Starszy inżynier oprogramowania, backend (integracje agentów AI)

Cresta uwalnia prawdziwy potencjał doświadczenia klienta, zamieniając każdą rozmowę w przewagę konkurencyjną. Ujednolicona platforma sztucznej inteligencji Cresta łączy w sobie konwersacyjnych agentów AI, wzmacnianie ludzkich agentów w czasie rzeczywistym i kompleksową analizę konwersacji, aby zwiększyć przychody i wydajność w każdym kanale. Wiodące firmy na świecie, w tym United Airlines, Cox Communications i Marriott, korzystają z Cresta, aby codziennie zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia.

Cresta, wywodząca się z laboratorium AI Stanford, zebrała ponad 270 milionów dolarów od wiodących inwestorów na świecie, w tym a16z, Greylock i Sequoia. W skład kierownictwa Cresty wchodzą niektóre z czołowych umysłów dzisiejszej sztucznej inteligencji. Nasz dyrektor generalny, Ping Wu, zanim dołączył do Cresta, założył i kierował platformami Google Contact Center AI i Vertex AI, aby budować przyszłość doświadczeń klientów opartych na sztucznej inteligencji.

W ciągu najbliższych kilku lat sztuczna inteligencja na nowo zdefiniuje sposób, w jaki ludzie na całym świecie wchodzą w codzienne interakcje z firmami. Przyjdź i zbuduj tę przyszłość w Cresta. O roli: Zespół agentów AI firmy Cresta tworzy agentów AI klasy korporacyjnej, którzy mogą działać w rzeczywistych środowiskach contact center.

Kluczową częścią tej misji jest umożliwienie naszym agentom AI bezproblemowej integracji z platformami CCaaS klientów (Contact Center as a Service), w tym kanałami głosowymi i cyfrowymi, a także w razie potrzeby płynnego przenoszenia rozmów między sztuczną inteligencją a agentami ludzkimi. Ta rola koncentruje się na budowaniu systemów zaplecza, które pozwalają naszym agentom AI: - Głęboka integracja z wiodącymi platformami CCaaS - Uczestnictwo w rozmowach z klientami na żywo za pośrednictwem głosu i czatu - Utrzymywanie pełnego stanu i kontekstu rozmowy - Wykonywanie działań w czasie rzeczywistym w ekosystemie CCaaS - Bezproblemowe przekazywanie rozmów agentom ludzkim - bez utraty kontekstu, historii lub stanu przepływu pracy - Wspieranie agentów ludzkich za pomocą pomocy AI po transferze Poszukujemy silnych inżynierów backendu, którzy chcą pracować na skrzyżowaniu systemów rozproszonych w czasie rzeczywistym komunikacja, integracja przedsiębiorstw i orkiestracja agentów AI. Nie jest to rola czysto badawcza - chodzi o budowanie infrastruktury na poziomie produkcyjnym, która umożliwia agentom AI niezawodne działanie w środowiskach klientów o znaczeniu krytycznym.

