Menedżer sukcesu klienta

INNERGY przekształca branżę obróbki drewna dzięki specjalnie opracowanemu, opartemu na chmurze oprogramowaniu ERP, zaprojektowanemu wyłącznie dla niestandardowych producentów. Nasza platforma pomaga firmom działać mądrzej, szybciej i wydajniej, jednocześnie płynnie łącząc projektowanie, produkcję i dostawy dla zespołów tworzących architektoniczne frezarki, szafki i obudowy. To, co naprawdę wyróżnia INNERGY, to nasi ludzie.

Założona w 2016 roku, jesteśmy rozproszonym po całym świecie zespołem ponad 200 profesjonalistów, których łączy głęboka wiedza na temat oprogramowania i wspólna pasja do rozwiązywania znaczących, rzeczywistych problemów. Cenimy współpracę, kreatywność i własność, a naszym zamiarem jest budowanie nie tylko potężnych produktów, ale także kultury, w której ludzie czują się wspierani, słyszani i inspirowani do wykonywania swojej najlepszej pracy. Dzięki silnemu rozmachowi i niedawnemu przejęciu Microvellum, zaufanego lidera w zakresie rozwiązań projektowych i produkcyjnych dla przemysłu drzewnego, INNERGY wkracza w nową, ekscytującą fazę wzrostu.

To połączenie poszerza nasze możliwości, pogłębia nasz wpływ na branżę i przyspiesza naszą wizję dostarczania prawdziwie połączonej, kompleksowej platformy dla niestandardowych producentów. W miarę przemyślanego skalowania i skupiania najlepszych talentów i nowych perspektyw, jest to wyjątkowa okazja, aby dołączyć do firmy, w której Twoja praca będzie miała widoczny wpływ, Twoje pomysły pomogą w kształtowaniu decyzji, a Twój wkład odegra znaczącą rolę w definiowaniu przyszłości szybko rozwijającego się produktu, zespołu i branży. Opis stanowiska Menedżer ds.

Sukcesu klienta (CSM) jest odpowiedzialny za pomaganie firmie Microvellum i Klienci INNERGY Engineering realizują pełną wartość swojej inwestycji. Działając jako zaufany doradca, CSM buduje silne relacje z klientami, napędza przyjęcie produktów, wspiera długoterminowe wyniki biznesowe i aktywnie działa na rzecz maksymalizacji utrzymania i wzrostu klientów. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z usługami profesjonalnymi, pomocą techniczną, sprzedażą i produktami, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę przez cały cykl ich życia.

Sukces mierzy się satysfakcją klientów, przyjęciem produktów, odnowieniami produktów, możliwościami ekspansji i umiejętnością zdobycia entuzjastycznych fanów. Co będziesz robić Jako główny właściciel relacji po wdrożeniu dla portfela klientów Microvellum i INNERGY Engineering. Rozwijaj relacje z zaufanymi doradcami ze sponsorami wykonawczymi, administratorami, inżynierami i użytkownikami końcowymi.

Zwiększaj adopcję klientów poprzez strategiczne przeglądy biznesowe, planowanie sukcesu, rekomendacje szkoleniowe i proaktywne zaangażowanie. Monitoruj zdrowie klientów, identyfikuj ryzyko i opracowuj plany działania w celu poprawy wyników i utrzymania klientów. Partner z pomocą techniczną i usługami profesjonalnymi w celu koordynowania rozwiązywania problemów i wspierania potrzeb klientów.

Identyfikuj możliwości dodatkowych szkoleń, doradztwa, produktów i usług, które pomogą klientom zmaksymalizować ich inwestycje. Współpracuj z działem sprzedaży w zakresie możliwości odnowienia i rozwoju, zapewniając jednocześnie bezproblemową obsługę klienta. Zbieraj opinie klientów i współpracuj z produktem, aby wpływać na przyszłe ulepszenia.

Utrzymuj dokładne wskaźniki zdrowia klientów, plany kont i aktywność w systemie CRM. Wypowiadaj się na głos klientów w całej organizacji. Jak wygląda sukces.

Wysokie wskaźniki utrzymania i odnawiania klientów. Silne przyjęcie Microvellum. i INNERGY Engineering.Doskonała satysfakcja klienta (CSAT) i zdrowie relacji.Dokładne prognozowanie ryzyka klienta i możliwości rozwoju.Konsekwentne zaangażowanie kadry kierowniczej i strategiczne planowanie kont.Klienci, którzy stają się zwolennikami Microvellum, INNERGY Engineering i INNERGY.KwalifikacjePonad 3 lata doświadczenia w sukcesie klientów, zarządzaniu klientami, usługach profesjonalnych lub powiązanym doświadczeniu w modelu SaaS.Doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów B2B.Silna komunikacja konsultacyjna i budowanie relacji umiejętności.Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami klienta w dynamicznym środowisku.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i koordynacji projektów.Doświadczenie z platformami CRM, takimi jak HubSpot, Salesforce lub podobnymi.Preferowany stopień licencjata lub równoważne doświadczenie.Preferowane kwalifikacjeDoświadczenie w obróbce drewna, frezowaniu, stolarstwie, produkcji, CAD/CAM, ERP, oprogramowaniu inżynierskim lub technologii budowlanej.Znajomość Microvellum, INNERGY Engineering lub podobnego oprogramowania produkcyjnego i inżynieryjnego rozwiązania.Doświadczenie w przeprowadzaniu przeglądów biznesowych kadry kierowniczej i planowaniu sukcesu klientów.Współpraca z zespołami wdrożeniowymi lub technicznymi.Informacje dodatkoweWszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO.Dostępność i środowisko pracyINNERGY angażuje się w wspieranie włączającego i dostępnego miejsca pracy. Wspieramy rozsądne dostosowania dla osób niepełnosprawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli potrzebujesz dostosowań podczas procesu rekrutacji lub na swoim stanowisku, daj nam znać. Ta rola opiera się głównie na komputerze i może obejmować dłuższe okresy czasu przed ekranem i częstą komunikację za pomocą narzędzi cyfrowych. Praca może być wykonywana zdalnie lub w biurze, w zależności od roli i lokalizacji.

Priorytetem jest dla nas dobre samopoczucie pracowników, elastyczność i bezpieczne, wspierające środowisko pracy we wszystkich regionach.Pracodawca zapewniający równe szanseINNERGY to pracodawca zapewniający równe szanse, który ceni różnorodność na każdym poziomie organizacji. Zależy nam na tworzeniu miejsca pracy wolnego od dyskryminacji i molestowania. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, orientację seksualną, ciążę, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną na mocy obowiązującego prawa.

Informacja o kwalifikowalności lokalizacji. Jest to rola zdalna z siedzibą w USA. Ze względu na aktualne wymogi prawne możemy brać pod uwagę wyłącznie kandydatów zamieszkałych w niektórych stanach USA.

Do kwalifikujących się stanów zaliczają się między innymi: Teksas, Floryda, Missouri, Arizona, Indiana, Karolina Północna i Wisconsin. Obecnie kandydaci z Kalifornii, Kolorado, Nowego Jorku, Illinois, Waszyngtonu lub innych stanów, w których obowiązują wymogi dotyczące przejrzystości wynagrodzeń, nie kwalifikują się do wzięcia pod uwagę. Proszę podać słowo **DOSKONAŁE** i oznaczyć tagiem ROTIuMjA0LjIxMS4xNg== podczas aplikowania, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==).

Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.