Kierownik działu pomocy technicznej / starszy inżynier (VA EHRM)

Rodzaj zapotrzebowania:Regularny Poziom uprawnień, który należy obecnie posiadać:Brak Poziom uprawnień, który należy uzyskać:BrakZaufanie publiczne/inne Wymagane:MBI (T2)Rodzina stanowiska:Infrastruktura i operacje IT Kwalifikacje na stanowisku:Umiejętności:Obsługa incydentów, Zarządzanie incydentami, Reagowanie na incydentyCertyfikaty:BrakDoświadczenie:5 lat doświadczenia na tym stanowiskuWymagane obywatelstwo amerykańskie:NiePraca Opis: Federalny Dział Zdrowia firmy GDIT zatrudnia kierownika działu pomocy technicznej / starszego inżyniera do wsparcia spraw weteranów Wysiłki związane z modernizacją elektronicznej dokumentacji medycznej odgrywają kluczową rolę w tworzeniu, zarządzaniu i optymalizacji kompleksowego centrum pomocy w celu wspierania wdrażania i długoterminowego utrzymania EHRM. Ta rola jest odległa, ponieważ 25% osób podróżuje do ogólnokrajowych lokalizacji VA. Sponsorowanie wiz pracowniczych nie będzie brane pod uwagę w przypadku tego stanowiska.

Rola ta jest odpowiedzialna za projektowanie i nadzorowanie procesów operacyjnych i technicznych, które umożliwiają skuteczne rozwiązywanie problemów, selekcja, eskalacja i wsparcie na dużą skalę. Lider działu pomocy technicznej / starszy inżynier będzie ściśle współpracować z interesariuszami w całej organizacji, aby zbudować dojrzałą, wysokowydajną funkcję wsparcia dostosowaną do celów organizacji. CO BĘDZIESZ ROBIĆ: Kierownictwo i operacje działu pomocy technicznej - Stwórz i zarządzaj kompleksowym działem pomocy technicznej wspierającym działania związane z wdrażaniem i utrzymaniem EHR.

Projektuj i wdrażaj procesy operacyjne, techniczne przepływy pracy i wielopoziomowe struktury wsparcia. Ustanawianie i utrzymywanie protokołów rozwiązywania problemów, selekcji i eskalacji. Opracowuj i nadzoruj umowy dotyczące poziomu usług (SLA), czasy reakcji i wskaźniki jakości.

Kieruj planowaniem siły roboczej, modelami personelu i harmonogramem, aby zapewnić odpowiedni zakres. Wdrażanie systemów zarządzania wiedzą i programów szkoleniowych dla personelu help desk. Tworzenie i utrzymywanie planów ciągłości biznesowej i odzyskiwania po awarii.

Przeprowadzaj przeglądy zapewnienia jakości i wdrażaj środki ciągłego doskonalenia. Zarządzanie programami i projektami - uwzględnianie zmian w zakresie projektu, harmonogramach i metodologiach; dokumentować i oceniać proponowane zmiany. Przygotuj dokumentację zmian do zaprezentowania kierownictwu klienta, aby wesprzeć świadome podejmowanie decyzji.

Twórz szczegółowe plany projektów dotyczące operacji pomocy technicznej i technologii pomocniczych. Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby zapewnić zintegrowane planowanie i skoordynowane wdrażanie. Monitoruj harmonogramy projektów, rezultaty, ryzyko i zależności.

Zaangażowanie interesariuszy i komunikacja z wykonawcą - Ściśle współpracuj z kierownictwem programu, zespołami technicznymi i interesariuszami operacyjnymi. Opracowuj i dostarczaj prezentacje na poziomie kierowniczym, sporządzając raporty na temat postępów, wyników, ryzyka i zaleceń. Utrzymuj zgodność między różnymi grupami interesariuszy, zapewniając jasność i wspólne oczekiwania.

Raportowanie, metryki i narzędzia - twórz pulpity nawigacyjne i raporty operacyjne w celu oceny wydajności działu pomocy technicznej. Śledź zgodność z umową SLA, trendy dotyczące zgłoszeń, czas rozwiązywania problemów i wskaźniki jakości. Korzystaj z narzędzi i metodologii zarządzania problemami, monitorowania i raportowania. Czego będziesz potrzebować (wymagane): Licencjat i ponad 5 lat wsparcia w zakresie progresywnej elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) w zakresie nadzoru nad biurem zdrowia i reagowania na rozwiązania w związku z wdrożeniem EHR Ponad 3 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu incydentami i operacjach reagowania na incydenty we wspieraniu działań EHR w przypadku rozwiązania EHR zarządzanego za pomocą oprogramowania jako usługi (SaaS) Udokumentowane doświadczenie we wdrożeniach systemów na dużą skalę Silne doświadczenie w operacjach pomocy technicznej i zarządzaniu wsparciem technicznym Możliwość opracowywania i prezentowania materiałów na poziomie kierowniczym Silne umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne Licencjat Stopień naukowy i ponad 5 lat progresywnej elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) wspierają funkcjonalność przydzielonego strumienia pracy opartą na wynikach na dowolnej fazie wdrażania EHR Ponad 3 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu projektami i angażowaniu interesariuszy we wspieraniu działań EHR w ramach rozwiązania EHR zarządzanego za pomocą oprogramowania jako usługi (SaaS) CO BYŁO JESZCZE LEPSZE (preferowane): Zarządzanie programem, zarządzanie rejestrem ryzyka/problemów, dostosowywanie interesariuszy Doświadczenie w koordynacji przejścia Cerner Znajomość przepływów pracy pomocy technicznej w służbie zdrowia lub rządzie ustawieniaDoświadczenie we wdrażaniu elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR/EHR) w dużych środowiskach federacyjnych Wiedza specjalistyczna we wdrażaniu, wdrażaniu i utrzymaniu systemów #VAeHRMSupportPOZNAJ SWOJĄ MOŻLIWOŚĆ Odkryj karierę IT w przedsiębiorstwie w GDIT, a znajdziesz nieskończone możliwości rozwoju wraz z kolegami, którzy podzielają Twoją chęć napędzania operacji.

