(biegle angielski i polski) Konsultant ds. obsługi klienta

Kim jesteśmy? SupportYourApp to światowy lider w zakresie wsparcia jako usługi, współpracujący z firmami technologicznymi i liderami branży, takimi jak MasterCard, Calm i MacPaw, w ponad 30 krajach od 2010 roku, aby zapewnić klientom bezpieczną pomoc techniczną i wsparcie. Działamy globalnie, wspierając klientów w 60 językach w różnych branżach.

A co by było, gdybyś miał szansę być częścią wiodących na świecie rozwiązań SaaS, oprogramowania lub sprzętu? Dołącz do naszej społeczności jako Konsultant ds. Obsługi Klienta już dziś i rozwijaj się w wielokulturowym i wielojęzycznym środowisku, jednocześnie ciesząc się swoim domowym biurem.

Odblokuj swój potencjał, opanowując nowe umiejętności i osiągając ambitne cele we współpracy z naszym podejściem do zarządzania People First. Podekscytowany? Zobaczmy, czego to wymaga.

Co będziesz robić: - Zapewnij wyjątkowe wsparcie techniczne za pośrednictwem rozmów, czatów i e-maili; - Rozwiązywanie zapytań dotyczących pomocy technicznej dotyczących różnych trudności, w tym wskazówek „jak to zrobić” i pomocy dotyczącej produktu; - Gromadzić wymagane informacje techniczne, aby zapewnić rozwiązanie złożonych przypadków; - Zapewnij satysfakcję klientów z każdej interakcji; - Utrzymywanie praktycznej wiedzy na temat produktów i usług naszych klientów; - Bezpieczna praca z wrażliwymi informacjami klientów; - Rozwiązywanie typowych problemów przy użyciu bazy wiedzy i aktualizowanie statusów transakcji w razie potrzeby; - Eskaluj złożone, powtarzalne lub handlowe problemy do zespołu L2; - Zapewnienie właściwej obsługi sprawy i dalszych działań, aby pomóc w terminowym rozwiązywaniu problemów. Co jest potrzebne, aby odnieść sukces na tym stanowisku: - Doskonała znajomość języka angielskiego (co najmniej na poziomie B2+) i języka polskiego (co najmniej C1 w mowie i piśmie); - Doświadczenie na stanowisku obsługi klienta; - Musi posiadać wiedzę techniczną i zdolność szybkiego uczenia się i poruszania się po nowych systemach, narzędziach i platformach; - Zorientowanie na klienta i odpowiedzialne podejście. Dużym plusem będzie: - Doświadczenie we wsparciu technicznym.

Korzyści: - Stały harmonogram: poniedziałek - piątek, 9:00 - 17:00 CET; - Możliwość współpracy w pełni zdalnie; - Włączające środowisko międzynarodowe; - Wynagrodzenie w USD; - Nagrody za polecanie znajomych; - Równowaga pomiędzy obciążeniem pracą projektową a czasem osobistym, ale także - wewnętrzną polityką zdrowotną; - Responsywne przywództwo zainteresowane Twoim rozwojem i długotrwałą współpracą; - Warunki szklarniowe do samorozwoju; - Kultura oparta na zaufaniu, bez wymagań dotyczących śledzenia czasu; - Komputer osobisty (co najmniej 8Gb RAM) ze stabilnym łączem internetowym (minimum 50 Mbps - pobieranie i 40 Mbps - wysyłanie). *Elementy wymienione w tej sekcji mogą się różnić w zależności od warunków Twojego zaangażowania. Pewne świadczenia i warunki zazwyczaj dotyczą pracowników; niezależni wykonawcy mogą nie kwalifikować się do wszystkich z nich. Konkretne warunki, w tym wynagrodzenie, świadczenia i warunki pracy, zostaną jasno określone w umowie, jeśli zostaną wybrane.

Możesz dowiedzieć się więcej o firmie i jej kulturze, odwiedzając naszą oficjalną stronę internetową i strony społecznościowe na Facebooku, Instagramie i LinkedIn. Jeśli więc jesteś proaktywnym specjalistą ds. wsparcia, który specjalizuje się w rozwiązywaniu problemów, zapewnianiu satysfakcji klientów i zapewnianiu wyjątkowej obsługi, nie przegap tej okazji i wyślij nam swoje CV w języku angielskim, aby z nami współpracować! Ponad 1500 specjalistów, którzy już zapewniają wyjątkowe doświadczenia klientom, współpracuje z SupportYourApp.

Znasz kogoś idealnego do tej roli? Polecaj ich i zdobywaj nagrody! Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/fluent-english-polish-customer-support-consultant-supportyourapp