EverSpark - Account Manager/Menedżer ds. sukcesu klienta (biżuteria)

O Frontier Frontier jest spółką zależną Fresh Prints. Fresh Prints to szybko rozwijająca się, w pełni zdalna firma z siedzibą w Nowym Jorku, zatrudniająca 380 osób, której większość zespołu pracuje w Indiach i na Filipinach. Kilka lat temu Fresh Prints zaczęło pomagać innym szybko rozwijającym się firmom w budowaniu zespołów.

Staliśmy się w tym tak dobrzy, że postanowiliśmy stworzyć nową firmę, która skupiłaby się wyłącznie na tym, i nazwać ją Frontier. W Frontier pomagamy firmom rozwijać pełnoetatowe, wielofunkcyjne zespoły za granicą. Zatrudniamy najmądrzejszych ludzi i umieszczamy ich w najlepszych firmach.

Zatrudniliśmy ponad 800 pracowników w 50 różnych start-upach i firmach szybko rozwijających się w USA. O kliencie: EverSpark to zaawansowana technologicznie platforma do produkcji biżuterii na zamówienie, obsługująca niezależnych projektantów biżuterii, sprzedawców detalicznych i marki korporacyjne. Nasza platforma umożliwia klientom projektowanie, renderowanie, wycenianie, sprawdzanie, zatwierdzanie i produkcję biżuterii na zamówienie za pomocą płynnego cyfrowego przepływu pracy. Łączymy wiedzę produkcyjną z nowoczesnym oprogramowaniem, narzędziami do projektowania wspomaganymi sztuczną inteligencją i profesjonalną obsługą klienta, aby usprawnić kompleksowy proces tworzenia biżuterii na zamówienie.

Opis roli Zatrudniamy menedżera konta jubilerskiego / menedżera ds. sukcesu klienta do zarządzania relacjami z klientami i prowadzenia klientów przez proces projektowania i produkcji biżuterii na zamówienie. Jest to rola o charakterze wysoce doradczym i skierowana bezpośrednio do klienta. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla klientów, pomagając im wyjaśniać wymagania, rozwiązywać niepewności, koordynować działania z wewnętrznymi zespołami produkcyjnymi i zapewniać płynną realizację od projektu do dostawy.

Idealny kandydat to osoba dobrze zorganizowana, posiadająca wiedzę techniczną i wyjątkowo dobrze posługująca się językiem angielskim, a także posiadająca silną umiejętność zarządzania złożonymi, wartościowymi przepływami pracy dla klientów. Kluczowe obowiązki Zarządzanie kontem klienta Zarządzanie przychodzącymi prośbami klientów o niestandardową biżuterię Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych kont Komunikowanie się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i platform komunikacyjnych Zapewnienie szybkiego reagowania na potrzeby klientów Zbieranie wymagań i wyjaśnianie zamówień Przeglądanie zgłoszeń klientów i identyfikowanie brakujących lub niejasnych szczegółów Zadawanie pytań wyjaśniających w celu udoskonalenia wymagań projektowych i produkcyjnych Przekładanie potrzeb klientów na jasne, praktyczne instrukcje wewnętrzne Pomaganie klientom w zrozumieniu kompromisów w zakresie cen, materiałów i projektów Produkcja i koordynacja wewnętrzna Koordynacja z Zespoły CAD, produkcyjne i operacyjne Śledź postęp zamówień od projektu, przez produkcję, aż po dostawę. Zapewnij otrzymanie wszystkich wymaganych materiałów (np. kamieni, specyfikacji).

W razie potrzeby eskaluj problemy produkcyjne lub techniczne. Działania następcze po klientach i zarządzanie przepływem pracy. Monitoruj oczekujące zatwierdzenia, brakujące dane wejściowe lub wstrzymane zamówienia.

Utrzymuj dokładne notatki i aktualizacje w systemach wewnętrznych. Zapewniaj płynny przebieg zamówień w rurociągu. Wspieraj ciągłe doskonalenie wewnętrznych przepływów pracy.

Wymagane kwalifikacje. Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Silne zrozumienie i umiejętność jasnej komunikacji z klientami z USA.

2+. lata doświadczenia w sukcesach klientów, zarządzaniu kontami lub operacjach Wysoce zorganizowana i zorientowana na szczegóły Zorientowana technologicznie i szybko ucząca się nowych systemów Silne nastawienie do rozwiązywania problemów i własności Wygodne godziny pracy w USA Preferowane kwalifikacje Doświadczenie w branży biżuterii, diamentów, kamieni szlachetnych lub produktów luksusowych, najlepiej w środowisku produkcyjnym lub produkcyjnym Doświadczenie w niestandardowych produktach lub biznesach opartych na produkcji Wcześniejsza znajomość platform SaaS, rynków lub wymagających klientów B2B Doświadczenie w takich firmach jak Rare Carat, Nivoda lub podobnych firmy z branży jubilerskiej/diamentowej są wysoce preferowane. Profil idealnego kandydata. Szybko się uczy i potrafi analitycznie myśleć.

Duża dbałość o szczegóły i umiejętność zachowania dokładności w dynamicznym środowisku. Spokojny, profesjonalny i pewny siebie w rozmowach z klientami. Spokojna praca nad niejasnościami i zadawanie pytań wyjaśniających.

Umiejętność równoważenia oczekiwań klientów z ograniczeniami operacyjnymi. Silne poczucie własności i odpowiedzialności. Szczegóły pracy.

Preferowana lokalizacja: Indie. Harmonogram pracy: Godziny pracy w USA (dostosowane do bazy klientów). https://remotejobs.org/remote-jobs/everspark-account-managercustomer-success-manager-jewellery-fresh-prints-greenh