Dwujęzyczny konsultant ds. relacji

Dołącz do zespołu ds. zarządzania relacjami Manulife jako dwujęzyczny konsultant ds. relacji, gdzie odegrasz kluczową rolę we wzmacnianiu relacji z naszymi partnerami dystrybucyjnymi w całej Kanadzie w ramach naszej działalności w zakresie segregowanych funduszy. Na tym stanowisku będziesz zaufanym menedżerem ds. relacji i źródłem eskalacji dla zarządzających agencjami ogólnymi (MGA) i rachunkami narodowymi (NA). Chociaż codzienne zapytania są obsługiwane przez uznane zespoły serwisowe, zaangażujesz się, gdy złożone problemy operacyjne będą wymagały dodatkowej koordynacji, dochodzenia lub wsparcia w celu osiągnięcia rozwiązania. Ściśle współpracując z dystrybutorami, doradcami, zespołami wsparcia, sprzedażą, produktami i operacjami, pomożesz radzić sobie w trudnych sytuacjach, usuwać bariery i zapewniać naszym partnerom wysoką jakość usług.

Oprócz zarządzania relacjami i wsparcia w eskalacji będziesz zapewniać szkolenia i edukację w zakresie narzędzi, procesów i programów Manulife, zapewniając jednocześnie cenne informacje na temat dystrybutorów w celu wspierania projektów, udoskonalania procesów i inicjatyw biznesowych. Sukces na tym stanowisku wynika z budowania opartych na zaufaniu relacji, współpracy między zespołami, rozwiązywania problemów i wspierania doświadczenia dystrybutora. Ta rola obejmuje okazjonalne podróże i oferuje możliwości rozwoju, uczenia się i wywierania znaczącego wpływu, pomagając jednocześnie w podejmowaniu decyzji i lepszym życiu.

Obowiązki na stanowisku: Zarządzanie partnerstwem dystrybutorów - Zarządzanie relacjami z przypisanymi kluczowymi klientami i MGA/NA poziomu 1-3, działając jako zaufany partner operacyjny. - Służyć dystrybutorom jako źródło eskalacji, gdy problemów nie można rozwiązać za pośrednictwem ustalonych kanałów wsparcia. - Koordynowanie zespołów interdyscyplinarnych w celu badania, komunikowania się i rozwiązywania złożonych problemów operacyjnych. - Reprezentowanie dystrybutorów i doradców przy równoważeniu wymagań biznesowych i standardów operacyjnych. - Wykazać głębokie zrozumienie potrzeb dystrybutorów i aktywnie informować o zmianach w programach, narzędziach i procesach. - Identyfikacja powtarzających się problemów, trendów i możliwości poprawy doświadczenia dystrybutora. - Prowadzenie szkoleń i sesji wspierających świadomość i wdrażanie narzędzi i procesów Manulife. - Uczestnictwo w spotkaniach, konferencjach i działaniach związanych z budowaniem relacji na poziomie szczebla. - Wykorzystaj solidną wiedzę na temat wydzielonych produktów funduszy i powiązanych procesów operacyjnych, aby wspierać dystrybutorów w rozwiązywaniu złożonych problemów. Budowanie relacji: - Buduj i utrzymuj silne relacje z dystrybutorami i wewnętrznymi interesariuszami. - Buduj zaufanie poprzez reagowanie, aktywne słuchanie i zaangażowanie w znajdowanie rozwiązań. - Współpraca w zespołach operacyjnych, sprzedaży, produktu, zgodności i technologii, aby wspierać potrzeby dystrybutorów. - Zarządzaj eskalacją problemów w sposób profesjonalny i konstruktywny, zapewniając partnerom bieżące informacje przez cały proces rozwiązywania problemów. - Wpływaj na pozytywne zmiany poprzez informację zwrotną, zarządzanie relacjami i inicjatywy ciągłego doskonalenia. - Identyfikować i eskalować potencjalne ryzyko biznesowe lub ryzyko związane z brakiem zgodności, tam gdzie to konieczne. Zaangażowanie w projekt: - Reprezentowanie perspektywy dystrybutora/doradcy w małych i średnich projektach, aby mieć pewność, że jego potrzeby i doświadczenia zostaną uwzględnione podczas planowania i realizacji. - Reprezentowanie perspektywy dystrybutora i doradcy w małych i średnich projektach, upewniając się, że ich potrzeby zostały odzwierciedlone w planowaniu i realizacji. - Wkład w kluczowe produkty komunikacyjne (np. e-biuletyny, biuletyny dealerów), zapewniając, że przekaz będzie odpowiadał partnerom. - Zapewnij wgląd w informacje z pierwszej linii, aby informować o decyzjach projektowych i poprawiać wyniki. - Uczestnictwo w testach akceptacyjnych użytkowników (UAT) w celu wsparcia pomyślnego wdrożenia narzędzi i procesów. - Buduj silne relacje z interdyscyplinarnymi interesariuszami, w tym z produktami, operacjami i zgodnością. - Wspieraj programy pilotażowe i współpracuj z Learning & Development w celu ulepszania materiałów szkoleniowych. - Udział w planowaniu i realizacji corocznej konferencji EDGE, wspierając doświadczenie partnerów o dużym wpływie.

