Dwujęzyczny doradca studencki (wymagana strefa czasowa CST lub EST)

Wierzymy w moc i radość uczenia się. W Cengage nasi pracownicy mają bezpośredni wpływ na pomaganie uczniom na całym świecie w odkrywaniu mocy i radości uczenia się. Łączy nas wspólny cel - wprowadzanie innowacji, które pomagają milionom uczniów poprawić swoje życie i osiągnąć marzenia poprzez edukację. Cengage Work pomaga uczniom zdobyć umiejętności potrzebne do odniesienia sukcesu na dzisiejszym rynku pracy.

Poprzez elastyczne, niedrogie kursy online i programy szkoleniowe zorientowane na karierę, Cengage Work wspiera osoby, instytucje i pracodawców w przygotowaniach do dziedzin o wysokim popycie, takich jak pokrewne zdrowie, cyberbezpieczeństwo, produkcja, zawody wykwalifikowane i edukacja kosmetyczna. Dzięki partnerstwom z tysiącami instytucji oraz wiodącej pozycji w kształceniu zawodowym i technicznym, firma rozszerza dostęp do referencji nieposiadających dyplomu i zapewnia uczniom praktyczne, gotowe do pracy wyniki na każdym etapie ich ścieżki kariery. Do tej pory Cengage Work pomogło milionom uczniów zdobyć umiejętności przydatne do zatrudnienia, ukończyć wymagane szkolenia i wybrać nowe ścieżki kariery.

Nasza kultura ceni integrację, zaangażowanie i odkrywanie. Nasza działalność opiera się na naszej silnej kulturze i wiemy, że tworzenie włączającego miejsca pracy jest absolutnie niezbędne dla sukcesu naszej firmy i naszych uczniów, a także naszego indywidualnego dobrego samopoczucia. We wszystkim, co robimy, dostrzegamy wartość różnorodnych perspektyw i staramy się, aby pracownicy na każdym szczeblu i o każdym pochodzeniu czuli się upoważnieni do wyrażania swoich pomysłów i wnoszenia w pracę swojego autentycznego ja.

Osiągamy te priorytety poprzez programy, korzyści i inicjatywy, które są zintegrowane z tkanką naszej codziennej pracy. Aby dowiedzieć się więcej, wejdź na stronę https://www.cengagegroup.com/about/inclusion-and-belonging/. Doradca studencki Tier 2 to stanowisko obsługi klienta, którego zadaniem jest zapewnianie spersonalizowanego wsparcia wysokiej jakości.

Jest to rola na pierwszej linii zorientowana na rozwiązania, odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów z empatią, precyzją i wydajnością, aby zachwycić naszych uczniów. Działając w dynamicznym, zorganizowanym środowisku call center, ta rola obsługuje dużą liczbę kontaktów przychodzących i wychodzących. Jesteś głównym punktem kontaktowym dla żądań klientów za pośrednictwem oprogramowania do zarządzania sprawami, telefonu i czatu.

Rola ta wymaga wielozadaniowości na różnych platformach i narzędziach, zapewniając jednocześnie spersonalizowaną, dokładną i kompleksową pomoc. Poszukujemy entuzjastycznej, profesjonalnej osoby, stawiającej na pierwszym miejscu klienta, która rozumie, że nasi klienci są w centrum każdej decyzji, traktując priorytetowo ich potrzeby i satysfakcję w każdej interakcji. Dzięki silnemu zaangażowaniu w rozwiązywanie problemów będziesz traktować każdego klienta z wdziękiem, samodzielnie rozwiązując sprawę i łagodząc problemy z profesjonalizmem i troską.

