Starszy inżynier wsparcia technicznego ds. grafiki

Podsumowanie stanowiska Jako członek globalnego zespołu wsparcia sukcesu klienta, inżynier wsparcia jest odpowiedzialny za obsługę wszystkich spraw przychodzących zgłaszanych przez klientów Vizrt na całym świecie. Wykorzystując wiedzę techniczną i wiedzę o produktach, inżynier wsparcia współpracuje z klientami Vizrt, aby zapewnić terminowe rozwiązania wysokiej jakości. Podsumowanie obowiązków Inżynier ds. globalnego wsparcia będzie: - Przyjmował wszystkie przychodzące kontakty z klientami za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej lub portalu globalnego wsparcia. - Ustal priorytety obciążenia pracą zgodnie z procesem priorytetyzacji globalnego wsparcia. - Rozwiązywanie problemów, znajdowanie rozwiązań i partnerska współpraca z klientami, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów i satysfakcję klientów poprzez skuteczną komunikację. - W razie potrzeby eskalować sprawy do odpowiednich działów (np.

Działu Usług Profesjonalnych). - Przejmij odpowiedzialność za indywidualne wyniki, aby osiągnąć cele KPI. - Przestrzegaj globalnych ram jakości wsparcia. - W stosownych przypadkach należy zapewnić pełne i skutecznie zakomunikowane przekazanie obowiązków. - Aktywnie zarządzaj komunikacją w górę z zespołem kierowniczym Global Support, zgłaszając obawy i identyfikując obszary wymagające poprawy, jednocześnie rekomendując odpowiednie rozwiązania. - Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami i kierownictwem. - Uczestniczyć w regularnych spotkaniach z innymi inżynierami globalnego wsparcia, aby dokonać przeglądu typowych problemów i najlepszych praktyk, przekazując podsumowania i opinie szefowi wsparcia. - Mentoruj nowych członków zespołu i wspieraj ich w procesie wdrażania poprzez program Vizrt Buddy. - Uczestniczyć i brać udział w regularnych spotkaniach wsparcia z kluczowymi klientami, pewnie przekazując aktualizacje spraw. - Działać jako punkt eskalacji dla inżynierów wsparcia poziomu I oraz, w stosownych przypadkach, członków zespołu coachingowego i mentoringowego. - Pewnie rozwiązuj konflikty z klientami, łagodź eskalację trudnych sytuacji i zapewniaj pomyślne rozwiązanie. - Uczestniczyć w sesjach szkoleniowych na temat nowych ofert produktów i prowadzić wewnętrzne sesje wymiany wiedzy z globalnym zespołem wsparcia. - Zajmować się obowiązkami Globalnego Menedżera Wsparcia w okresach nieobecności lub podróży, w tym coachingiem, rozwojem i zarządzaniem wynikami Globalnych Inżynierów Wsparcia. - Bez obaw odwiedzaj siedziby klientów, przeglądaj zainstalowane systemy, identyfikuj różnice i przedstawiaj zalecenia dotyczące ulepszeń. - Weź udział w kwartalnych przeglądach biznesowych (QBR) wraz z działem sprzedaży, aby dostarczać aktualnych informacji na temat wydajności wsparcia i spraw klientów. - Przejmij odpowiedzialność za plan rozwoju osobistego i aktywnie dąż do rozwoju kariery w Grupie Vizrt. Wymagania - wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe. - Ponad 3-letnie doświadczenie w administrowaniu systemami na stanowisku wsparcia dla integratora systemów rozgłoszeniowych lub dostawcy oprogramowania/sprzętu. - Doświadczenie w środowisku studia nadawczego i ze sprzętem, takim jak aplikacje automatyzacyjne, serwery wideo, przełączniki wizyjne, miksery audio, routery, kamery zautomatyzowane i systemy NRCS. - Dobra znajomość procesów pracy w studiach informacyjnych i technologii wideo. - Doświadczenie w administracji systemem Windows i siecią. - Silne umiejętności dochodzeniowe i rozwiązywania problemów. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z systemami oprogramowania o znaczeniu krytycznym. - Doświadczenie w profesjonalnym wsparciu drugiej linii klientów. - Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. - Możliwość pracy w elastycznym systemie zmianowym, włączając podróże, wieczory i weekendy. - Ponad 3 lata doświadczenia z produktami Vizrt Graphics (Viz Artist, Viz Engine, Pilot Edge i/lub Trio) Korzyści W całej firmie Vizrt wszyscy pracujemy mając na uwadze nasz wspólny cel; aby dostarczyć więcej historii, lepiej opowiedzianych. Dzieje się tak, ponieważ wierzymy, że historie mają moc oddziaływania nie tylko na odbiorców, ale także na opowiadającego.

Dobrze skonstruowana i dobrze przedstawiona historia może zmienić świat. Dążymy i wprowadzamy innowacje, aby dostarczać najlepsze, programowane narzędzia do wizualnego opowiadania historii gawędziarzom na całym świecie w sektorach nadawczych, mediów, usług publicznych, przedsiębiorstw, organizacji non-profit, edukacji, zdrowia, domów modlitwy, a właściwie wszędzie tam, gdzie istnieje potrzeba edukowania, rozrywki lub informowania. Ponieważ właśnie to robią historie i dlatego są ważne.

4 miliardy ludzi widzi historie opowiadane codziennie przez naszych klientów. Dlatego dla nas różnorodność nie jest celem opcjonalnym, jest prostą rzeczywistością. Klienci naszych klientów są różnorodni, nasi klienci są różnorodni, Vizrt zyskuje siłę dzięki różnorodności To prawda, że ​​uważamy naszą różnorodność za niezbędną, jest to coś, o co stale dbamy i na co zwracamy uwagę, ale nie jest to coś, co przyjmujemy za oczywistość.

Nie tolerujemy dyskryminacji ani molestowania. Jesteśmy orędownikiem integracji, cenimy wzajemne historie i lubimy, gdy je opowiadamy. Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, który obejmuje: - Ubezpieczenie zdrowotne: kompleksowe plany ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego, które zapewnią Tobie i Twojej rodzinie zdrowie - Płatny czas wolny: obfite urlopy, zwolnienia chorobowe i święta, aby zapewnić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym - Rozwój zawodowy: możliwości ustawicznego szkolenia Dołącz do naszego zespołu i korzystaj z tych świadczeń, pracując w dynamicznym i wspierającym środowisku.

Proces rekrutacji - weryfikacja rekrutera - rozmowa zespołowa - rozmowa kwalifikacyjna - rozmowa końcowa Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/graphics-senior-technical-support-engineer-vizrt