Dyrektor ds. wsparcia przedsiębiorstwa

Informacje o Backblaze Backblaze jest liderem w zakresie obiektowej pamięci masowej w ruchu otwartej chmury, napędzającym sukces klientów dzięki pamięci masowej w chmurze stworzonej specjalnie w celu odblokowania budżetów, odciążenia administratorów i uwolnienia innowatorów. Razem z naszymi partnerami pomagamy klientom uwolnić się od restrykcyjnych, zawyżonych cen starszych rozwiązań, które ich powstrzymują i pchają naprzód, mając pełną moc otwartej chmury w rękach. Założoną w 2007 roku, skalowaliśmy działalność, korzystając z finansowania zewnętrznego wynoszącego niecałe 3 miliony dolarów, aż do 2021 roku, kiedy to przeprowadziliśmy tradycyjną ofertę publiczną na giełdzie Nasdaq.

Obecnie Backblaze generuje ponad 125 milionów dolarów przychodów i jest wiodącą specjalistyczną chmurą do przechowywania danych, zarządzającą ponad trzema miliardami gigabajtów danych dla ponad 500 tys. klientów w ponad 175 krajach, w tym firm, programistów, specjalistów IT i osób prywatnych. Ale chociaż w naszej przeszłości mamy wiele do świętowania, przed nami jest prawie tyle samo możliwości. Poszukujemy dyrektora ds. partnerstw i ekosystemu, który dołączy do naszego zespołu!

O roli Backblaze znajduje się w punkcie zwrotnym. Nasza baza klientów korporacyjnych szybko rośnie, nasz zespół Technical Account Managera zapewnia wyjątkowe wyniki, a szansa przed nami wymaga inwestycji w przywództwo i infrastrukturę, aby dotrzymać tempa. Poszukujemy Dyrektora ds.

Wsparcia Przedsiębiorstw, który będzie kierował i skalował tę funkcję. Będziesz właścicielem sposobu, w jaki zapewniamy wsparcie naszym najbardziej strategicznym klientom - ustanawiając standardy doskonałego wsparcia dla przedsiębiorstw w Backblaze, rozwijając zespół wysoko wykwalifikowanych menedżerów ds. klientów technicznych i budując podstawy operacyjne, które pozwalają nam rozwijać się bez utraty jakości. Będziesz raportować do starszego dyrektora ds. obsługi klienta w szerszej organizacji Customer Success i kierować zespołem składającym się z 7 - 8 menedżerów ds. klientów technicznych.

Jest to rola lidera w zakresie ludzi i biznesu - TAM wnoszą głęboką wiedzę techniczną, a Ty wnosisz rygor operacyjny, coaching i wizję strategiczną, aby podnieść poziom całej funkcji. Co będziesz robić - Kierować i rozwijać zespół. Zarządzaj, szkol i rozwijaj zespół składający się z 7 - 8 menedżerów ds. klientów technicznych.

Inwestuj w ich rozwój, podnoś poprzeczkę wydajności i buduj kulturę zespołu, w którym wyjątkowa praca jest normą. - Własne wyniki klientów korporacyjnych. Współpracuj z działem sprzedaży, sukcesem klienta i produktem, aby mieć pewność, że nasi najbardziej strategiczni klienci otrzymują niezmiennie doskonałe, proaktywne wsparcie, które odzwierciedla standard Backblaze. - Skaluj model operacyjny. W miarę powiększania się naszej bazy klientów korporacyjnych twórz ramy dostaw, przepływy pracy i standardy usług, które pozwolą zespołowi na skalowanie wraz z nim - bez utraty tego, co czyni nas świetnymi. - Zwiększ wydajność operacyjną.

Ustal wskaźniki KPI, częstotliwość raportowania i pętle informacji zwrotnych, które zapewnią kierownictwu jasny wgląd w skuteczność wsparcia przedsiębiorstwa i w to, gdzie dalej inwestować. - Buduj na skalę. Zidentyfikuj narzędzia, automatyzację i ulepszenia procesów, które zwiększają wydajność i spójność w miarę naszego rozwoju - więc zatrudnienie nie jest jedyną odpowiedzią. - Bądź tkanką łączną. Współpracuj międzyfunkcyjnie z działem inżynierii, produktu i sprzedaży, aby rozwiązywać eskalacje, wpływać na priorytety planu działania i zapewniać wewnętrzną reprezentację głosu klientów korporacyjnych. - Kodyfikuj i podnoś.

