Specjalista ds. obsługi klienta

Podsumowanie stanowiska Jako specjalista ds. obsługi klienta jesteś pierwszym punktem kontaktowym dla klientów MyAdvice. Ta rola jest odpowiedzialna za skuteczne rozwiązywanie masowych zgłoszeń serwisowych, zapewniając jednocześnie wyjątkową obsługę klienta. Będziesz obsługiwać większość przychodzących zgłoszeń - odpowiadając na pytania, pomagając przy prostych aktualizacjach witryny, prowadząc klientów przez funkcje platformy i dbając o to, aby zgłoszenia były odpowiednio segregowane i eskalowane, jeśli to konieczne.

Ta rola wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych, dbałości o szczegóły oraz umiejętności równoważenia szybkości i dokładności w dynamicznym środowisku. Harmonogram pracy zmianowej i pracy Ta rola wspiera nasze operacje w USA. Wybranemu kandydatowi zostanie przydzielony jeden z następujących harmonogramów w zależności od potrzeb biznesowych: Dostępne zmiany (IST): - 18:30 - 3:30 - 22:30 - 7:30 Dostępne tygodnie pracy: - niedziela - czwartek - poniedziałek - piątek - wtorek - sobota Ważne: kandydaci muszą być gotowi do pracy na dowolnej z powyższych kombinacji zmian i tygodni pracy zgodnie z przydziałem.

Przydzielony harmonogram będzie uważany za normalny harmonogram pracy pracownika. Podstawowe obowiązki - Zarządzanie i rozwiązywanie przychodzących próśb o wsparcie za pośrednictwem systemu zgłoszeń, telefonu i poczty elektronicznej - Zamykanie ponad 100 zgłoszeń tygodniowo przy zachowaniu standardów jakości - Odbieranie połączeń przychodzących i pomaganie klientom w czasie rzeczywistym - Pomoc przy prostych aktualizacjach strony internetowej (edycja tekstu, zamiana obrazów, podstawowe zmiany) - Prowadzenie klientów przez funkcje i funkcjonalność platformy - Jasne wyjaśnianie koncepcji technicznych w języku nietechnicznym - Identyfikowanie problemów wymagających eskalacji do poziomu 2 - Dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje w systemie obsługi zgłoszeń - Utrzymuj wysoki poziom profesjonalizmu i empatii - Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami wewnętrznymi Wymagane umiejętności i doświadczenie - Ponad rok w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym na dużą skalę - Doświadczenie w korzystaniu z oprogramowania do obsługi zgłoszeń (preferowany Zendesk) - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i zarządzania dużą liczbą zgłoszeń - Podstawowa znajomość platform CMS (preferowany WordPress) - Komfortowe uczenie się i wyjaśnianie platform oprogramowania internetowego - Duża dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne - Umiejętność niezależna praca i zarządzanie wieloma priorytetami - Znajomość narzędzi zwiększających produktywność i wsparcie opartych na sztucznej inteligencji (ChatGPT, Claude, Gemini, Cursor lub podobne) - Możliwość wykorzystania narzędzi AI w celu poprawy wydajności, rozwiązywania problemów, komunikacji i procesów obsługi klienta - Chęć ciągłego uczenia się i dostosowywania do nowych technologii i najlepszych praktyk AI Sukces na tym stanowisku wygląda na: - Ponad 90% zgłoszeń rozwiązanych bez eskalacji - Dobre wyniki CSAT - Dokładne decyzje dotyczące segregacji i eskalacji - Jasna, przyjazna dla klienta komunikacja - Stała przepustowość bez utraty jakości Szczegóły stanowiska - Wynagrodzenie podstawowe: 8 do 10 LPA w oparciu o doświadczenie i kwalifikacje. - Rodzaj stanowiska: Pełny etat, Za wynagrodzeniem - Miejsca pracy: Rozpoczęcie tego stanowiska jest całkowicie zdalne, ale istnieje ryzyko, że zostanie ono ponownie wezwane do biura w Bangalore. Będziemy traktować priorytetowo kandydatów, którzy mieszkają w Bangalore lub chcą się tam przenieść. - Podróże: Mogą wymagać okazjonalnych podróży lokalnych lub krajowych (w mniej niż 5% czasu, jeśli w ogóle). - Wymagania fizyczne: Długotrwałe siedzenie przy biurku i praca przy komputerze (90% przy biurku, 10% czasu na chodzeniu); Umiejętność podnoszenia ciężarów do 30 funtów i obsługi typowego sprzętu biurowego (komputery, klawiatury, drukarka itp.). Świadczenia - Ubezpieczenie medyczne opłacane przez pracodawcę (100% składki pokrywanej przez firmę) - Składki Provident Fund (PF) zgodnie z polisą - Polityka urlopowa: 12 zwolnień chorobowych/nieformalnych + 18 urlopów rocznych + 10 urlopów firmowych - Firma pracująca zdalnie, elastyczny grafik + Piątki z wcześniejszą datą wyjazdu! - Program pomocy pracownikom (EAP): bezpłatne wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, konsultacje finansowe/prawne i nie tylko - Program zwrotu czesnego (do 1 lakh funtów rocznie) + Program mentoringu dla kadry kierowniczej - Program szkoleń dla przywódców: naucz się podstaw kierowania zespołem (dostępny dla wszystkich pracowników) - Ciągły spersonalizowany coaching i wsparcie w rozwoju kariery - Ubiór swobodny / biznesowy i przyjemne środowisko pracy (gry, kawa, przekąski itp.) - Inicjatywy oparte na kluczowych wartościach: „Podaj dalej”, Project Fantastic (współpraca z klientem) i nie tylko!

