Specjalista ds. wsparcia sieciowego, poziom 2

Dołącz do New Era Technology, gdzie People First jest w centrum wszystkiego, co robimy. Dysponując globalnym zespołem składającym się z ponad 3000 profesjonalistów, dążymy do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i zainspirowany do rozwoju. Naszą misją jest bezpieczne łączenie ludzi, miejsc i informacji za pomocą kompleksowych rozwiązań technologicznych na dużą skalę.

W New Era dołączysz do kultury zorientowanej na zespół, dla której priorytetem jest Twój rozwój osobisty i zawodowy. Współpracuj z certyfikowanymi w branży ekspertami, uzyskaj dostęp do ciągłych szkoleń i ciesz się konkurencyjnymi korzyściami. Kierując się naszymi podstawowymi cechami - stawianiem ludzi na pierwszym miejscu, ciągłym uczenie się oraz rozkwitem dzięki współpracy i integracji - dbamy o naszych pracowników, aby zapewniali wyjątkową obsługę klienta.

Jeśli chcesz wywierać wpływ we wspierającym, zorientowanym na rozwój środowisku, New Era jest miejscem dla Ciebie. Aplikuj już dziś i pomóż nam kształtować przyszłość pracy - razem Technologia New Era oferuje: · Pełne korzyści · Medycyna · Stomatologia · Wizja · Dopasowanie 401 tys. · 28 dni PTO, w tym święta firmowe PODSUMOWANIE: Inżynier sieci jest odpowiedzialny za świadczenie naszym klientom wysokiej jakości profesjonalnych usług technicznych IT. Usługi te mogą obejmować doradztwo, rozwiązywanie problemów na miejscu lub zdalnie oraz wsparcie dla klientów w zakresie różnych technologii sieciowych, instalację i integrację, usługi migracji.

Inżynier systemowy musi wykazać się wyjątkową biegłością w wykonywaniu tych usług. Zaangażowanie w jakość i zadowolenie klienta są kluczowymi czynnikami sukcesu na tym stanowisku. GŁÓWNE OBOWIĄZKI obejmują między innymi: Zadowolenie klienta poprzez świadczenie światowej klasy usług wsparcia.Optymalizację produktywności podczas przydzielania zgłoszeń lub projektów klientów.Umiejętność ustalania priorytetów pracy na podstawie zgłoszeń i statusu projektu.Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów z siecią oraz eskalacja w stosownych przypadkach.Kontrola jakości zgłoszeń i zarządzanie zgłoszeniami.Obsługa klienta, w tym komunikacja telefoniczna, wideo i e-mailowa.Okazjonalnie na miejscu dla pobliskich klientów (mniej niż 5%).Okazjonalnie Odpowiedzialność/rotacja na wezwanie.

Udział w inicjatywach doskonalenia procesów. Umiejętności dokumentowania dla środowisk klientów. KOMPETENCJE: Znakomite umiejętności rozwiązywania problemów i korygowania problemów z siecią.

Silna, szeroka wiedza na temat sprzętu sieciowego, systemów operacyjnych (klient i serwer), produktów sieciowych, łączności i okablowania. Umiejętność skutecznej i profesjonalnej komunikacji ze wszystkimi kontaktami z klientami. Umiejętność zapewnienia jasnej pisemnej komunikacji w przypadku aktualizacji zgłoszeń/projektów.

