Inżynier wsparcia technicznego - APAC

Opis Shield to globalny startup z biurami w TLV, NYC, LDN i LIS. Prężnie się rozwijamy i szukamy kolejnego ważnego elementu układanki. Czy to ty?

Poszukujemy doświadczonego inżyniera pomocy technicznej z dużą wiedzą na temat rozwiązywania problemów z aplikacjami i infrastrukturą, który będzie głównym źródłem wsparcia technicznego dla naszych klientów z regionu APAC. Ta rola łączy głęboką wiedzę techniczną z koncentracją na obsłudze klienta, zapewniając klientom możliwość niezawodnej obsługi Shield w produkcji. Będziesz ściśle współpracować z działami IT klientów i naszymi zespołami DEV w celu diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych.

Co będziesz robić - Zapewnij eksperckie wsparcie techniczne dla wdrożeń Shield w strefach czasowych APAC w ramach globalnego zespołu wsparcia. - Rozwiązywanie problemów mających wpływ na aplikacje, obejmujących różne wymiary aplikacji i infrastruktury. - Wspieraj klientów w wyzwaniach związanych z integracją i rozwiązuj problemy z przepływem danych między Shield a systemami zewnętrznymi. - Aktywnie monitoruj środowiska klientów, korzystając z Prometheusa, Grafany i innych narzędzi umożliwiających obserwację, aby zidentyfikować potencjalne problemy. - Rozbijaj złożone problemy techniczne i eskaluj je wyraźnie do prac badawczo-rozwojowych, korzystając z danych pomocniczych, dzienników i analiz. - Dokumentuj wszystkie interakcje z klientami, rozwiązania i wzorce techniczne w systemie sprzedaży biletów i bazie wiedzy. - Współpraca z zespołami DEV, ds. produktów i operacji w celu rozwiązywania problemów klientów i poprawy niezawodności platformy. - Pełnić rolę regionalnego punktu eskalacji technicznej w przypadku złożonych incydentów i problemów z infrastrukturą. - Odpowiadaj na prośby klientów o pomoc techniczną za pośrednictwem systemu zgłoszeń w sposób terminowy i profesjonalny. Wymagania Wymagane doświadczenie i umiejętności - 2-4 lata doświadczenia we wsparciu technicznym (L1 i L2), wsparciu DevOps lub inżynierii niezawodności miejsca - MUSI. - Wsparcie techniczne skierowane do klienta w środowiskach SaaS lub korporacyjnych. - Dobra znajomość Kubernetes z punktu widzenia rozwiązywania problemów i operacyjnego. - Praktyczne doświadczenie z infrastrukturą chmurową (AWS) i technologiami natywnymi dla chmury. - Dobra znajomość systemów operacyjnych Linux/Windows i administracji systemami. - Umiejętności rozwiązywania problemów na poziomie eksperckim i analizy przyczyn źródłowych w przypadku złożonych problemów z aplikacjami i infrastrukturą. - Dobra znajomość narzędzi obserwowalności i monitorowania (Prometheus, Grafana i Groundcover). - Dogłębne zrozumienie interfejsów API, integracji i architektur potoków danych (ETL, webhooks, kolejki komunikatów). - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analizy i rozwiązywania problemów. - Znakomite umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim, ze zdolnością do jasnego wyjaśniania pojęć technicznych. - Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, skutecznego ustalania priorytetów oraz pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole. - Możliwość elastycznej pracy w różnych strefach czasowych APAC w celu obsługi klientów regionalnych. - Gotowość i dyspozycyjność do podróżowania w celu wstępnego wdrożenia i szkolenia, a następnie okazjonalne podróże służbowe. Miło mieć - doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (takich jak kursor, kod Claude). - Operacje OpenSearch i rozwiązywanie problemów. - Znajomość wymagań zgodności APAC i implikacji technicznych. - Doświadczenie w korzystaniu z Zendesk, Jira i Confluence do zarządzania dokumentacją i incydentami.

Och, hej, dotarłeś aż tutaj! Jeśli więc się zastanawiasz, dzięki Tarczy zespoły ds. zgodności w usługach finansowych mogą w końcu czytać między wierszami, aby zobaczyć, co naprawdę mówią ich pracownicy. Nasza platforma analizuje interakcje cyfrowe w celu zwalczania przestępstw finansowych i łagodzenia toksycznego środowiska w miejscu pracy.

Shield to start-up po serii B (35 mln USD), którego inwestorami i klientami są jedne z największych organizacji finansowych na świecie. Tarcze słuchają uważniej. Zwróć większą uwagę na szczegóły.

Podejmij dodatkowy wysiłek. Pielęgnacja. To właśnie robimy w Shield na co dzień.

I to nie tylko dla naszych klientów, ale dla wszystkich, z którymi współpracujemy. Chodzi o stworzenie świata, w którym ludzie rozumieją się i ufają sobie nawzajem. Shield ma czynić dobro na świecie, pomagamy chronić integralność rynku i aktywa finansowe ludzi.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-apac-shield