Dlaczego ta rola jest wyjątkowa: - Sztuczna inteligencja + systemy czasu rzeczywistego: Pracuj nad infrastrukturą, która umożliwia agentom AI uczestnictwo w rozmowach na żywo na dużą skalę. - Integracje klasy korporacyjnej: Projektuj solidne integracje z głównymi platformami CCaaS i systemami klientów. - Współpraca między człowiekiem a sztuczną inteligencją: Twórz systemy, które sprawią, że przekazywanie informacji między sztuczną inteligencją a człowiekiem będzie płynne, kontekstowe i niezawodne. - Inżynieria o dużym wpływie: Twoja praca bezpośrednio determinuje płynność działania agentów AI w środowiskach produkcyjnych. Jeśli jesteś silnym inżynierem zaplecza i chcesz zastosować swoją wiedzę specjalistyczną w rzeczywistych systemach sztucznej inteligencji działających w złożonych ekosystemach przedsiębiorstwa, ta rola oferuje taką możliwość. Obowiązki: - Projektowanie i budowanie skalowalnych usług backendowych, które integrują agentów AI Cresta z platformami CCaaS klientów. - Architektura systemów zarządzających stanem konwersacji w czasie rzeczywistym, propagacją kontekstu i cyklem życia sesji. - Wdrażaj płynne mechanizmy przekazywania informacji między sztuczną inteligencją a człowiekiem, zapewniając pełny transfer kontekstu i minimalne zakłócenia w obsłudze klienta. - Opracuj bezpieczne i niezawodne integracje z interfejsami API CCaaS (głos, czat, przesyłanie wiadomości, routing, pulpit agenta itp.). - Ściśle współpracuj z inżynierami ML i badaczami AI, aby operacjonalizować możliwości agenta AI w żywych środowiskach. - Zapewnij wysoką dostępność, małe opóźnienia i dużą obserwowalność dla systemów konwersacji w czasie rzeczywistym. - Wdrażaj najlepsze praktyki w zakresie uwierzytelniania, autoryzacji, zgodności i bezpieczeństwa przedsiębiorstwa w ramach integracji. - Wprowadzanie ulepszeń w zakresie niezawodności, wydajności i skalowalności w środowiskach produkcyjnych obsługujących dużą liczbę interakcji.

Kwalifikacje, które cenimy: - Licencjat z informatyki lub pokrewnej dziedziny. - Ponad 5 lat doświadczenia w budowaniu skalowalnych systemów backendowych w środowiskach produkcyjnych. - Duże doświadczenie w projektowaniu i utrzymywaniu solidnych interfejsów API (REST, gRPC). - Solidna znajomość systemów rozproszonych i architektur komunikacji w czasie rzeczywistym. - Doświadczenie w integracji z platformami korporacyjnymi i interfejsami API innych firm. - Doświadczenie w pracy z platformami CCaaS lub systemami contact center będzie mocnym plusem. - Znajomość agentów AI, agentów wirtualnych lub systemów opartych na LLM będzie dodatkowym atutem. - Doświadczenie w środowiskach kontenerowych (Kubernetes, Docker). - Doświadczenie z platformami chmurowymi, takimi jak AWS, GCP lub Azure. - Silne zrozumienie niezawodności systemu, obserwowalności i bezpieczeństwa w środowiskach korporacyjnych. Korzyści i korzyści: - Oferujemy pracownikom Cresta różnorodne plany medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, zaprojektowane tak, aby odpowiadały potrzebom Twoim i Twojej rodziny - Płatny urlop rodzicielski, aby wesprzeć Ciebie i Twoją rodzinę - Miesięczny zasiłek zdrowotny i zdrowotny - Stypendium za pracę w domu, które pomoże Ci odnieść sukces w zdalnym środowisku - Zwrot kosztów lunchu dla pracowników biurowych - PTO: 3 tygodnie w Kanadzie Wynagrodzenie na tym stanowisku obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i różne świadczenia. Rzeczywiste wynagrodzenie podstawowe będzie oparte na czynnikach specyficznych dla kandydata, w tym na doświadczeniu, zestawie umiejętności i lokalizacji, a także, w stosownych przypadkach, na lokalnych wymaganiach dotyczących płacy minimalnej.

Aktywnie poszukujemy osób na to stanowisko w USA i Kanadzie. Twój rekruter może podać dalsze szczegóły. Zaobserwowaliśmy wzrost liczby przypadków podszywania się pod rekrutację w całej branży, podczas których oszuści próbują uzyskać dostęp do danych osobowych i finansowych kandydatów poprzez fałszywe rozmowy kwalifikacyjne i oferty.

Cała korespondencja e-mail dotycząca rekrutacji Cresta będzie zawsze pochodzić z domeny @cresta.ai. Należy ignorować wszelkie informacje rzekomo pochodzące od Cresty za pośrednictwem innych źródeł. Jeśli nie masz pewności, czy skontaktował się z Tobą oficjalny pracownik Cresta, napisz na adres r***a@***.ai Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-software-engineer-backend-ai-agent-integrations-cresta