Menedżer sukcesu klienta

Dołącz do naszego niesamowitego zespołu klientów B Corp jako Menedżer ds. sukcesu klienta. Czy jesteś doświadczonym menedżerem ds. sukcesu klienta i szukasz nowego, ekscytującego wyzwania? Poszukujemy dynamicznego profesjonalisty, który dołączy do szybko rozwijającego się zespołu naszych klientów i pomoże ich klientom uwolnić pełny potencjał ich produktów i usług handlu elektronicznego.

Jako kluczowy gracz w dziale oprogramowania jako usługi (SaaS) naszych klientów będziesz częścią wiodącego, wielokrotnie nagradzanego sprzedawcy detalicznego z certyfikatem B Corp. Są dumni, że mogą służyć znanym brytyjskim organizacjom charytatywnym i chcą dalej poszerzać swój zasięg. Twoja rola będzie kluczowa w kształtowaniu ich oprogramowania w celu zapewnienia optymalnego dopasowania produktów do rynku.

Firma poszukuje zorientowanego na klienta profesjonalisty z doświadczeniem handlowym, który może przewodzić w zapewnianiu nowym i obecnym klientom wsparcia, którego potrzebują, aby w pełni wykorzystać swoje produkty i zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Twoje skupienie komercyjne będzie napędzać rozwój całej firmy i zwiększać wartość życiową klienta (CLV) poprzez poprawę retencji i maksymalizację przychodów netto z utrzymania. Będziesz używać narzędzi takich jak HubSpot, Monday.com i Jira do utrzymywania dokładnych danych, aktualizowania planów sukcesu klientów i zarządzania odnowieniami.

Idealny kandydat wykorzysta swoje wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu klientami komercyjnymi, aby zrozumieć punkty nacisku klientów, zidentyfikować nowe źródła przychodów i dostarczyć rozwiązania złożonych problemów. Wcześniejsze doświadczenie z produktami SaaS jest koniecznością. Kluczowe obowiązki: Zwiększanie wzrostu i utrzymanie całego portfela klientów.

Bądź głównym punktem kontaktowym dla klientów, stając się zaufanym doradcą dzięki swojej wiedzy na temat ich produktów, usług i branży. Analizuj dane klientów, aby podejmować oparte na nich decyzje i rekomendacje. Przeprowadzaj regularne przeglądy, aby informować o aktualizacjach produktów, raportować postęp i wydajność oraz identyfikować możliwości rozwoju.

Dziel się spostrzeżeniami klientów, opiniami i prośbami o ulepszenia produktów z wewnętrznymi interesariuszami. Współpracuj z klientami w celu skonfigurowania i wdrożenia oprogramowania, zapewniając szkolenia i wsparcie zarówno na miejscu, jak i wirtualnie. Reprezentuj głos klienta, aby wpływać na rozwój produktu, marketing i procesy sprzedaży.

Kogo szukają? Solidne doświadczenie jako menedżer ds. sukcesu klienta, menedżer ds. klientów komercyjnych lub specjalista ds. rozwiązań dla klientów. Udokumentowane osiągnięcia w zakresie przekraczania celów wzrostu.

Silne umiejętności komunikacji i prezentacji. Proaktywny, pozytywny, samodzielny i gracz zespołowy z talentem do ciągłego ulepszania procesów. Nastawiony na wyniki, a sukces mierzony satysfakcją klienta i zwrotem z inwestycji (ROI).

Umiejętność przetwarzania złożonych danych i przekazywania ich klientom w jasny i zwięzły sposób. Znajomość technologii i doświadczenie w dynamicznym, zwinnym środowisku start-upowym. Strategiczne nastawienie i mentalność komercyjna.

Gotowość do wyjazdów służbowych do klientów i siedziby firmy. Doświadczenie w obsłudze systemów CRM takich jak HubSpot, Salesforce lub podobnych. To fantastyczna okazja, aby dołączyć do rozwijającej się firmy technologicznej z dużymi ambicjami i wizją na krytycznym etapie.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w realizacji i kształtowaniu strategii. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia i możliwości pracy zdalnej oferują fantastyczny pakiet świadczeń, w tym 25 dni urlopu, 8% składkową emeryturę i premię. Oryginalnie opublikowano w Himalajach