Główny specjalista ds. sprzedaży i wsparcia NRP

Aby pomóc ocalić więcej istnień ludzkich, RQI Partners to oparte na misji partnerstwo pomiędzy American Heart Association i Laerdal Medical, zmieniające sposób prowadzenia szkoleń z zakresu resuscytacji, tak aby więcej osób mogło otrzymać opiekę ratującą życie. Działamy w całym środowisku opieki zdrowotnej, aby zapewnić, że lekarze i ratownicy nieprofesjonalni są pewni siebie i kompetentni - w przypadku każdego pacjenta, za każdym razem. Założona w 2018 roku, szybko się rozwijamy i poszukujemy ludzi, którzy pasjonują się wywieraniem wpływu.

Dowiedz się więcej o roli poniżej! Stanowisko to będzie publikowane przez co najmniej pięć (5) dni kalendarzowych. Po upływie minimalnego okresu oddelegowania stanowisko może zostać zamknięte po utworzeniu puli wykwalifikowanych kandydatów.

Opis stanowiska: Na tym stanowisku pełnię funkcję specjalisty wyższego szczebla odpowiedzialnego za zapewnianie wyjątkowego wsparcia technicznego i sprzedażowego dla programów nauczania mieszanego i e-learningu AAP. Oprócz zarządzania złożonymi interakcjami z klientami ta rola zapewnia codzienne wsparcie operacyjne i wskazówki oraz służy jako kluczowy punkt eskalacji w celu zapewnienia wysokiej jakości i terminowego rozwiązywania potrzeb klientów. Osoba zajmująca stanowisko jest odpowiedzialna za: - Zarządzanie procesem „możliwości do realizacji” w przypadku programów nauczania mieszanego i e-learningu AAP i wsparcia sprzedaży, w tym wdrażania CRM i realizacji licencji za pośrednictwem platformy edukacyjnej NRP. - Przetwarzaj zwroty pieniędzy i wspieraj transakcje związane z handlem elektronicznym. - Działać jako ekspert merytoryczny (MŚP) w celu rozwiązywania zapytań dotyczących obsługi klienta związanych z programami AAP, platformami i powiązanym sprzętem. - Wykonywanie rozwiązywania problemów technicznych na różnych platformach, systemach dostarczania i środowiskach użytkowników końcowych. - Twórz zgłoszenia serwisowe, zarządzaj nimi i rozwiązuj je dzięki przejrzystej dokumentacji problemu, pierwotnej przyczyny i rozwiązania. - Zapewnij jasną, dokładną i terminową komunikację z klientami i wewnętrznymi interesariuszami, aby zapewnić pełne rozwiązanie i zrozumienie. - Współpracuj międzyfunkcyjnie ze wsparciem L2/L3 i partnerami wewnętrznymi, aby rozwiązywać problemy i zapewniać bezproblemową obsługę klienta. - Pełnić funkcję głównego punktu eskalacji w przypadku złożonych lub mających duży wpływ problemów związanych z zamówieniami/sprzedażą klientów, współpracując z menedżerem w razie potrzeby w celu zapewnienia rozwiązania. - Działaj jako ekspert merytoryczny w zakresie procesów, narzędzi i programów, wzmacniając spójne i wysokiej jakości wykonanie w całym zespole. - Pomoc w zarządzaniu kolejką ofert NRP, w tym wsparcie w ustalaniu priorytetów, równoważenie obciążenia i zapewnianie zgodności z oczekiwaniami dotyczącymi usług. - Uczestnictwo i wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia, w tym optymalizacji procesów, aktualizacji dokumentacji i ulepszeń przepływu pracy. - Udział w specjalnych projektach dostosowanych do priorytetów zespołu lub organizacji.

Wymagane umiejętności i kompetencje: - Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej. W przypadku kandydatów o wysokich kwalifikacjach zamiast dyplomu będzie brane pod uwagę połączenie doświadczenia i wykształcenia. - Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym, z dużym doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów. - Minimum roczne doświadczenie w pracy z systemami CRM (preferowany Salesforce). - Biegłość w procesach zarządzania zamówieniami i ich realizacji, w tym dostarczania licencji, zarządzania subskrypcjami i koordynacji z platformami eLearningowymi (np. LMS). - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Możliwość jednoczesnego zarządzania wieloma priorytetami i systemami w dynamicznym środowisku. - Podstawowa wiedza dotycząca rozwiązywania problemów technicznych (na komputerach PC i platformach).

Na tym stanowisku oferujemy stawkę godzinową odpowiadającą rocznemu zakresowi od 63 000 do 68 000 dolarów, w zależności od doświadczenia. Jest to rola niezwolniona, płatna godzinowo, a nadgodziny kwalifikują się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Należy pamiętać, że zakres ten nie obejmuje dodatkowego wynagrodzenia ani świadczeń, do których dana osoba może być uprawniona.

Rzeczywiste wynagrodzenie będzie zależeć od wielu czynników, w tym kwalifikacji kandydata, poziomu wykształcenia, certyfikatów zawodowych, lat odpowiedniego doświadczenia i specjalistycznych umiejętności. Korzyści RQIP obejmują: - Hojny WOM i urlopy - Zdalne środowisko pracy (niektóre stanowiska wymagają podróży) - Kompleksowe usługi medyczne, stomatologiczne i okulistyczne - Opcje konta HSA i FSA ze składką HSA pracodawcy - 401 tys. z dopasowaniem pracodawcy i podziałem zysków - Program pomocy dla pracowników - Zwrot czesnego - Możliwości rozwoju zawodowego - Pomoc w spłacie kredytu studenckiego - Uprawnienie do premii rocznej - Program zwrotu kosztów Wellness - Ubezpieczenie zwierząt domowych - Obowiązuje płatny urlop rodzinny bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-nrp-sales-support-specialist-rqi-partners-llc