Inżynier strategiczny 1 (noc)

Comcast Business oferuje pakiet rozwiązań w zakresie łączności, komunikacji, sieci, cyberbezpieczeństwa, rozwiązań bezprzewodowych i zarządzanych, aby pomóc globalnym organizacjom każdej wielkości przygotować się na to, co nadejdzie. Działająca w oparciu o największą w kraju sieć szerokopasmową o szybkości Gig i wspierana przez całodobową obsługę klienta, Comcast Business jest największym w kraju dostawcą technologii dla małych firm i jednym z wiodących dostawców usług na rynku korporacyjnym. Comcast Business jest konsekwentnie uznawany przez analityków i stowarzyszenia branżowe za lidera i innowatora oraz jednego z najszybciej rozwijających się dostawców usług Ethernet.

Streszczenie stanowiska Praca ta wiąże się z wykorzystaniem wiedzy technicznej w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów technicznych klientów w przypadku klientów Enterprise Business. Rola ta obejmuje rutynowe rozwiązywanie problemów w ramach ustalonych procedur, współpracę z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami oraz utrzymywanie integralności systemu i sieci. Obowiązki obejmują zarządzanie relacjami z klientami, dokumentowanie problemów technicznych i dostarczanie rozwiązań, w tym niezbędnych eskalacji.

Stanowisko to wspiera zaangażowanie firmy w dostarczanie niezawodnych biznesowych usług internetowych i głosowych. Rola ta wymaga podstawowego zrozumienia zasad sieciowych i umiejętności zarządzania platformami technicznymi. Opis stanowiskaNocna zmiana - 19:00/19:30 - 6:00 czasu MST Praca w weekendy/święta 4 dni/10 godzin Obowiązki:Analizowanie problemów technicznych we wszystkich warstwach modelu OSI, wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych do analizy przyczyn źródłowychWspółpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu rozwiązywania anomalii sieciowych, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta satysfakcjaDokumentowanie interakcji z klientami i rozwiązań technicznych w systemie firmy w celu dokładnego prowadzenia dokumentacjiZarządzanie relacjami z klientami Enterprise Business i wewnętrznymi zespołami, zapewnianie skutecznego rozwiązywania problemów i eskalacji w razie potrzebyBycie na bieżąco z standardami branżowymi i nowymi technologiami w celu rekomendowania ulepszeń usługWykorzystywanie interfejsów wiersza poleceń do zarządzania urządzeniami, w tym Ciena, Juniper, Adtran, Edgewater i CiscoDoświadczenie z Cada i BluePrintRozwiązywanie problemów i konfigurowanie złożonych przepływów połączeń w komercyjnym IMS i środowiska BroadsoftEskalacja złożonych problemów serwisowych wraz ze szczegółową analizą do zespołów wsparcia wyższego szczebla w celu skutecznego ich rozwiązywaniaRegularna, konsekwentna i punktualna obecność.

Musi być w stanie pracować w nocy i w weekendy, przy zmiennym harmonogramie(ach) i w razie potrzeby w godzinach nadliczbowych. Inne przydzielone obowiązki. Od pracowników wszystkich szczebli oczekuje się: Rozumienia naszych zasad działania; uczyń je wytycznymi dotyczącymi wykonywania swojej pracy.

Myśl i działaj w sposób, który stawia naszych klientów na pierwszym miejscu, zapewniaj im płynne opcje cyfrowe w każdym punkcie kontaktu i uczyń z nich promotorów naszych produktów i usług. Poznaj swoje rzeczy, bądź entuzjastycznymi uczniami, użytkownikami i zwolennikami naszej rewolucyjnej technologii, produktów i usług, zwłaszcza naszych cyfrowych narzędzi i doświadczeń. Wygrywaj jako zespół, urzeczywistniaj wielkie rzeczy, pracując razem i będąc otwartym na nowe pomysły.

Bądź aktywną częścią Systemu Net Promoter - sposób pracy, który przynosi więcej pracowników i opinie klientów do firmy, dołączając do czatów, oddzwaniając i pomagając nam zwiększać możliwości poprawy wyników dla naszych klientów. Zapewniamy wyniki i rozwój. Wspieramy kulturę włączania w sposobie pracy i przewodzenia.

Róbcie to, co jest dobre dla siebie nawzajem, naszych klientów, inwestorów i naszych społeczności. Zastrzeżenie: Informacje te mają na celu przedstawienie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników na tym stanowisku. Nie ma on zawierać ani być interpretowany jako kompleksowy wykaz wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i kwalifikacji.

Umiejętności, zdolność adaptacji, komunikacja, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów, skupienie na kliencie, etykieta zawodowa, uczciwość zawodowa, budowanie relacji, motywacja własna, wiedza techniczna, organizacja miejsca pracy. Wynagrodzenie Wynagrodzenie podstawowe: 26,00 USD Wynagrodzenie podstawowe to jedna część całkowitych nagród zapewnianych przez Comcast w celu wynagradzania i doceniania pracowników za ich pracę. Większość stanowisk sprzedażowych kwalifikuje się do prowizji zgodnie z warunkami obowiązującego planu, natomiast większość stanowisk niezwiązanych ze sprzedażą kwalifikuje się do premii.

Ponadto Comcast zapewnia kwalifikującym się pracownikom najlepsze w swojej klasie świadczenia. Wierzymy, że świadczenia powinny zapewnić Ci wsparcie, którego potrzebujesz, gdy jest to najważniejsze, i powinny pomóc Ci zadbać o tych, którzy są dla Ciebie najważniejsi. Dlatego zapewniamy szereg opcji, porad ekspertów i zawsze dostępnych narzędzi, które są spersonalizowane tak, aby odpowiadały potrzebom Twojej rzeczywistości - aby pomóc Ci wspierać Cię fizycznie, finansowo i emocjonalnie podczas najważniejszych kamieni milowych oraz w życiu codziennym.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź podsumowanie wynagrodzeń i świadczeń na naszej stronie poświęconej karierom. Okres składania wniosków wynosi 30 dni od daty opublikowania oferty pracy, chyba że liczba kandydatów wymaga wcześniejszego lub późniejszego zamknięcia oferty. Wykształcenie Licencjat Chociaż posiadanie określonego stopnia jest preferowane, Comcast może również rozważyć kandydatów, którzy posiadają połączenie zajęć i doświadczenia lub którzy mają rozległe powiązane doświadczenie zawodowe.

Certyfikaty (jeśli dotyczy) Odpowiednie doświadczenie zawodowe 0 - 2 lat Comcast to miejsce pracy zapewniające równe szanse. Rozważymy wszystkich wykwalifikowanych kandydatów do pracy bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo. Comcast rozważy kandydatów do pracy posiadających historię aresztowań lub wyroków skazujących zgodnie z wymogami obowiązującego prawa, w tym rozporządzenia San Francisco Fair Chance, rozporządzenia Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, rozporządzenia Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles oraz kalifornijskiej ustawy Fair Chance Act.

Należy pamiętać, że stanowe lub lokalne przepisy i regulacje mogą ograniczać lub zabraniać firmie Comcast zatrudniania osób skazanych za określone przestępstwa. Ponadto przeszłość kryminalna kandydata może mieć bezpośredni, niekorzystny i negatywny wpływ na obowiązki zawodowe na tym stanowisku, co może skutkować wycofaniem warunkowej oferty zatrudnienia. Oryginalnie opublikowano w Himalajach