Współpracuj z głównym TAM i starszym dyrektorem, aby przekształcić głęboką wiedzę zespołu w powtarzalne, możliwe do szkolenia procesy, które podniosą poziom całej funkcji. Odpowiednie dopasowanie Jest to konkretne zatrudnienie na konkretny moment. Potrzebujemy doświadczonego lidera operacyjnego, który wie, jak skalować zespół o wysokich wynikach - kogoś, kto wprowadzi strukturę i strategię, nie spowalniając tego, co już działa.

Wymiar Czego szukamy Tło operacji Skalowałeś już funkcję świadczenia usług. Wiesz, jak budować modele operacyjne, które wytrzymają wzrost i jak zapewnić zespołowi stałą pracę na wysokim poziomie. Kierowanie ludźmi Kierowałeś zespołami składającymi się z indywidualnych współpracowników technicznych i wiesz, jak rozwijać, zatrzymywać i wydobywać to, co najlepsze z ludzi, którzy są głębiej zaznajomieni z technicznymi zagadnieniami niż Ty.

Doświadczenie w przedsiębiorstwie Pracowałeś z dużymi, złożonymi klientami korporacyjnymi i rozumiesz stawkę, oczekiwania oraz dynamikę relacji z tym związaną. Kreator procesów Wiesz, jak zbudować skalowalną strukturę bez tworzenia biurokracji. Sprawiasz, że zespoły są szybsze i bardziej spójne, a nie wolniejsze.

Wpływ międzyfunkcyjny Osiągnąłeś ujednolicenie inżynierii, produktu, sprzedaży i sukcesu klienta bez bezpośredniego autorytetu. Budujesz wiarygodność poprzez przejrzystość, realizację i wyniki. Orientacja na dane Dane służą do zrozumienia, co działa, a co nie i na czym się skupić.

Potrafisz swobodnie tworzyć ramy raportowania i prezentować wyniki operacyjne kierownictwu wyższego szczebla. Komfort dzięki niejednoznaczności Rozwijasz się w szybko zmieniającym się środowisku. Zadajesz dobre pytania, poruszasz się z niekompletnymi informacjami i pod presją dokonujesz rozsądnych ocen.

Dodatkowe punkty za: - Doświadczenie w skalowaniu TAM, CSM lub funkcji wsparcia technicznego w firmie zajmującej się infrastrukturą SaaS lub chmury - Doświadczenie w okresie szybkiego wzrostu lub znaczących zmian organizacyjnych - Znajomość przechowywania danych w chmurze, narzędzi programistycznych lub produktów infrastrukturalnych - nawet jeśli sam nie jesteś inżynierem - Doświadczenie w budowaniu lub zarządzaniu ofertami usług wielowarstwowych dla przedsiębiorstw Korzyści Backblaze - Opieka zdrowotna dla rodziny, w tym stomatologiczna i okulistyczna - Konkurencyjne wynagrodzenie i 401 tys. - Dotacje RSU dla pracowników pełnoetatowych - Program ESPP - Elastyczne zasady urlopowe - Urlop macierzyński i ojcowski - MacBook Pro do pracy oraz hojne stypendium umożliwiające personalizację stanowiska pracy - Premia za opiekę nad dzieckiem (tylko dzieci) - Leczenie i wsparcie w zakresie niepłodności - Program nauki i rozwoju - Świadczenia dla kandydatów do pracy Aby zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzenia podstawowego dla wszystkich ofert pracy w USA, niezależnie od stanu. Ustalamy standardowe zakresy wynagrodzenia podstawowego dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję, poziom i lokalizację w kraju, porównując je z firmami na podobnym etapie wzrostu. Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym lokalizacji kandydata, umiejętności, doświadczenia zawodowego oraz odpowiednich licencji/poświadczeń i może różnić się od kwot wymienionych poniżej.

Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 160 000 - 175 000 USD. W Backblaze cenimy sobie bycie uczciwym i dobrym wobec naszych klientów, partnerów i pracowników. Dlatego różnorodność, równość i włączenie społeczne stanowią podstawę naszych wartości.

Zależy nam na wspieraniu siły roboczej, w której wszyscy pracownicy mają poczucie przynależności bez względu na rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, płeć, orientację seksualną, wiek, religię, status społeczno-ekonomiczny, umiejętności, status weterana i wykształcenie. Wierzymy, że nasze zaangażowanie w tworzenie zróżnicowanej przestrzeni pracy nie tylko pozwala nam lepiej służyć naszym klientom w ponad 175 krajach, ale jeszcze bardziej wzmacnia nasze zaangażowanie w postępowanie właściwe. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równość szans.

Aby dowiedzieć się więcej na temat danych, które zbieramy i przetwarzamy w ramach Twojej aplikacji, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności pracowników Backblaze. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-enterprise-support-backblaze-himala