezpieczeniowych; profesjonalne i szybkie przesyłanie wypełnionych zgłoszeń na rynki. - Monitoruj rynki i proces wyceny i gwarantowania emisji, aby zapewnić dotrzymanie ustalonych ram czasowych. - Przygotuj listy motywacyjne, sprawdź poprawność zasad, wydawaj segregatory, przetwarzaj faktury i konfiguruj akta klientów. - Identyfikuj i korzystaj z możliwości uzyskania dodatkowych przychodów klientów poprzez sprzedaż krzyżową dodatkowych ubezpieczeń lub poleceń. WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI/UMIEJĘTNOŚCI: - 3-5 lat doświadczenia na stanowisku obsługi klienta w Agencji Handlu Detalicznego. - Praktyczna znajomość komercyjnych ubezpieczeń majątkowych i osobowych, warunków polis i procedur przetwarzania. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Duża dbałość o szczegóły i zaangażowanie w jakość pracy. - Biegła znajomość aplikacji Microsoft Office; Mile widziane doświadczenie w AMS 360. - Umiejętność ustalania priorytetów obciążenia pracą i efektywnej pracy pod presją terminów. - Silne standardy etyczne i przywiązanie do wartości firmy.

UMIEJĘTNOŚCI KOMPUTEROWE: - Biegła znajomość popularnych aplikacji Microsoft Office - Word, Excel itp. - Wymagane doświadczenie w AMS 360. WYKSZTAŁCENIE I DOŚWIADCZENIE: - Mile widziane wykształcenie licencjackie (BA/BS). - Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku obsługi klienta w agencji sprzedaży detalicznej. - Wymagana licencja na wypadek mienia i wypadków w Kalifornii. - Preferowane oznaczenie CIC. - Zakres godzinowy 36 - 38 USD/godzinę Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-manager-venbrook