Twoje współczucie, umiejętności komunikacyjne i sprawność techniczna zapewnią każdemu klientowi wyjątkowe doświadczenie. Co będziesz tutaj robić: Interakcja i budowanie relacji na pierwszym miejscu klienta - zapewniaj wyjątkową obsługę klienta, aktywnie słuchając, empatyzując i odpowiadając na potrzeby klientów. - Buduj relacje, komunikując się z ciepłem, przejrzystością i pewnością siebie w sposób autentyczny, osobisty i troskliwy. - Zachowuj spokojne, współczujące i skoncentrowane na rozwiązaniach podejście, nawet w trudnych lub eskalacyjnych sytuacjach. Zarządzanie sprawami i ich rozwiązywanie - zarządzaj wszystkimi przydzielonymi sprawami, spełniając jednocześnie oczekiwania dotyczące jakości, wydajności i dokładności; mając na celu skrócenie czasu reakcji i zminimalizowanie wysiłku ucznia. - Obsługuj dużą liczbę przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych w ciągu dnia. - Utrzymaj wskaźnik zamykania i udzielania odpowiedzi na poziomie 95%, zarządzając sprawami na platformach zarządzania sprawami, e-mailem, telefonem i czatem. - Zbadaj wymagane informacje, korzystając z dostępnych narzędzi i systemów, stosując różne narzędzia do nawigacji, wyszukiwania i przeglądania rozwiązań - Dokładność i kompletność: Dokładnie i dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje w wielu systemach, precyzyjnie przestrzegając zasad i procedur.

Kompleksowa własność - przejmij pełną odpowiedzialność zarówno za wynik, jak i doświadczenie, zapewniając pełne rozwiązanie problemu każdego ucznia. - Zapewnij uczniom możliwość skupienia się na nauce, a nie na logistyce; Ułatw uzyskanie wsparcia dzięki usprawnionej obsłudze, zmniejsz wysiłek klienta, zminimalizuj przekazywanie zadań i koordynuj kolejne kroki w imieniu ucznia. - Szybko identyfikuj problemy, ustalaj ich przyczynę i planuj rozwiązania, które równoważą rozsądną ocenę, obsługę klienta oraz zasady i procedury biznesowe. - Dostarczaj rozwiązania, które są przemyślane, jasne i kompleksowe, pomagając klientom rozwijać się i minimalizować powtarzające się kontakty. Wspieranie klientów i łagodzenie eskalacji - Wspieraj klientów, rozumiejąc stojące przed nimi wyzwania, dokładnie rozwiązując problemy i prowadząc ich przez kolejne kroki. - Zachowuj stały profesjonalizm i spokój, jednocześnie pomagając uczniom czuć się wspieranym i wysłuchanym. - Wykazać inteligencję emocjonalną, szacunek i samokontrolę, stosując techniki rozwiązywania konfliktów w celu złagodzenia napiętych lub naładowanych emocjonalnie sytuacji. Umiejętności, które będą Ci potrzebne: - Pasja do obsługi klienta: Chęć przekraczania oczekiwań klientów poprzez świadczenie wyjątkowej obsługi i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.

Czerp satysfakcję z zapewniania pomocy i rozwiązywania spraw klientów. - Współczucie: staraj się zrozumieć i potwierdzić emocje klienta, reagując z prawdziwą troską, współczuciem i zrozumieniem. - Budowanie relacji: buduj relacje i wzmacniaj więzi, dzięki czemu każdy klient poczuje się ceniony, wspierany i pewny, że jest w kompetentnych rękach. - Inteligencja emocjonalna: Wykazuj inteligencję emocjonalną i samokontrolę, zachowując spokój i profesjonalizm w sytuacjach wysokiego stresu. - Komunikacja: Wykazać wyjątkowe umiejętności komunikacyjne (pisemne i werbalne). Wykorzystuj entuzjazm, pozytywną prezencję i przejrzystość w każdej interakcji. Aktywnie słuchaj, aby w pełni zrozumieć obawy i wymagania klientów. - Wydajność: Spełniaj lub przekraczaj wskaźniki obsługi klienta i cele wydajnościowe, obsługując przydzielone sprawy i rozmowy telefoniczne w zorganizowanym i dynamicznym środowisku. - Dbałość o szczegóły: wykonuj wiele zadań w wielu aplikacjach i na wielu ekranach, zapewniając jednocześnie dokładność i dokładność. - Biegłość technologiczna: Biegła obsługa komputera; nawigacja w wielu przeglądarkach, kartach i narzędziach jednocześnie, aby szybko i optymalnie odpowiadać na pytania. - Organizacja: Użyj zarządzania czasem, aby zająć się przydzielonymi zadaniami.