Przywództwo: - Zapewnianie nieformalnego przywództwa i mentoringu poprzez dzielenie się wiedzą, coaching współpracowników i wspieranie rozwoju zespołu. - Przyczyniaj się do ewolucji propozycji wartości zespołu poprzez spostrzeżenia, opinie i ciągłe doskonalenie. - Aktywnie uczestniczyć w spotkaniach i inicjatywach zespołu, wspierając środowisko zespołowe oparte na współpracy i charakteryzujące się wysoką wydajnością. Wymagane kwalifikacje: - Doświadczenie w kanadyjskiej branży ubezpieczeniowej - 3 do 5 lat doświadczenia w branży usług finansowych na stanowisku skoncentrowanym na relacjach - Bezpośrednie doświadczenie we wspieraniu działalności w zakresie funduszy wydzielonych - Wykształcenie policealne lub pokrewne doświadczenie biznesowe - Wiedza techniczna i możliwości - W pełni dwujęzyczny (francuski/angielski): Wybrany kandydat będzie musiał porozumiewać się w języku angielskim i francuskim, aby wspierać klientów z różnych jurysdykcji poza Quebec. Preferowane kwalifikacje: - Silne umiejętności zarządzania relacjami i angażowania interesariuszy. - Sprawdzone możliwości rozwiązywania problemów i zarządzania eskalacją. - Możliwość wywierania wpływu i współpracy w wielu obszarach biznesowych. - Silne umiejętności organizacyjne z możliwością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami. - Silna znajomość kanadyjskiej branży ubezpieczeniowej i majątkowej - Doświadczenie w realizacji programów szkoleniowych, edukacyjnych lub wspierających. - Umiejętność identyfikowania możliwości ulepszenia procesów i poprawy doświadczenia Dystrybutora. - Komfort podczas omawiania odrębnych produktów funduszy, wynagrodzeń i procesów operacyjnych.

Kiedy dołączysz do naszego zespołu: - Umożliwimy Ci naukę i rozwój kariery, której pragniesz. - Rozpoznajemy Cię i wspieramy w elastycznym środowisku, w którym dobre samopoczucie i włączenie społeczne to coś więcej niż tylko słowa. - Jako część naszego globalnego zespołu będziemy Cię wspierać w kształtowaniu przyszłości, którą chcesz widzieć. Ogłaszane stanowisko jest stanowiskiem już istniejącym. O Manulife i Johnie Hancocku Manulife Financial Corporation jest wiodącym międzynarodowym dostawcą usług finansowych, pomagającym ludziom w podejmowaniu decyzji i lepszym życiu.

