Pracownik ds. obsługi klienta (tymczasowy)

Pracownik ds. obsługi klienta (tymczasowy) PODSUMOWANIE STANOWISKA: Pracownik ds. obsługi klienta (tymczasowy) raportuje do Opiekuna ds. obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku współpracuje bezpośrednio z wewnętrznymi zespołami firmy Natera oraz zewnętrznymi klientami krajowymi i międzynarodowymi, w tym specjalistami medycznymi, pacjentami, personelem laboratoryjnym, partnerami handlowymi, personelem łańcucha dostaw i działem sprzedaży. Jest to środowisko charakteryzujące się dużą szybkością i dużą liczbą projektów, w którym szybkość, wykonanie i odpowiedzialność mają kluczowe znaczenie.

Uwaga: jest to stanowisko tymczasowe. GŁÓWNE OBOWIĄZKI: - Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem telefonu i kanałów cyfrowych w celu zabezpieczenia brakujących informacji wymaganych do przetwarzania przesłanych próbek testowych. - Zbierz niezbędne informacje dotyczące kontaktu z pacjentem, jego zdrowia, lekarza, kliniki, rozliczeń i ubezpieczenia medycznego. - Komunikuj się o statusie testu, ponownie wysyłaj wyniki testów i planuj prośby o mobilną upuszczanie krwi. - Segregowanie problemów technicznych klientów i zapytań klinicznych do personelu poradnictwa genetycznego. - Własne żądania dotyczące kont dla zespołu sprzedaży, szybkie i dokładne konfigurowanie kont, zamawianie zestawów i materiałów eksploatacyjnych, przetwarzanie zamówień medycznych i śledzenie zamówień. - Rozwiązywanie zapytań klientów i eskalacji dotyczących brakujących lub opóźnionych próbek testowych i raportów z wyników. - Przeprowadzaj weryfikacje klientów i uzyskaj wszystkie istotne informacje w celu oceny i rozpatrywania reklamacji. - Wyraźnie eskaluj nierozwiązywalne problemy i utrzymuj dynamikę procesu ich rozwiązywania. - Zarządzaj kontami klientów, dokumentując wszystkie interakcje, komunikację, podjęte działania i dalsze działania. - Utrzymuj praktyczną wiedzę na temat wszystkich testów genetycznych firmy Natera, wymaganych próbek, terminów realizacji, wymaganych informacji o stanie zdrowia pacjenta, formularzy wniosków i zwolnień. - Współpracuj z nowymi pracownikami w celu zapewnienia szkoleń i wsparcia w zakresie wdrażania. - Zachowaj zgodność z polityką HIPAA i procedurami Natera dotyczącymi prywatności pacjentów i chronionych informacji zdrowotnych (PHI). - Uzupełnij i utrzymuj wszystkie aktualne wymagania szkoleniowe Natera. - Wkrocz, aby zapewnić przejrzystość i utrzymać dynamikę, gdy procesy lub oczekiwania są nieokreślone. KWALIFIKACJE: - Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne; Preferowane dwu- lub czteroletnie wykształcenie licencjackie lub certyfikat. - Co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta. - Znajomość wielu języków jest mocnym plusem. - Mile widziane doświadczenie z Salesforce CRM, LIMS, Twilio lub innymi platformami komunikacji wirtualnej.

WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: - Znajomość zasad, praktyk, procedur i protokołów obsługi klienta. - Możliwość szybkiego i dokładnego analizowania, rozwiązywania lub eskalacji pytań klientów w ramach ustalonych protokołów. - Działaj szybko i z możliwością adaptacji w dynamicznym środowisku, które wymaga wytrwałości w obliczu zmian. - Doświadczenie w zapewnianiu telefonicznej i pisemnej obsługi klienta. - Średnio zaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office i Google Suite. - Wysoka dbałość o szczegóły, silne umiejętności organizacyjne i profesjonalne standardy komunikacji. Przedział wynagrodzeń jest podany, a rzeczywiste pakiety wynagrodzeń opierają się na szerokiej gamie czynników unikalnych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, latach i głębokości doświadczenia, certyfikatach i konkretnej lokalizacji biura. Może się to różnić w innych lokalizacjach ze względu na koszty robocizny.

Zdalne USA 19 - 22 USD NASZA MOŻLIWOŚĆ Natera™ jest światowym liderem w dziedzinie bezkomórkowych testów DNA (cfDNA), poświęconych onkologii, zdrowiu kobiet i zdrowiu narządów. Naszym celem jest uczynienie spersonalizowanych testów i diagnostyki genetycznej częścią standardu opieki, aby chronić zdrowie i umożliwić wcześniejsze i bardziej ukierunkowane interwencje, które prowadzą do dłuższego i zdrowszego życia. Zespół Natera składa się z niezwykle oddanych statystyków, genetyków, lekarzy, naukowców laboratoryjnych, profesjonalistów biznesowych, inżynierów oprogramowania i wielu innych specjalistów ze światowej klasy instytucji, którzy bardzo troszczą się o naszą pracę i siebie nawzajem.

Dołączając do Natery, będziesz ciężko pracować i szybko się rozwijać. Pracując u boku elity branży, będziesz pełen wyzwań i wyzwań. Będziesz dumny z bycia częścią firmy, która zmienia krajobraz zarządzania chorobami genetycznymi. ## Co oferujemy Konkurencyjne świadczenia - świadczenia pracownicze obejmują kompleksowe plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dotyczące niepełnosprawności dla uprawnionych pracowników i osób na ich utrzymaniu.

Ponadto pracownicy firmy Natera i ich najbliżsi rodziny otrzymują bezpłatne badania oprócz świadczeń związanych z opieką nad niepłodnością. Inne świadczenia obejmują urlop ciążowy i wychowawczy, świadczenia 401 tys., świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy i wiele innych. Oferujemy również hojny program poleceń pracowniczych!

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.natera.com. Natera jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy i zapraszamy osoby z różnych środowisk, o różnym doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach.

Współpraca włączająca przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej społeczności i naszym pacjentom i ma kluczowe znaczenie dla naszej misji zmiany sposobu zarządzania chorobami na całym świecie. Zachęcamy wszystkich kwalifikujących się kandydatów do składania wniosków, a kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, wiek, status weterana, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do zapoznania się z tą ważną informacją dla mieszkańców Kalifornii. Link: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Informujemy, że Natera skontaktuje się TYLKO z kandydatami posiadającymi domenę e-mail @natera.com. Wiadomości e-mail ze wszystkich innych nazw domen nie pochodzą od firmy Natera ani jej pracowników i są oszukańcze.

Natera nie prosi o rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych i nie prosi o podanie danych osobowych, dopóki kandydat nie nawiąże kontaktu z firmą i nie porozmawia z osobą rekrutującą oraz zespołem rekrutacyjnym. Natera poważnie podchodzi do cyberprzestępstw i będzie współpracować z organami ścigania w celu ścigania wszelkich powiązanych cyberprzestępstw. Aby uzyskać więcej informacji: - Ogłoszenie BBB dotyczące oszustw związanych z ofertami pracy - Strona zasobów FBI Cyber ​​Crime Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-associate-temporary-natera-149069