Strategiczny menedżer sukcesu klienta

Nasza misja: eliminacja wszelkich barier dla zdrowia psychicznego. Spring Health to globalna firma zajmująca się zdrowiem psychicznym, której misją jest wyeliminowanie wszelkich barier dla zdrowia psychicznego. Budujemy świat, w którym uzyskiwanie wsparcia jest proste, osobiste i zbudowane wokół osoby, dzięki czemu opieka może być kontynuowana na każdym etapie pracy, przeprowadzki, planu zdrowotnego i etapu życia.

Nasza platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga nam zapewniać spersonalizowane wsparcie w zakresie narzędzi do samodzielnej obsługi, coachingu, terapii, zarządzania lekami i opieki specjalistycznej. Dzięki wynikom niezależnie zatwierdzonym przez JAMA Network Open i Validation Institute, Spring Health dociera do ponad 170 milionów ludzi na całym świecie za pośrednictwem wiodących pracodawców, planów zdrowotnych i partnerów. Jako firma bazująca na sztucznej inteligencji wierzymy, że technologia powinna zwiększać zasięg, jakość i humanitarność opieki.

Od każdego członka zespołu Spring Health oczekuje się przemyślanego korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji, stosowania ludzkiej oceny wyników sztucznej inteligencji i ciągłego budowania płynności sztucznej inteligencji w sposób wspierający jego rolę i naszą misję. Menedżer ds. strategicznego sukcesu klienta w Spring Health buduje relacje z największymi klientami firmy i zarządza nimi, aby zapewnić satysfakcję, utrzymanie i rozwój. Ta rola nadzoruje pełny cykl życia klienta, dostosowując rozwiązania Spring do celów klientów w celu zwiększenia zaangażowania i przychodów.

Sukces mierzy się dokładnym prognozowaniem, osiąganiem docelowych przychodów i wspieraniem silnych relacji na wszystkich poziomach organizacji klienta. Jest to praca zdalna, pełnoetatowa, w naszym zespole podlegająca Dyrektorowi ds. Strategicznego Sukcesu Klienta.

W przypadku wydarzeń lub spotkań osobistych mogą być wymagane okazjonalne podróże (10%). Co będziesz robić: - Pełnić funkcję eksperta ds. produktów i orędownika zdrowia psychicznego, wspierając portfolio największych i najbardziej wpływowych partnerów Spring Health. - Własne prognozy prognostyczne dotyczące przychodów, odnowień i możliwości sprzedaży dodatkowej w całym portfelu, zapewniające dostarczanie dokładnych prognoz. - Aktywnie identyfikuj i pozycjonuj możliwości sprzedaży dodatkowej, zwiększając wzrost przychodów poprzez dopasowywanie rozwiązań do celów klientów. - Rozwijaj i zarządzaj pozytywnymi relacjami z wieloma klientami, konsultantami i kluczowymi interesariuszami, aby budować zaufanie i zapewnić satysfakcję. - Zarządzaj całym cyklem życia klienta, w tym wdrożeniami, strategiami zaangażowania, odnowieniami i sprzedażą dodatkową, poprzez: - Opracowywanie terminowych, wykonalnych planów kont - Efektywne zarządzanie plikami spisowymi - Projektowanie i wykonywanie komunikacji dotyczącej zaangażowania członków - Przygotowywanie i przedstawianie przeglądów biznesowych kierownictwu wyższego szczebla HR - Dostarczanie wnikliwych, opartych na danych rekomendacji dostosowanych do wskaźników sukcesu klienta - Opracowywanie strategii odnowień i dostarczanie propozycji/umów - Zarządzanie kompleksowym cyklem transakcji (procesem zamówień) - Współpracuj międzyfunkcyjnie, aby zbierać opinie klientów i rekomendować ulepszenia procesów w zespołach wewnętrznych. - Wspieraj wysiłki sprzedażowe poprzez współpracę w zakresie inicjatyw związanych z utrzymaniem, sprzedażą dodatkową i możliwościami ekspansji, a także wspieranie pozyskiwania nowych przedsiębiorstw netto poprzez takie wysiłki, jak uczestnictwo w spotkaniach finalistów. - Wykorzystuj dane, aby osiągać wyniki, wykorzystując wskaźniki zaangażowania członków i spostrzeżenia dotyczące portfela w celu dostosowania strategii. Jak wygląda sukces: - Odnowa i ekspansja klientów - Relacje z kupującymi na stanowiskach kierowniczych - Wskaźnik utrzymania brutto (GRR) - Utrzymanie przychodów netto (NRR) - Utrzymanie netto CACV (NCR) - Wykorzystanie i zaangażowanie produktu - Wynik promotora netto (NPS) - Wynik zdrowia klienta Co przyniesiesz: - Preferowany stopień licencjata lub wyższy. - Ponad 10 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami, sukcesach klientów lub zarządzaniu opieką zdrowotną, najlepiej w środowiskach B2B2C i w firmach na wczesnym etapie rozwoju. - Wcześniejsze doświadczenie w prognozowaniu, odnowieniach i przychodach ze sprzedaży dodatkowej. - Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu klientami z listy Fortune 100 i nadzorowaniu portfela o wartości 25 mln USD lub więcej. - Silne zrozumienie ruchów sprzedażowych podobnych do ról sprzedawców rolnych, kładąc nacisk na budowanie relacji i poszerzanie portfolio. - Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, umożliwiające efektywną współpracę i budowanie relacji opartych na zaufaniu. - Doświadczenie w kreowaniu wzrostu poprzez zarządzanie portfelem, sprzedaż dodatkową i możliwości sprzedaży krzyżowej. - Zorganizowany, przykładający dużą wagę do szczegółów i potrafiący skutecznie zarządzać konkurencyjnymi priorytetami. - Zaradny, proaktywny i zdolny do prosperowania w dynamicznym środowisku. - Umiejętność sondowania, rzucania wyzwań i konsultowania się z klientami w celu dostosowania rozwiązań do ich ostatecznych potrzeb. - Wysoka uczciwość i profesjonalizm, z pasją do przekształcania opieki psychiatrycznej.