Prawdopodobny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 124 093 - 143 750 USD. Nie jest to jednak gwarancja odszkodowania lub wynagrodzenia. Wynagrodzenie zostanie raczej ustalone na podstawie doświadczenia, lokalizacji geograficznej i ewentualnych wymogów umownych i może wykraczać poza ten zakres.

Planowane tygodniowe godziny: 40 Wymagane podróże: 10-25% Opcje pracy zdalnej: Lokalizacja pracy zdalnej: Dowolna lokalizacja/Zdalne dodatkowe lokalizacje pracy: Łączna liczba nagród w GDIT: Nasz pakiet świadczeń dla wszystkich pracowników zatrudnionych w USA obejmuje różne opcje planu medycznego, niektóre z kontami oszczędnościowymi na zdrowie, opcje planu dentystycznego, plan wizji, oraz plan 401 (k) oferujący możliwość wpłacania dolarów przed i po opodatkowaniu do wysokości rocznych limitów IRS i otrzymania dopasowania firmy. Aby zapewnić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, GDIT oferuje pracownikom w miarę możliwości elastyczne tygodnie pracy oraz różnorodne plany płatnego urlopu, w tym urlopy, chorobowe i osobiste, urlopy, płatne urlopy rodzicielskie, wojskowe, urlopy w związku z żałobą i obowiązki ławy przysięgłych. GDIT zazwyczaj zapewnia nowym pracownikom 15 dni płatnego urlopu w roku kalendarzowym do wykorzystania na wakacje, sprawy osobiste i chorobę oraz dodatkowe 10 płatnych urlopów rocznie.

Płatny urlop i płatne urlopy są obliczane proporcjonalnie na podstawie daty zatrudnienia pracownika. Program płatnego urlopu rodzinnego GDIT zapewnia uprawnionym pracownikom łącznie do 160 godzin płatnego urlopu w ciągu kolejnych 12 miesięcy. Aby zapewnić naszym pracownikom możliwość ochrony swoich dochodów, zapewniamy lub udostępniamy inne oferty, takie jak krótko- i długoterminowe świadczenia z tytułu niezdolności do pracy, ubezpieczenie na życie, śmierć w wyniku nieszczęśliwego wypadku i rozczłonkowanie, nieszczęśliwy wypadek, poważna choroba oraz ubezpieczenie od podróży służbowych i wypadków.

Regularnie dokonujemy przeglądu naszego pakietu Total Rewards, aby mieć pewność, że nasza oferta jest konkurencyjna i odzwierciedla to, co według naszych pracowników cenią najbardziej. Nasz proces weryfikacji tożsamości: W ramach procesu rekrutacji poprosimy Cię o przejście procesu weryfikacji tożsamości, który wykorzystuje zaawansowane dane biometryczne i sztuczną inteligencję, aby zapewnić autentyczność i chronić przed oszustwami dotyczącymi tożsamości. Podczas wirtualnych wywiadów oczekuje się od Ciebie obecności przed kamerą.

Zastrzegamy sobie prawo do zrobienia zdjęcia w celu weryfikacji Twojej tożsamości i zapobiegania oszustwom. Kontynuując, wyrażasz zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie Twoich danych biometrycznych do celów weryfikacji tożsamości i bezpieczeństwa. O naszej pracy: Jesteśmy GDIT.

Globalna firma zajmująca się technologią i usługami profesjonalnymi, która świadczy usługi konsultingowe, technologiczne i misyjne dla wszystkich głównych agencji w całym rządzie USA, społeczności obronnej i wywiadowczej. 26 000 naszych ekspertów wykorzystuje moc technologii, aby tworzyć natychmiastową wartość i dostarczać rozwiązania na krawędzi innowacji. Działamy w 50 krajach na całym świecie, oferując wiodące możliwości w zakresie modernizacji cyfrowej, sztucznej inteligencji/ML, chmury, cyberbezpieczeństwa i tworzenia aplikacji.

Razem z naszymi klientami staramy się tworzyć bezpieczniejszy, mądrzejszy świat, wykorzystując moc głębokiej wiedzy specjalistycznej i zaawansowanej technologii. Dołącz do naszej społeczności talentów, aby być na bieżąco z naszymi możliwościami kariery i wydarzeniami na stronie gdit.com/tc. Pracodawca zapewniający równość szans / Osoby niepełnosprawne / Weterani objęci ochroną Oryginalnie opublikowano w Himalajach