Kierownik ds. sukcesu klienta - zdalny/cały świat

Stanowisko: Kierownik ds. sukcesu klienta Lokalizacja: Zdalna (globalna) Firma: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear to szybko rozwijająca się firma zajmująca się handlem elektronicznym, znajdująca się w czołówce branży sprzętu do kawy. Poszukujemy doświadczonego i proaktywnego dyrektora ds. sukcesu klienta, który będzie kierować i rozwijać naszą globalną funkcję obsługi klienta. Ta strategiczna rola jest niezbędna do zapewnienia satysfakcji, lojalności i doskonałości operacyjnej na wszystkich etapach podróży klienta.

Kluczowe obowiązki Lider sukcesu klienta - zarządzaj kompleksową obsługą klienta i definiuj skalowalne strategie sukcesu klienta w celu wspierania wzrostu. - Ustanawiaj i śledź KPI, procesy i cele zespołu zgodne z celami biznesowymi. - Budowanie, zarządzanie i mentorowanie wysokowydajnego zespołu ds. sukcesu klienta, w tym wsparcia, sprzedaży i koordynacji usług. Wspomaganie sprzedaży i koordynacja kanałów - umożliwienie procesu sprzedaży konsultacyjnej poprzez komunikację z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i platform społecznościowych. - Nadzoruj dokładne i terminowe tworzenie ofert i faktur za pomocą Shopify, QuickBooks i innych narzędzi. - Wsparcie zewnętrznych kanałów sprzedaży i kanałów sprzedaży w mediach społecznościowych w koordynacji z zespołami marketingu i sprzedaży. Działania posprzedażowe i wsparcie posprzedażowe - zarządzaj wdrażaniem klientów i konfiguracją sprzętu, koordynując instalacje z partnerami zajmującymi się obsługą techniczną. - Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące korzystania z produktów, potrzeb serwisowych i bieżącego wsparcia. - Ułatwienie składania dodatkowych zamówień na akcesoria, filtry lub części, w tym pozyskiwanie artykułów specjalistycznych, które nie są wymienione w Internecie.

Zarządzanie wysyłką, szkodami i zwrotami - prowadź komunikację z klientami związaną z logistyką, szkodami i roszczeniami dotyczącymi zwrotów. - Współpraca z zespołami logistycznymi w celu zapewnienia szybkich i jasnych rozwiązań oraz optymalizacji powiązanych procesów. Udoskonalanie procesów - monitoruj powtarzające się problemy operacyjne i identyfikuj możliwości automatyzacji lub usprawnienia procesów. - Współpraca międzyfunkcyjna w celu wdrożenia ulepszeń zwiększających wydajność wewnętrzną i satysfakcję klienta. Kwalifikacje - minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta lub na stanowisku zapewniającym sukces klienta, z czego co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym. - Doświadczenie w operacjach e-commerce; Zdecydowanie preferowane doświadczenie Shopify i QuickBooks. - Znakomite umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z dbałością o szczegóły. - Znajomość profesjonalnego sprzętu kawowego lub branży kawy speciality będzie znaczącym atutem.

Co oferujemy - zdalny, globalnie rozproszony zespół i elastyczne środowisko pracy. - Możliwość kierowania wpływową funkcją w szybko rozwijającej się marce. - Kultura oparta na współpracy, pełna pasji, napędzana innowacjami i miłością do kawy. Ważne: Wszyscy kandydaci muszą przesłać swoje CV w języku angielskim. Zgłoszenia w innych językach nie będą brane pod uwagę.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-customer-success-remoteworldwide-pro-coffee-gear