Aby dowiedzieć się o nas więcej, odwiedź https://www.manulife.com/en/about/our-story.html. Manulife jest pracodawcą zapewniającym równe szanse W Manulife/John Hancock doceniamy naszą różnorodność. Staramy się przyciągać, rozwijać i zatrzymywać pracowników tak różnorodnych, jak obsługiwani przez nas klienci, a także wspierać integracyjne środowisko pracy, które uwzględnia siłę kultur i jednostek.

Dbamy o uczciwą rekrutację, utrzymanie, awans i wynagrodzenie, a wszystkimi naszymi praktykami i programami zarządzamy bez dyskryminacji ze względu na rasę, pochodzenie, miejsce pochodzenia, kolor skóry, pochodzenie etniczne, obywatelstwo, religię lub przekonania religijne, wyznanie, płeć (w tym ciąża i warunki związane z ciążą), orientację seksualną, cechy genetyczne, status weterana, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, stan cywilny, stan rodzinny, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną przyczynę chronioną przez obowiązujące prawo. Naszym priorytetem jest usuwanie barier zapewniających równy dostęp do zatrudnienia. Przedstawiciel działu kadr będzie współpracował z kandydatami, którzy poproszą o rozsądne udogodnienia w trakcie procesu aplikacyjnego.

Wszystkie informacje udostępniane podczas procesu składania wniosku o zakwaterowanie będą przechowywane i wykorzystywane w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami i politykami Manulife/John Hancock. Aby poprosić o rozsądne udogodnienia w procesie aplikacyjnym, napisz na adres hr@manulife.com. Referencyjna lokalizacja wynagrodzenia CAN, Ontario - umowa o pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin.

Oczekuje się, że zakres wynagrodzeń zdalnych będzie wynosić od 59 100,00 USD do 98 500,00 USD CAD. Pracownicy mają również możliwość uczestniczenia w programach motywacyjnych i uzyskiwania motywacyjnego wynagrodzenia powiązanego z wynikami biznesowymi i indywidualnymi. Rzeczywiste wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od lokalnych warunków rynkowych, położenia geograficznego i odpowiednich czynników związanych z pracą, takich jak wiedza, umiejętności, kwalifikacje, doświadczenie i wykształcenie/szkolenie.

Jeśli ubiegasz się o to stanowisko poza główną lokalizacją, skontaktuj się z nami pod adresem ***@***.com, aby poznać zakres wynagrodzeń obowiązujący w Twojej lokalizacji. Manulife oferuje uprawnionym pracownikom szeroką gamę dostosowywalnych świadczeń, w tym świadczenia zdrowotne, dentystyczne, psychiczne, okulistyczne, krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy, ubezpieczenie na życie i AD&D, świadczenia adopcyjne/macierzyństwo zastępcze i odnowy biologicznej oraz plany pomocy dla pracowników/rodziny. Oferujemy także uprawnionym pracownikom różne plany oszczędności emerytalnych (w tym program emerytalny i globalny plan akcjonariatu ze składkami pokrywanymi przez pracodawcę) oraz zasoby w zakresie edukacji finansowej i doradztwa.

Nasz hojny program płatnego urlopu w Kanadzie obejmuje święta, urlopy, dni osobiste i dni chorobowe, a także oferujemy pełny zakres ustawowych urlopów. Jeśli ubiegasz się o to stanowisko w USA, napisz na adres ***@***.com, aby uzyskać więcej informacji na temat przepisów dotyczących płatnego czasu wolnego obowiązujących w USA. Korzystamy z technologii danych i analityki, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i narzędzi do automatycznego przetwarzania, w celu analizowania i przetwarzania informacji, które przekazujesz nam lub stronom trzecim w procesie aplikacji.

Więcej informacji można znaleźć w naszym oświadczeniu dotyczącym gromadzenia danych osobowych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-relationship-consultant-manulife