Jasna komunikacja pisemna w celu utrzymania organizacji i kontroli nad wszystkimi informacjami związanymi ze zgłoszeniami klientów i zadań.Doskonałe umiejętności werbalne w zakresie interakcji z klientem.Doskonałe umiejętności dokumentowania.Zawsze zapewniamy wyjątkową obsługę klienta. Biegłość we wszystkich aspektach podstawowych wymagań technicznych.Doskonałe umiejętności współpracy w zespole.WYMAGANE DOŚWIADCZENIE: 5-7 lat doświadczenia jako inżynier sieci.Rozwiązywanie problemów, analizowanie i konfigurowanie sieci LAN, WAN i sieci bezprzewodowych, w tym routerów, przełączników, zapór ogniowych, VPN i punktów dostępowych w różnych modelach i dostawców.Udokumentowane doświadczenie w planowaniu przepustowości sieci, zasadach bezpieczeństwa sieci i ogólnych najlepszych praktykach w zakresie konserwacji.Bierzeć udział w planowaniu i wykonywaniu nowych i istniejących aktualizacji sprzętu i oprogramowania sprzętowego.Praktyczna wiedza techniczna na temat aktualnego sprzętu sieciowego, protokołów i standardów internetowych, w tym routerów, przełączników (warstwa 2/3), zapór ogniowych, dostępu zdalnego, MFA, DNS, BGP, OSPF, EIGRP, VLAN i QoS.Doskonałe doświadczenie w firmach Cisco (ASA i Meraki), Fortinet i Sonic Ściana.Doskonałe doświadczenie w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem.Podstawowa wiedza na temat powiązań sieci z zasadami i praktykami bezpieczeństwa cybernetycznego.Preferowane CERTYFIKATY/Umiejętności:Wymagana Cisco CCNA.Preferowany Cisco CCNP.Doświadczenie z wieloma stosami technologii sieciowych. (Solar Winds i Auvik)Wiedza i doświadczenie w zakresie technologii wirtualizacji sieci.

(Azure i AWS)Doświadczenie w MSP z narzędziami takimi jak Connectwise lub ITGlue będzie dodatkowym atutem. Znajomość systemów VOIP będzie dodatkowym atutem. OCZEKIWANE GODZINY PRACY: Pełny etat, praca 40 godzin tygodniowo.

Mogą być wymagane nadgodziny. PODRÓŻ: Podróże są wymagane, ale tylko okazjonalnie i stanowią mniej niż 10%. UMIEJĘTNOŚCI JĘZYKOWE: Angielski KWALIFIKACJE: Aby skutecznie wykonywać tę pracę, dana osoba musi być w stanie zadowalająco wykonywać wszystkie podstawowe obowiązki.

Wymagania wymienione powyżej są reprezentatywne dla wymaganej wiedzy, umiejętności i zdolności. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Niniejszy opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika.

Inne obowiązki, obowiązki i działania mogą ulec zmianie lub zostać przydzielone w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. Oświadczenie EEO/AA Technologia New Era zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, pochodzenie narodowe, religię, ciążę, stan cywilny, tożsamość płciową, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową lub objęty status weterana. Oprócz wymogów prawa federalnego firma New Era Technology przestrzega obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu we wszystkich lokalizacjach, w których firma posiada swoje placówki.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń. New Era Technology, LLC. i jej spółki zależne („New Era” „my”, „nas” lub „nasz”) w swoich regionach działania na całym świecie zobowiązują się do poszanowania Twojej prywatności i uznają potrzebę odpowiedniej ochrony i zarządzania wszelkimi Danymi osobowymi, które możesz nam przekazać. W związku z tym dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci pozytywne doświadczenia na naszych stronach internetowych oraz podczas korzystania z naszych produktów, usług i rozwiązań („Rozwiązania”).

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności tutaj https://www.neweratech.com/us/privacy-policy/ Nigdy nie prosimy kandydatów o uiszczanie jakichkolwiek opłat na żadnym etapie naszego procesu rekrutacji. Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dokonanie płatności za szkolenie, certyfikację, sprzęt lub w jakimkolwiek innym celu, nie jest to wiadomość od naszej firmy. Należy ufać wyłącznie komunikatom pochodzącym z naszych oficjalnych kanałów firmowych.

Pamiętaj, że nasza oficjalna domena e-mail to @neweratech.com. Jeśli podejrzewasz oszukańcze działanie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem prywatność@neweratech.com. Pierwotnie opublikowany w Himalajach