Menedżer sukcesu klienta

Typ roli: Praca na pełny etat Miejsce pracy: Zdalne (Toronto, Kanada) Podlega: Szefowi działu Customer Success Autoryzacja pracy: Kandydaci muszą posiadać prawne zezwolenie na pracę w Kanadzie w momencie zatrudnienia. CWILL nie jest obecnie w stanie zapewnić sponsorowania wiz. Informacje o CWILLCWILL (wymawiane „pióro”) to pakiet obsługi posprzedażowej i przechowywania stworzony dla marek Shopify.

Pomagamy sprzedawcom zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, odzyskać utracone przychody ze zwrotów i zamienić jednorazowych nabywców w lojalnych fanów - za pomocą narzędzi opracowanych specjalnie dla każdego punktu kontaktu po sprzedaży.www.cwill.com RoleCWILL zatrudnia menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie wspierał i rozwijał relacje ze sprzedawcami eCommerce za pomocą naszych produktów po zakupie i utrzymywania. Będziesz ściśle współpracować ze sprzedawcami, aby pomóc im w pełni wykorzystać CWILL - od wdrożenia po ciągłe wdrażanie. Będziesz rozwiązywać problemy, monitorować stan konta, przekazywać opinie klientów i współpracować z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić sprzedawcom sukces.

Jest to praktyczne stanowisko skierowane bezpośrednio do klienta, w którym żaden dzień nie wygląda tak samo. Idealny kandydat ma obsesję na punkcie klienta, potrafi się jasno komunikować i czuje się komfortowo pracując w szybko rozwijającym się startupie, w którym niektóre procesy są jeszcze w fazie tworzenia. Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi - musisz być zaradny, działać i naprawdę troszczyć się o wyniki sprzedawcy.

Co będziesz robić Wdrożenie i adopcja Przeprowadź nowych sprzedawców przez proces wdrażania, w tym konfigurację, konfigurację produktu i wczesne najlepsze praktyki w ramach pakietu narzędzi CWILL Pomóż klientom wdrożyć funkcje obejmujące śledzenie zamówień, zwroty, ochronę przesyłek, recenzje, lojalność i przepływy pracy związane z utrzymaniem Identyfikuj ryzyko wczesnego wdrożenia i aktywnie pomagaj klientom szybciej osiągać wartość Utrzymuj listy kontrolne dotyczące wdrożenia, szablony i materiały wspomagające dla typowych segmentów klientówZarządzanie kontami i ich przechowywanie Zarządzaj portfelem sprzedawców z małych i średnich firm jako ich głównym punktem kontaktowym Monitoruj stan konta, wykorzystanie produktów oraz sygnały odnowienia lub odejścia Prowadź regularne meldowanie się z klientami i rozmowy na temat wydajności skupione na wynikach Wspieraj sprzedaż wyższą, sprzedaż krzyżową i możliwości odnowienia poprzez zgłaszanie zespołowi potrzeb klientów Wsparcie i rozwiązywanie problemów Segreguj problemy klientów, koordynuj z wewnętrznymi zespołami i komunikuj się jasno z klientami aż do rozwiązania Identyfikuj powtarzające się tematy wsparcia i oznacz je jako opinie o produkcie lub ulepszenia centrum pomocy Utrzymuj wysokie standardy responsywności, śledzenia i dokumentacji Wgląd i współpraca Zbieraj opinie klientów, prośby o nowe funkcje i spostrzeżenia dotyczące konkurencji z codziennych rozmów handlowych Udostępniaj kontekst klienta produktom i marketingowi, aby informować o planach działania i priorytetach treści Dbaj o dokładność i aktualność zapisów CRM, notatek dotyczących konta i etapów cyklu życia Wymagania Czego szukamy Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie praktyczne Ponad 2 lata doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem, wsparciu lub pokrewnej roli SaaS skierowanej do klienta Doświadczenie w pracy z klientami B2B SaaS; Doświadczenie w zakresie eCommerce, ekosystemu Shopify, DTC lub oprogramowania do przechowywania będzie dodatkowym atutem Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - możesz jasno wyjaśnić wartość produktu, spokojnie rozwiązywać konflikty i budować zaufanie wśród klientów Zorganizowany i niezawodny, z możliwością żonglowania wieloma kontami i priorytetami bez upuszczania piłki Wygodny w korzystaniu z CRM i narzędzi wsparcia, takich jak HubSpot, Intercom, Zendesk, Gorgias lub podobnych platform Samodzielny start, który potrafi samodzielnie działać w środowisku start-upowym, w którym nie wszystko jest jeszcze udokumentowaneMiło jest mieć Direct doświadczenie ze sprzedawcami Shopify lub aplikacjami Shopify Znajomość zagadnień pozakupowych, zwrotów, śledzenia zamówień, lojalności, recenzji i produktów do przechowywania Doświadczenie we wspieraniu marek eCommerce z sektora MŚP lub prowadzonych przez założycieli Podstawowa znajomość danych w Excelu, Arkuszach Google lub raportowaniu HubSpot Dwujęzyczna w języku angielskim i chińskim mandaryńskim - pomocna we współpracy z naszymi globalnymi zespołamiKorzyści Płaca początkowa: 60 - 80 tys. + prowizja, w zależności od doświadczenia, otwarta na negocjacje401(k)PTPłatne urlopyUbezpieczenieCWILL jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oceniamy kandydatów pod kątem umiejętności i osiągnięć wymaganych na danym stanowisku i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk. Podczas aplikowania wspomnij słowo **CHIC** i tag ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.