Utrzymuj system ustalania priorytetów i śledzenia zadań, zapewniając ich efektywną i terminową realizację. - Niezawodność: Stała punktualność i obecność na zaplanowanych zmianach. Proaktywnie komunikuj nieoczekiwane zdarzenia lub problemy, które wpływają na frekwencję/wydajność. - Zdolność do adaptacji: umiejętność szybkiego uczenia się i przyjmowania zmian w ramach postępu, pozostawania elastycznym, skupionym i odpornym oraz dostosowywania swojego podejścia do potrzeb różnorodnych uczniów. Doświadczenie i logistyka - wymagane doświadczenie: 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, udokumentowane doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku studenckim lub mającym kontakt z klientem. - Wymagania dotyczące harmonogramu: Dyspozycyjność do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 17:00 CST. - Wymagania zdalne: Będziesz potrzebować cichego, pozbawionego zakłóceń miejsca do pracy z niezawodnym dostępem do Internetu. - Wymagane: dwujęzyczne - płynnie mów, czytaj i pisz po hiszpańsku/angielsku - Zachęcamy do aplikowania osoby z różnorodnym doświadczeniem w zakresie usług (przykłady obejmują hotelarstwo, restauracje, handel detaliczny, kolekcje, opiekę nad dziećmi i edukację).

Cengage angażuje się we współpracę z szerokimi pulami talentów, aby przyciągać i zatrudniać silne i najbardziej wykwalifikowane osoby. Nasi kandydaci do pracy są brani pod uwagę niezależnie od klasyfikacji chronionej przez obowiązujące przepisy federalne, stanowe, prowincjonalne lub lokalne. Cengage angażuje się również w zapewnianie rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym, w tym podczas procesu ubiegania się o pracę.

Jeśli jesteś kandydatem niepełnosprawnym i potrzebujesz rozsądnych usprawnień w procesie ubiegania się o pracę, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie.ta@cengage.com. Informacje o Cengage Cengage, globalna firma zajmująca się technologią edukacyjną, służąca milionom uczniów, zapewnia niedrogie, wysokiej jakości produkty i usługi cyfrowe, które wyposażają uczniów w umiejętności i kompetencje potrzebne do przygotowania się do pracy. Od ponad 100 lat zapewniamy moc i radość uczenia się dzięki zaufanym, wciągającym treściom, a teraz także zintegrowanym platformom cyfrowym.

Obsługujemy rynki szkolnictwa wyższego, umiejętności siły roboczej, szkolnictwa średniego, nauczania języka angielskiego i rynków badawczych na całym świecie. Dzięki naszej skalowalnej technologii, w tym MindTap i Cengage Unlimited, wspieramy wszystkich uczniów, którzy chcą poprawić swoje życie i osiągnąć swoje marzenia poprzez edukację. Wynagrodzenia W Cengage Group jesteśmy dumni z naszego zaangażowania w zapewnianie kompleksowego i satysfakcjonującego pakietu Total Rewards, którego celem jest wspieranie i wzmacnianie pozycji naszych pracowników.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej filozofii Total Rewards. Na tym stanowisku przewidziana jest pełna stawka wynagrodzenia zasadniczego. Indywidualna płaca podstawowa będzie się różnić w zależności od harmonogramu pracy, kwalifikacji, doświadczenia, kapitału wewnętrznego i lokalizacji geograficznej.

Stanowiska sprzedaży często obejmują znaczący program wynagrodzeń motywacyjnych wykraczający poza ten zakres wynagrodzenia podstawowego. 39 500,00 - 47 800,00 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-student-advisor-cst-or-est-time-zone-required-cengage-group