Moja Rada „Będziemy gonić za doskonałością i będziemy ją gonić bez przerwy, wiedząc, że nigdy jej nie osiągniemy. Ale po drodze dogonimy doskonałość”. - Vince LombardiMyAdvice umożliwia właścicielom firm i profesjonalistom zwiększanie przychodów poprzez przyciąganie i zatrzymywanie większej liczby klientów dzięki marketingowi cyfrowemu. Platforma oparta na SaaS umożliwia praktyczną kontrolę i wgląd w skuteczność działań marketingowych online, w oparciu o ponad 20 lat najlepszych praktyk i wiedzy specjalistycznej na temat maksymalizacji tych wysiłków.

Sześciostopniowa Piramida Sukcesu™ My

Advice zapewnia sprawdzony plan krok po kroku pokazujący, jak i kiedy wdrożyć taktykę marketingową zorientowaną na rozwój, aby uzyskać największy efekt, obejmującą projektowanie i utrzymanie strony internetowej, katalogi lokalne, recenzje klientów, media społecznościowe, optymalizację wyszukiwarek (SEO) i płatne reklamy. Dowiedz się więcej na myadvice.com. Zależy nam na różnorodności i włączeniu, ponieważ rozumiemy i cenimy ich znaczenie dla naszego sukcesu.

Nasz zespół czerpie korzyści z wyjątkowych doświadczeń naszych pracowników, co napędza kreatywne rozwiązania, dlatego pragniemy w dalszym ciągu rozwijać nasz zróżnicowany zespół, aby uwzględnić grupy tradycyjnie niedostatecznie reprezentowane. Ponadto badania wykazały, że mniejszości rzadziej ubiegają się o stanowisko, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. MyAdvice kładzie nacisk na dobre dopasowanie kultury firmy i wierzy w zapewnianie możliwości osobom o wyjątkowej etyce pracy.

Umiejętności można się uczyć. Mając to na uwadze, jeśli uważasz, że jesteś odpowiedni, gorąco zachęcamy osoby ze wszystkich środowisk do aplikowania. MyAdvice to firma oparta na wynikach i danych, która w ciągu ostatniego roku odnotowała ogromny rozwój, dlatego cieszymy się z możliwości przedstawienia nowych talentów.

Postępowe wartości MyAdvice obejmują przejrzystość, pracę zespołową, nieustanny wysiłek i uczciwość intelektualną, aby zapewnić sukces naszym klientom. Zachęcamy do ciągłego kształcenia, rozwoju kariery i zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, jednocześnie rozwijając się w swobodnym i opartym na współpracy środowisku pracy.

Dzięki My

Advice będziesz cenionym i integralnym członkiem, w którego stale będziemy inwestować. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-specialist-myadvice