Inżynier sukcesu klienta

Informacje o Tailscale Tailscale buduje nowy Internet, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje - zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś.

Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, jesteśmy wspierani przez Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital. Opis stanowiska Jako inżynier sukcesu klienta (CSE) w Tailscale będziesz pomostem pomiędzy naszymi możliwościami technicznymi a potrzebami naszych najbardziej strategicznych klientów. Będziesz współpracować bezpośrednio z klientami, aby zapewnić im sukces dzięki produktom Tailscale, pomagając im we wdrożeniu, zapewniając długoterminowe wdrożenie i zapewniając fachowe wskazówki techniczne na całej ich drodze.

Ta rola wymaga połączenia biegłości technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i empatycznego podejścia zorientowanego na klienta, aby zapewnić klientom pełne możliwości wykorzystania mocy Tailscale. Osoba na tym stanowisku będzie raportować bezpośrednio do Zacha Buchheita, kierownika zespołu, inżynierów ds. sukcesu klienta. Kluczowe obowiązki - Kierowanie i zarządzanie procesem wdrażania nowych klientów strategicznych, dbanie o to, aby szybko zrozumieli i przyjęli Tailscale.

Zapewniaj szkolenia i zasoby, które pozwolą klientom osiągnąć długoterminowy sukces. - Oferuj wsparcie techniczne dla klientów, diagnozując i rozwiązując problemy na platformie Tailscale. Pomoc w konfiguracji, integracji i rozwiązywaniu problemów, aby zapewnić płynne wdrożenie. - Przeprowadź QBR z klientami, aby przejrzeć wykorzystanie, wskaźniki sukcesu i przyszłe cele. Skorzystaj z tych punktów kontaktowych, aby zidentyfikować możliwości głębszego zaangażowania i ekspansji poziomej. - Buduj silne relacje z klientami, pełniąc rolę zaufanego doradcy.

Pomóż klientom zoptymalizować korzystanie z Tailscale, identyfikując najlepsze praktyki i dostarczając rekomendacje na podstawie ich konkretnych przypadków użycia i pożądanych wyników biznesowych. - Służyć jako głos klienta wewnętrznie, przekazując opinie i spostrzeżenia zespołom produktowym i inżynieryjnym, aby pomóc ulepszyć produkt i doświadczenie klienta. - Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, inżynierii i wsparcia, aby zapewnić płynne przekazanie zadań, eskalować krytyczne problemy i zapewnić sukces klientom w całej organizacji. - Opracuj i utrzymuj repozytorium dokumentacji technicznej, często zadawanych pytań i przewodników, aby pomóc klientom w samodzielnej obsłudze. Dziel się spostrzeżeniami i najlepszymi praktykami zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi. Czego szukamy - Ponad 6 lat na stanowisku technicznym z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta (inżynier/architekt ds. rozwiązań, starszy inżynier wsparcia itp.) - Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi w charakterze doradców - Dobra znajomość sieci, VPN i zasad bezpieczeństwa.

Doświadczenie z infrastrukturą chmurową (AWS, GCP, Azure) i narzędziami takimi jak Docker, Kubernetes i inne technologie DevOps - Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku technicznym skierowanym do klienta, takim jak inżynier wsparcia technicznego, inżynier/architekt rozwiązań lub inżynier ds. sukcesu klienta w firmie SaaS - Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych zróżnicowanemu gronu odbiorców, od interesariuszy nietechnicznych po inżynierów. Niezbędne są silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Analityczny sposób myślenia i umiejętności rozwiązywania problemów, z umiejętnością krytycznego i metodycznego myślenia w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych - Pasja w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i silny nacisk na budowanie długoterminowych relacji z klientami - Umiejętność zarządzania wieloma kontami klientów, ustalania priorytetów zadań i utrzymywania projektów na właściwej drodze. Kluczowe znaczenie mają dobre umiejętności zarządzania czasem i organizacji.

Nastawienie na współpracę i umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej z zespołami ds. produktu, sprzedaży i inżynierii w celu zapewnienia sukcesu klientom. Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki wynagradzania w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach. Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia.

Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika. Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i umiejętności. Na tym stanowisku nasze przedziały płac odzwierciedlają docelowe OTE (od docelowych zarobków), obejmujące wynagrodzenie podstawowe i zmienne wynagrodzenie powiązane z realizacją kwartalnych celów sprzedażowych.

Przedział wynagrodzeń w USA (OTE) 150 000 - 250 000 dolarów USD Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami marginalizowanymi w przeszłości prawdopodobnie aplikują na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% kwalifikacji. Zachęcamy do pomocy w przebiciu tej statystyki! Co oferujemy - integracyjne, elastyczne środowisko, w którym możesz być autentycznym sobą.

Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i środowisk na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy. Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy i życia. - Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia. Obejmuje to wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach). - Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji.

Skorzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny! - Pierwsza zdalna firma - większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie. Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek możesz uzyskać dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu). Niektóre role wymagają współpracy w biurze, w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska. - składki emerytalne finansowane przez pracodawcę.

Tailscale będzie równoważyć Twoje składki emerytalne w przeliczeniu na dolara, aż do maksymalnej rocznej składki pracodawcy równej 0,75% Twojego kwalifikującego się wynagrodzenia. - Połącz się z innymi Tailscalars IRL. Weź udział w naszych corocznych rekolekcjach firmowych, weź udział w spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy i współpracuj osobiście z członkami zespołu w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze. Wspieramy celowe kontakty osobiste poprzez podróże zespołowe i współpracę rozproszoną. - Wsparcie Twojego rozwoju osobistego i zawodowego.

Rozwijaj swoją karierę w przemyślany sposób dzięki 1500 USD rocznie na rozwój zawodowy lub skorzystaj z mentoringu, coachingu i możliwości awansu wewnętrznego. - Płatny czas wolny i zdrowa integracja życia zawodowego z prywatnym. Nasz elastyczny, płatny program urlopowy wspiera Cię w każdej sytuacji, jaką stawia Ci życie, niezależnie od tego, czy przeprowadzasz się do domu, czy podróżujesz po świecie! - Możliwość zbudowania własnego domowego biura. Wybierasz własnego laptopa należącego do firmy (Mac lub PC), otrzymujesz miesięczny zwrot kosztów Internetu w domu i 500 USD na dostosowanie stacji roboczej do własnych potrzeb. - Program płatnego urlopu rodzicielskiego.

Dbamy o Twoje życie poza pracą i zachęcamy młodych rodziców do skorzystania z dopłat do urlopu rodzicielskiego (20 tygodni dla rodziców rodzących, 16 tygodni dla rodziców nierodzących). Tailscale dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępny i włączający proces rekrutacji. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji lub w jakimkolwiek aspekcie tej roli, skontaktuj się ze swoim rekruterem.

Nasz proces rekrutacji wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi. Należy pamiętać, że prawidłowe e-maile od zespołu talentów Tailscale będą pochodzić wyłącznie z adresów e-mail @tailscale.com, @greenhouse.io i @interviews.modernloop.io.

Więcej informacji na temat ochrony przed podszywaczami i oszustwami można znaleźć na stronie https://tailscale.com/scam-awareness. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-engineer-tailscale-149066