Docelowy zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 132 000 - 165 000 USD i stanowi część konkurencyjnego pakietu wynagrodzeń ogółem, obejmującego kapitał własny i świadczenia. Indywidualna płaca może różnić się od zakresu docelowego i jest ustalana na podstawie wielu czynników, w tym doświadczenia, lokalizacji, wewnętrznej równości wynagrodzeń i innych istotnych względów biznesowych. Co roku dokonujemy przeglądu wszystkich programów wynagrodzeń i wynagrodzeń pracowników, korzystając z minimalnej bazy danych Radford Global Compensation Database, aby zapewnić konkurencyjne i sprawiedliwe wynagrodzenie.

Korzyści zapewniane przez Spring Health: Uwaga: oferujemy jeszcze więcej korzyści niż wymienione tutaj i poniżej. Twój rekruter przekaże bardziej szczegółowe informacje w miarę kontynuowania rozmowy kwalifikacyjnej. Świadczenia podlegają indywidualnym wymogom planu i kryteriom kwalifikowalności. - Korzyści zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne rozpoczynają się pierwszego dnia wiosny. Ty i osoby na Twoim utrzymaniu uzyskacie również dostęp do One Medicalaccounts.

Dostępne są również plany HSA i FSA, przy czym Spring wpłaca do 1 tys. USD na HSA, w zależności od rodzaju planu. - Sponsorowany przez pracodawcę dodatek 401(k) w wysokości do 2% na planowanie emerytury - Coroczny przydział bezpłatnych wizyt w sieci Spring Health skupiającej terapeutów, trenerów i dostawców leków dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu. - Oferujemy konkurencyjne zasady płatnego urlopu, w tym urlopy, zwolnienia lekarskie i święta firmowe. - Przy 6-miesięcznym stażu w firmie Spring oferujemy urlop rodzicielski trwający 18 tygodni dla rodziców rodzących i 16 tygodni dla rodziców nierodzących. - Dostęp do Noom, programu kontroli wagi opartego na psychologii, dostosowanego do Twoich unikalnych potrzeb i celów. - Dostęp do wsparcia w zakresie opieki nad płodnością za pośrednictwem firmy Carrot oraz zwrot kosztów związanych z płodnością w wysokości 4000 USD. - Dostęp do Wellhub, który zapewnia pracownikom najlepsze możliwości w zakresie sprawności fizycznej, uważności, odżywiania i snu w ramach jednej subskrypcji - Dostęp do BrightHorizons, który zapewnia sponsorowaną opiekę nad dziećmi, opiekę zastępczą i opiekę nad osobami starszymi - Do 1000 USD zwrotu kosztów rozwoju zawodowego rocznie. - Dopasowanie darowizn w wysokości 200 USD rocznie na wsparcie Twoich ulubionych celów. Nie masz pewności, czy spełniasz wszystkie wymagania?

Badania pokazują, że kobiety i osoby ze społeczności historycznie niedostatecznie reprezentowanych często wahają się przed ubieganiem się o stanowisko, chyba że spełniają wszystkie kwalifikacje w porównaniu z innymi kandydatami o podobnych kwalifikacjach. W Spring Health dokładamy wszelkich starań, aby tworzyć miejsce pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i wspierany w Thrive. Jeśli ta rola Cię ekscytuje, zachęcamy do aplikowania.

Nasza polityka prywatności: https://springhealth.com/privacy-policy/ Firma Spring Health jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy przy zatrudnianiu ani jakichkolwiek decyzjach o zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność, informacje genetyczne, status weterana, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, ciążę lub inną obowiązującą prawnie chronioną cechę. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

Firma Spring Health angażuje się również w zapewnianie rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym i niepełnosprawnym weteranom. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-customer-success-manager-spring-health