Technical Support Engineer

Przyjdź i przenieś swoją podróż na wyższy poziom! W Immense Group kierujemy się naszymi podstawowymi wartościami, takimi jak pasja, śmiałość i uczciwość. Staramy się stworzyć środowisko, w którym nasi ludzie prosperują, napędzani miłością do innowacji i zaangażowaniem w zapewnianie graczom wyjątkowych wrażeń.

Jeśli pasjonujesz się iGamingiem i odważnym podejściem do rozwoju technologii oraz postępujesz uczciwie, z przyjemnością dołączysz do naszego zespołu jako inżynier wsparcia technicznego. Przedsmak tego, co będziesz robić Inżynier wsparcia technicznego jest technicznym punktem kontaktowym pierwszej linii dla operatorów kasyn, partnerów integracyjnych i zespołów wewnętrznych, zapewniającym szybką identyfikację, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów wpływających na platformę gier Immense Studio. Ta rola łączy w sobie duże umiejętności rozwiązywania problemów technicznych z nastawieniem skupionym na kliencie.

Zapewnia jasne, skuteczne wsparcie, które chroni relacje partnerskie i utrzymuje wysokie standardy usług oczekiwane w regulowanym środowisku iGaming. Wsparcie dla partnerów i operatorów Służy jako główny techniczny punkt kontaktowy dla operatorów kasyn i partnerów integracyjnych, szybko i profesjonalnie reagując na prośby o wsparcie przesyłane e-mailem, systemami sprzedaży biletów i innymi kanałami. Diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne związane z zachowaniem w grach, integracją platform, łącznością z portfelem i konfiguracją - zapewniając jasne, dokładne rozwiązania w uzgodnionych ramach czasowych.

Eskaluj złożone lub nierozwiązane problemy do działu obsługi klienta odpowiednie zespoły inżynieryjne, zapewniające dokładną dokumentację ustaleń w celu zapewnienia skutecznego przekazywania i rozwiązywania problemów. Systematycznie badaj problemy techniczne, korzystając z analizy logów, zdalnych narzędzi diagnostycznych i dostępu do środowiska wewnętrznego, aby dokładnie identyfikować pierwotne przyczyny. Współpracuj z inżynierami zaplecza, analitykami ds. kontroli jakości i szerszym zespołem produkcyjnym, aby zająć się powtarzającymi się problemami i przyczynić się do trwałych poprawek, a nie krótkotrwałych obejść.

Identyfikuj wzorce w zgłaszanych problemach i aktywnie zgłaszaj je zespołowi inżynierów, aby wprowadzać zapobiegawcze ulepszenia platformy stabilność.Dokumentacja i zarządzanie wiedząTwórz i utrzymuj przejrzystą, dokładną dokumentację problemów technicznych, rozwiązań i interakcji ze wsparciem - zapewniając wiarygodną bazę wiedzy zarówno dla wewnętrznych zespołów, jak i partnerów.Tworzyj i aktualizuj wewnętrzne podręczniki, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i artykuły z bazy wiedzy, aby poprawić zdolność zespołu do skutecznego rozwiązywania typowych problemów.Dokładnie rejestruj wszystkie działania wsparcia w systemie zgłoszeń, utrzymując aktualne zapisy, które wspierają raportowanie i analizę trendów.Wiedza o produktach i doskonalenieUtrzymuj silną, aktualną wiedzę o Immense Platforma gier Studio, protokoły integracji i funkcje produktu, umożliwiające skuteczne i pewne wsparcie. Zbieraj i przekazuj opinie partnerów zespołom produktowym i inżynieryjnym, przyczyniając się do ciągłej pętli doskonalenia zarówno jakości platformy, jak i procesów wsparcia. Weź udział w zapewnianiu jakości interakcji wsparcia, przyczyniając się do niezmiennie wysokiego standardu usług w całym zespole.

Kogo i czego szukamy? Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny; lub równoważne doświadczenie zawodowe na stanowisku wsparcia technicznego.Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, ze zdolnością do spokojnego i systematycznego rozwiązywania złożonych problemów technicznych pod presją.Dobre zrozumienie podstaw sieci i architektury aplikacji internetowych.·Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z możliwością jasnego przekazywania informacji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.Zorganizowany, zorientowany na szczegóły i odporny - zdolny do zarządzania konkurencyjnymi priorytetami bez utraty jakości.Doświadczenie w korzystaniu ze sprzedaży zgłoszeń i zarządzania incydentami (np. JIRA, Zendesk lub równoważny).

Biegłość w zakresie zdalnego wsparcia i narzędzi diagnostycznych oraz komfort pracy w wielu systemach operacyjnych i środowiskach oprogramowania. Udokumentowane doświadczenie na stanowisku inżyniera wsparcia technicznego lub wsparcia aplikacji, najlepiej w obrębie oprogramowania, platformy lub środowiska iGaming. Mile widziane doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego w środowisku platformy iGaming lub kasyna online, ze znajomością protokołów integracji gier lub systemów portfeli kasynowych. · Certyfikaty branżowe w zakresie wsparcia technicznego lub administracji systemami (np.

CompTIA A+, ITIL Foundation).Doświadczenie z narzędziami CRM i analizą opinii klientów.Znajomość skryptów lub automatyzacji (Python, PowerShell lub równoważny) w celu wsparcia zadań diagnostycznych i doskonalenia procesów.Spełniasz wszystkie kwalifikujące się kryteria? Aplikuj już dziś i dołącz do zespołu Immense Group. Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z naszą Polityką prywatności dla kandydatów - bezpośrednio przed kliknięciem „aplikuj”.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach